大众网记者 王靖程 聊城报道

“没想到政府给我们送来了服务专员，真是服务到家了！以后我们更有底，办事也更加方便了！”山东齐鲁漆业有限公司的经理孙文俊高兴地说。

4月18日，聊城市行政审批服务局投资项目审批科科长徐元婷作为山东齐鲁漆业有限公司的驻企“服务专员”，带领东昌府区行政审批局投资项目审批科工作人员赴山东齐鲁漆业有限公司开展入企服务，与企业面对面沟通发展现状以及各个项目进展情况，详细了解企业发展中的困难和问题，并梳理出问题清单，建立工作台账，逐条逐项制定具体解决方案、措施，跟踪抓好工作落实，做到企业情况“一口清”，对企业反映的问题“一包到底”。

市区两级审批部门联动配合、同向发力，为企引路搭桥，形成双向互动沟通机制，把“加法”做成“乘法”，实现“1+1##_FORMAT_GT_## 2”的倍增效应，切实为企业“减负松绑”，达到“政务效能提升、营商环境优化、企业信心提振”的良好效果。创新的服务模式和全新的服务理念给企业带来了全新体验，大大节约了企业的时间、人力和物力成本，获得企业连连称赞。

“服务专员”以企业需求为导向，有效破解项目审批中的服务堵点，打造服务重点项目建设“新引擎”，为企业出实招、解难题。一是审批需求的“帮办员”。根据企业的行政审批需求，开展“帮办代办”服务，结合实际情况，提供全链条、导航式帮代办服务，力求以最快速度帮助企业完成材料整理、事项申报等，并全流程跟踪审批进度，形成双向互动沟通机制。二是审批指南的“讲解员”。为企业群众提供咨询、指导，根据实际情况提供所需办理审批事项清单，对审批事项申报材料进行“颗粒化解读”，指导企业有针对性地准备材料，精准申报审批事项。三是未办成事项的“协调员”。对企业有需求但未办成的事项，及时协调相关部门予以解决，对办理审批手续面临的困难，现场制定解决方案，全程跟踪抓好落实工作，切实为企业解决项目审批过程中的堵点、难点问题。

下一步，东昌府区行政审批服务局将持续聚焦政策落地“堵点”，瞄准企业发展“痛点”，充分发挥驻企“服务专员”纾困解难作用，建立规范化、机制化的政企沟通渠道，完善政企沟通互动长效机制，助力政企沟通由单向转为双向，全力推动政务服务提标提速提质，为企业发展开路、减负、加油，为项目落地提速、增效、赋能。

（通讯员 路星楠 梁永丽）