我们一定不要被重复的工作框住视野格局，电商客服，每天就是和机器人一样，回答顾客的疑问，这些或许是一个基层客服百分之八十的工作内容，日复一日地不断重复，但是有很多人会在平凡中实现自我价值，改善自我心境，提升认知，这是客服的职业素养和信条。

　　今天给大家介绍一下客服在回复顾客时候的几种表述方法：

　　1、询问法：

　　进行这种情况下，顾客可能会对我们的产品感兴趣，但是没有弄清楚你的介绍，这个时候我们需要去进行询问，比如：亲，你好，刚刚我哪里没有介绍清楚，您说您要考虑一下等等的问题。

　　2、假设法：

　　假设马上成交，顾客可以得到什么好处，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益。利用人的虚伪性迅速促成交易。比如：亲，现在购买可以获得什么礼品，我们产品的促销活动难得才会进行一次，很多人都想购买这种产品，加入现在不及时下单付款的话后面可能就没有优惠了等等。

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　　3、比较法：

　　与同类商品进行对比，比如：市场上别人的多少钱什么质量什么功能，我们的有什么优势等等。

　　4、拆散法：

　　将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了等等。

　　5、赞美法：

　　通过赞美让顾客去下单支付购买，比如：亲，买这个产品一定是送给谁谁谁，您一定很在乎她关心她等等。

　　当然还有很多的方法都可以起到客服话术上的提升，从而提高客服的转化能力。

　　另外作为成熟的电商客服还需要具体分析客户的能力： 提供最好的服务，不因为对方的宽容和对自己的理解而放松对自己的要求。小心应对，尽可能满足其要求，要让他有被尊重的感觉。真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解。学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉。