文 | 有李就说 （头条首发）

【导读】 跟这位买家的聊天真的是让我有点生气，但又不好发作。自己说产品不合适，非要我帮他出退货运费，还说自己只是收到货物看了一眼，凭什么就要付出12元的运费，你家的东西那么金贵吗。

面对这样刁难的客户我也是不知道讲什么好，碍于平台规定也不能用不文明的语言反驳，只能是反复告知他：“谁错谁负责的原则，非卖家过错的退货运费由买家负责。”

1号的时候仓库放了一天假，有位拍了我们一款产品的买家说感觉自己拍大了一个型号，能不能换小一码。由于大小型号价格不一样，我让他重新拍，结果他又讲自己是领了优惠券买的，重新拍小号就够不上用优惠券的门槛了。

买家纠结了一番说，那发大号的也行，让我赶紧发货，我说今天元旦节，仓库放一天假，明天发货的，期间还跟他确认了几次，问他大号是不是合适，不合适我就让仓库发货的时候发小号，然后他再申请退差价。

他又来一句，申请退差价了是不是优惠券又要被扣回去，你们直接转给我不就可以了吗？

之前我遇到一个，说的好好的转款退差价，结果收到差价后又来申请全额售后退款退货的，申诉到小二介入处理，说我这种转差价的操作平台不认可，没有办法只能是按照规矩来了，面对这种想法特别多的顾客更是要谨慎。

我卖的是男包，大小号的区别其实不是太大，主要还是个人使用习惯，确认大号没有问题后我以为事情就算完结了。

谁知道，到了晚上跟第二天早上在不停的催发快递，我也不知道他为什么这么着急。等仓库2号上班后马上给他发了货。到了2号下午又来问我怎么发货了没有物流信息。

果然5号收到后，我就看到后台出现了这单的退货退款申请。

退就退吧，不合适就是退，这个没有什么好讲的。

到了6号早上买家又发信息给我了，说怎么退货还要他出运费的，收货的快递员刚打电话给他了，让他先付快递费，然后再找卖家要回。

我讲无理由退货，或者非卖家问题退货，退货运费都是由买家负责的，买家讲，对啊，现在我先负责垫付出来，后面你再转给我。

我知道我再讲什么都是多余的了，他已经在捉字眼，认定退货的运费必须要由我出。怕说错话被他抓住，只能重复告诉他，退货运费由买家负责。

有人可能要问，你们家就没有退货运费险吗?

开店这么多年我还真没有开通过运费险，如果客户自己购买运费险，我不拒绝，尽管他退货，我也损失发货运费，但至少他是一个愿意为自己的行为负责的人。

我也不认为运费险会给店铺带来多大的实际好处，只要是我自己产品的问题，发货的问题，需要多少赔付我都愿意出。运费险他不是做慈善的，归根到底还是要赚买保险人的钱，还给了购买产品的人一个心理暗示，对这些可退可不退的，可以大胆的退，反正你不会有任何损失。

当一个成年人被灌输，不需要为自己冲动购买行为负责买单的时候，这样的风气好吗？

现在被讨论的热度很高的“仅退款”问题，就没有更好的办法来解决这个退货问题了吗？其实是有的，只是平台不愿意分自己的蛋糕而已。

不是说解决退货不方便问题吗？对于有争议的退款，平台自己能不能负责上门收退货，不是说假货问题吗，平台能不能让买家把这个有问题的货物直接快递到指定的鉴定机构，如果鉴定确实有问题，把这样的店关店算了。

如果这些都只是表象问题，更深层次的问题是一部分买家就是想非法占有他人财物，而平台又在背后推波助澜的话，当我什么也没有说就好。

其实我没有怪这位买家，来的都是客，做买卖的人要有受天下人气的肚量，才能赚天下财。就是现在的网购风气真的不好，商业的本质是互惠互利，现在变成单方面的付出，这样的情况能持续长久吗？

又是新的一年了，每一年都有新的挑战，也会出现新的机遇，加油吧！！！

我是有李就说，一名网络自媒体工作者，每天分享身边有趣有深度的话题，如果你有同好，价值观相近，欢迎关注留言，跟有趣的人做朋友，我们一起探讨身边的大事小情，人情冷暖。

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