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信网4月6日讯(记者 李鑫邦)“买的东西和收到的东西完全不一致,这谁还敢在闲鱼买东西。”近日,网友殷先生爆料称,自己在闲鱼App购买了一张“火影忍者”的卡片,让其没想到的是,在收到快递进行验货时发现,商家寄来的却是一件女士内衣。对此,闲鱼App的工作人员表示,若核实后发现卖家确实存在欺诈的行为,则会对卖家进行管控,并且支付宝平台也将进行协助。
据了解,闲鱼App于2004年成立,为淘宝旗下品牌。作为一个二手闲置物品交易社区,该产品的用户只需使用淘宝或支付宝进行登录,无需经过复杂的开店流程,即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到的宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等功能。
2022年3月30日,网友殷先生在闲鱼App中看中了一张动漫《火影忍者》的卡片,该卡片的个人卖家为“tbNick_1wpyp”,殷先生表示,“卡片就是用来收集收藏的,大家都是火影迷,所以交谈的十分愉快,我当时也看到卖家提供的相关视频,发现卡片的成色很好,就直接以48元的价格进行了购买。”
三天后,殷先生便收到了商家发来的快递,由于当时选择的快递方式为顺丰到付,所以就在快递员的监督下进行拍摄验货视频,可是让人意外的是,包裹中的物品不是自己购买的卡片,而是一件黑色的女士内衣。“我这辈子没这么丢人过!还是当着那么多人的面,感觉别人看我的眼光都变奇怪了,这对我来说就是极大的精神刺激和侮辱。“
“本身买内衣也没什么奇怪,但是我在收货前正在拍摄开箱视频,结果开出一个内衣,谁买这东西会在室外拍开箱视频啊?这就很容易被人当做变态。”殷先生表示,发现物品出错后,自己也和快递员进行了多次确认,但是工作人员在查询后表示,并无出现打包错或送错货等问题,“一个是卡片,一个是内衣,到底是在什么情况才能搞混?这两件东西差的太大了吧,卖家简直就是‘挂羊头卖狗肉’,这种行为直接损害了我的声誉!现在就是要求卖家对我进行道歉以及相应的赔偿。“
发生问题后,殷先生也多次联系卖家,但是卖家并没有进行任何的回复。目前,殷先生已经在闲鱼App上申请了退款。
为了解情况,信网在闲鱼App中搜索到了三名昵称为“tbNick_1wpyp“的用户,在其中一位用户出售的物品中,信网看到了殷先生所购买的卡片,上面已经标注了”卖掉了“,除了这张卡片外,该用户还出售着2件文玩核桃。当信网尝试联系该名用户时,却一直未得到任何回应。
对此,闲鱼App的客服人员表示,如果该用户未点击“已收货”,此时的钱款是处于平台担保账户中,后续可以根据用户提供的开箱视频以及物流红章证明等,让相关维权的工作人员介入,处理退款等操作。
若该用户点击了“已收货”,相关工作人员则会进行多方核实,若确实存在欺诈的行为,就会对卖家进行管控,并且支付宝也会进行协助。对于造成的钱款损失,闲鱼也会尝试进行追损,但不能保障百分百成功。对于殷先生的相关问题,平台已经记录,会尽快做出一个满意的答复。
青岛市市场监督管理局的工作人员表示,消费者可将问题可反馈到12345政务服务热线。政务服务热线工作人员称此事将在5个工作日进行答复。
山东诚功律师事务所尹虹律师表示,根据《消费者权益保护法》中的相关规定,消费者买到了与商家介绍不相符的商品,对方要负全部责任。除此之外,若经营者采用网络的方式进行销售,那么消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货,如果在七天内顾客请求退货遭到拒绝,那商家或涉嫌违法。
同时,律师也建议广大消费者,在进行网购时,一定要保留好相关证据,包括交易记录、聊天截图等,出现问题先与电商平台进行协商,若协商无果,可以向消费者协会进行投诉,必要时可以通过诉讼的方式进行解决。
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