近日，天津移动发布“心级服务十项承诺”，代表着天津移动将通过10分用心，认真践行10项服务承诺，致力于为客户提供10分满意的服务体验。

承诺一：5G网络，优质体验

加大5G基站建设力度，实现市镇村三级5G网络全覆盖，5G网络问题4小时响应，100%上门测试，推动5G惠及千家万户，融入千行百业，为客户带来更高速、优质的网络体验。

承诺二：千兆宽带，星级体验

移动千兆，臻选品质，打造“六星宽带”服务标准。千兆宽带上门服务30分钟内预约响应，当日装、当日修(当日16时前受理的装机、维修工单，当日完成)，确保1次上门，客户问题100%解决。网络安装6项服务到位，含组网设计、上门检测、终端调测、线路整理、设备保养、质量报告，家庭千兆网络环境更省心、更安心。

承诺三：家宽装维，快捷体验

提供家宽装维透明化服务，装机和报障全流程可“自助查询”，及时掌握服务环节信息。推出家宽“快装快修、慢必赔”(当日16时前受理的装机、维修工单，当日完成，超时赔付流量)、“断网无忧”(网络故障引发的使用中断，赔付流量)主动服务举措。

承诺四：政企服务，至臻体验

推出“135装机及24故障修复”服务承诺：企业宽带1日装机，互联网专线3日装机，其他专线5日装机。双极专线2小时、其他专线4小时完成故障修复(客户原因、市政施工、自然灾害等特例场景除外)。此外，提供专属客户经理上门受理服务，7×24小时售后及时响应，实现政企客户“0跑动”。

承诺五：5G购机，无忧体验

在天津移动手机营业厅等线上渠道以及线下营业厅购买5G手机，享受购机“三包”服务；100家移动营业厅享受以旧换新业务，其中8家厅店同时享受备份升级、接机维修、清洗贴膜等一站式手机售后服务。

承诺六：主动提醒，贴心体验

依托全流程系统化能力，实现“一次订购必有一次确认，一次扣费必有一次提醒，一次使用必有一次评价”，同时针对基础套餐提供语音超套智能提醒，每日8:00-20:00针对套内国内通用流量用尽场景，在短信提醒基础上增加语音超套实时提醒。

承诺七：清晰消费，安心体验

不断优化账单功能，展示更具体、消费更透明。同时线上渠道推出“一键查询”服务，方便客户快速查询话费账单、套餐余量、已订业务、缴费记录等信息。线下渠道推出“资费明白卡”服务，由一线人员指导客户扫码实时查询套餐及消费情况。

承诺八：银发服务，专享体验

面向老年人在热线渠道提供“敬老专线”，享受优先服务；自办营业厅提供“爱心专席”，设置“爱心专座”、丰富便民设施；电子渠道提供“关怀版”页面，具备大字展示及语音播报功能。

承诺九：尊享服务，品质体验

面向全球通客户提供生日免单、星动日、国漫礼包、短信礼包、热线人工优先接入、营业厅优先叫号等差异化专属服务以及尊享出行礼遇和尊享酒店礼遇两大特殊权益。

承诺十：实时在线，暖心体验

客户可通过10086智能语音、手机营业厅、微信公众号等线上渠道，享受7×24小时不间断服务，实现业务咨询、查询、办理，以及音视频客服远程排障指导等优质、便捷服务。

天津移动始终坚持“心级服务十项承诺”，用专业的能力、热诚的态度和执着的精神，持续提升网络质量、产品质量、触点质量，用心为客户创造价值，以卓越品质赢得客户信赖，引领津门广大客户畅享美好新生活。(罗夏华)