我有一次微信号被误封，真的就是误封，还是发生在晚上8点左右，当时我着急的不行，就去找客服解决，打了很多电话都是机器人客服，当时语音提示有选项，可系统总是跟我绕圈圈，根本找不到人工客服在哪里，后来就各种百科搜索，发现别人也遇到类似问题，包括明星谢娜也出现过类似问题，就是找不到人工服务在哪里，骂声一片！却没有办法。后来我的问题通过身份证、银行卡、手机号、好友号等多方验证才恢复微信号，但这一次体验让我极其反感腾讯这家公司。

腾讯，一家市值达万亿的企业，靠着社交平台起家，却把最重要的解决用户问题这一点如此轻视，实在不应该！别的互联网大公司都有人工客服，哪怕是移动、联通、电信也有，唯独这个腾讯几乎等于没有，令人不解！

不设人工服务最主要原因

⒈通过这么多年用腾讯产品总结出来，这家公司以模仿成名，赚快钱，哪个行业最赚钱，他们就开始模仿，然后收购达到垄断目的，至于用户出了问题，那么只有网页申请等待系统回复，用户没有办法，毕竟他们做到了行业垄断地位，话语权在腾讯手里，很多人怕麻烦也就没有再三反应！腾讯则属于“店大欺客”！他们目标是赚钱，至于解决用户问题本就不属于他们公司的核心价值观，如果客服收费，估计他们就有这个部门。

⒉腾讯为了节约成本而尽量不设人工客服，免费的项目就不会成立。腾讯如果全面设立人工服务部（可能有小规模客服存在，就是形同虚设），那么需要开工资，他们不愿意出这笔钱，他们每个业务都是以盈利为目的，例如QQ做个气泡都要收费，提现也收费，总之不收费的事情他们不做！用户在社交软件这一块又没得选，你用也得用，不用也得用，腾讯就是算准了用户没办法，所以不设人工服务客户不能把它怎么样。

⒊腾讯的业务很多，包括微信、QQ、视频、微视、游戏等等，以前还有微博，如果全面设了人工客服部，那么每一项业务都要针对设立，这就是一项规模较大的项目，所以他们不愿意投入，除非人工服务收费才有可能使他们上心！再加上没有相关部门对其监管，使得这家公司不重视有没有人工服务，无视用户需求。

你遇到过类似问题吗？怎么看这个情况？