1月8日，北京市召开2020年“接诉即办”改革工作新闻发布会。北青-北京头条记者从现场获悉，今年上半年，本市将实现12300电信用户申诉渠道咨询电话、科技公益服务电话12396整体并入12345市民服务热线平台。

会上介绍，截至2020年，北京12345已整合16区、36个部门共计52条政务服务便民热线，其中包括12315市场监管热线、96310城管热线、96156民政热线等等。

下一步，北京市将坚决贯彻国务院办公厅《进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，按照地方12345热线归并清单要求，对国务院有关部门设立并在地方接听的32条政务服务便民热线完成归并整合任务。这32条热线中，北京市已经率先完成了其中20条热线的整合，剩下12条热线当中有6条热线没有在北京市设立。

今年上半年，本市将实现12300电信用户申诉渠道咨询电话、科技公益服务电话12396整体并入12345市民服务热线平台；实现12348公共法律服务电话与12345双号并行；将在12360海关公益服务电话，12305邮政业用户申诉电话，12313烟草专卖品市场监督举报电话设立12345市民热线分中心，整合后台数据，向群众提供专业服务，提升办理效能。同时，还将建立首都热线联盟服务机制，与企业热线，110报警热线实现相互“一键转接”和“溢出承接”，保证热线渠道畅通，增强企业群众的获得感。

文/北青-北京头条记者 李泽伟

来源： 北京头条客户端