起初是在montbell 的官网海淘了一件衣服，购买衣服需要注册会员，联系方式需要填入邮箱，这时我填入了自己的网易邮箱号。付款完成后，页面告知我邮箱会收到订单信息。于是我登录邮箱，这会儿问题出现了，我登不上邮箱了。

这个邮箱是有好几个月没登录了。首先我在手机app上输入自己的帐号密码，但是它需要安全手机验证，安全手机是我注册时的手机，早已经没有用了，根本没办法验证。于是我在电脑上使用网页版登录，网页登录提示网络环境不安全同样需要安全手机验证。

没办法，我只好去网上搜寻解决方法。根据网友的经验下载了网易大神进行帐号修复，修复需要我上传身份证照片。另外资料里需要提供邮箱绑定的游戏，帐号注册年月注册地。本人是不玩网游的，另外注册年月太久也根本没办法提供，提交后页面告知我三个小时内会进行处理。本以为修复了就能成功，很快短信通知我因资料不足修复失败。

第一次修复帐号失败

第二天，我觉得应该找到人工客服这样更利于解决问题。先是决定打电话，网上搜出来的客服电话并没有处理邮箱问题的。接着我去网易公众号发现可以联系线上的人工客服。人工客服很快接通了，我也描述了我的问题，告诉他帐号修复失败了。他说我的问题他没办法解决帮我转专属客服，转到专属客服需要排队，排队了几十分钟后终于轮到我了。

我只好重新描述了一遍我的问题，客服要求我提供注册年月，地点，充值和使用的设备名称，帐号绑定的手机号。我向客服说明了我的情况，毕竟过去十几年了真的没办法回忆起。注册年月只知道08到12年之间，没有充值过，十多年前使用的手机号也没办法回忆起了，那会儿手机号都没实名，也没办法去营业厅查。我也阐述了这个帐号对于我很重要，但客服只是说能理解我的心情但我提供的资料过少没办法处理，接着页面开始显示我的会话即将关闭。

在线客服并没有解决我的问题

在线客服没有解决我的问题，我真的很生气。毕竟我记得帐号密码，提供了身份信息，而且这个邮箱关联了我的京东支付宝12306等众多帐号，真的是很重要了。我只好在网上继续搜寻解决方法，发现一位网友说可以投诉。于是我去互联网信息平台投诉了网易邮箱。到晚上回到家，对象说我给你在网页上再申请一次吧，填的信息和之前没有差别，只是注册年月随便选了一个。另外他在详细描述里写了网易SB 。提交后页面也是提示三个小时内会处理，但这一晚我并没有收到处理结果。

第三天早上看了手机没有看到处理结果，我觉得应该是失败了，但是到了中午收到短信让我去修改安全信息，根据短信提供的网址进去终于成功登录邮箱更换了手机。

历时三天，我找回了自己的邮箱。但不知道是因为我去投诉了网易，还是蒙对了注册年月，还是那句网易SB起了作用。只想说下次留邮箱前先看看邮箱还能不能登上吧。