目录

第一章 物业服务人员处理突发事件的原则和方法

第二章 物业管理应急预案架构图

第三章 日常管理服务突发事件处理预案

1、物业发生疫情的防治预案

2、暴风、雨汛应急处理预案

3、意外伤亡应急预案

4、紧急救护预案

5、交通事故紧急处理预案

第四章 安全突发事件应急处理预案

1、火灾事故紧急处理预案

2、爆炸、恐吓事件应急处理预案

3、溺水救援应急预案

4、打架斗殴事件处理预案

5、盗窃事件处理预案

6、抢劫应急预案

7、爆炸、可疑物品的处理预案

8、发生自杀或企图自杀事故的处理程序

9、对散反动传单、宣传品事件处理预案

10、凶杀事件处理预案

11、静坐、示威事件处理预案

12、秩序维护员在执勤中拾到遗失物的处理预案

13、对醉酒滋事或精神病人的处理预案

14、纠纷的应急处理预案

15、天然气泄漏应急预案

16、高空坠物应急预案

17、噪音处理应急预案

18、中毒事件应急预案

第五章 设备故障应急处理预案

1、供电突发事故应急措施

2、采暖机房管道破裂处理方案

3、发生水浸事故处理预案

4、电梯故障应急处理方案

第六章 清洁卫生突发事件应急预案

1、客户打碎物品后的应急处理

2、客户呕吐后的应急处理

3、污雨水井、管道、化粪池堵塞应急处理

4、暴风暴雨影响环境卫生应急处理

5、反潮天气应急处理

6、在公共场所发现反动标语处理

7、发现可疑物品应急处理

8、酗酒闹事应急处理

第七章 物业管理应急预案相关记录

“安全工作无小事”，物业服务企业作为构建和谐社会不可缺少的重要一环，在维护小区安全上是责无旁贷的。物业服务企业必须建立和完善住宅小区突发事件的应急处理机制和预案，防患于未然。

在物业服务工作中，从一个项目的早期介入到接管验收后的日常管理，无时不刻都潜伏着各类管理风险，件件都关系到客户生命与财产的安全及每个人的家庭幸福。

往往事件的突发性和紧急性要求物业服务人员及时、准确地应对，把客户的损失降到最低限度。若没有一个好的应急预案，就很难在关键时刻从容应对。物业服务公司面对紧急状况所采取的应对措施对广大客户而言实质上是一种十分重要的保护，它尽可能避免突发事件给客户带来的各类危害。

为确保及时、有效地防范风险，解决问题，物业服务公司建立建全的各种应急处理预案的同时，还要提前培养、造就有应急服务技能的队伍，并能够对事件的起因和变异都做调查分析，以不断丰富应急处理预案，确保为客户提供更满意的应急服务，这种把充分准备做在事发前的服务，无疑是高水平、高质量的物业服务。

物业服务工作持续期间长，涉及领域多，突发事件和意外事故的出现在所难免。为了提供高质量的物业服务，拓宽物业服务的工作领域，物业服务提供者有必要掌握应急服务知识，学习应急服务必备技能，以提供优质高效的管理和服务。

对于一个物业服务企业来说，服务和管理是并重的；对于任何一个类型物业（商、住或工业园区）而言，安居乐业是最为重要的。全方位的安全是保证物业服务企业开展所有工作的前提，也是业主/客户安居乐业的首要保障。

让物业服务行业、物业服务企业、物业服务的每一个从业人员都认真做到居安思危，有效防控。让每一位业主都更加信任物业服务公司、让物业真正成为业主/客户安居、乐居的保卫者！

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