据黑猫投诉，3月29日，有网友在黑猫投诉平台爆料，称WPS Office存在恶意扣费的问题。该用户表示，WPS Office 软件在没有通知消费者的情况下，恶意扣费四个月会员费用，每个月费用是6.5元。无意间查询支付宝账单才发现被恶意扣费，并且取消会员时强制缴纳24元的违约金。

那么，WPS Office恶意扣费的问题究竟是个例还是普遍存在？除了恶意扣费的问题，WPS Office是否还存在其他问题？

WPS Office恶意扣费并非个例

根据黑猫投诉平台上的信息显示，WPS Office乱扣费的问题并非首次出现，相关投诉还有很多。

3月22日，一位匿名用户在黑猫投诉平台爆料称，WPS Office在未征求本人意愿的情况下，私自扣费使之成为其会员。该用户表示，在他第一时间发现并想要立即取消挽回损失的时候，系统提示他，如若提前取消还需另外补交36元。

对于WPS Office所存在的种种问题，该用户表示非常生气，称在第一次扣费一元成功后并未告知续费等相关事项。望核实处理，退还扣费、关闭自动扣费事项并适当补偿损失。

另外在2月15日，还有一位匿名用户以“误导消费花呗强行自动扣款取消订单还莫名其妙扣款”为由对WPS Office发起投诉。该用户称，自己是在一个月前下载的wps office软件，当时系统提示首月只需1元钱就可以开通会员，于是便点击了开通，但是WPS office却在他毫不知情的情况下开通了芝麻GO。

之后，他在支付宝app发现花呗扣款14元觉得不对劲，便取消绑定，但取消后又扣了他36元。该用户称，这一系列规则在开通会员界面根本没有说明，自己对此也完全不知晓。“这完全是误导消费者，强行扣款，故申请退款。”

除此之外，还有一位名为@LebEnsWude的用户在去年12月在黑猫投诉平台上投诉称，WPS Office在自己不知情的情况下自动续费扣款。

该用户称，他在WPS Office领取了7天免费试用，但是在2020年12月22日的时候，微信突然显示扣款21元。该用户表示，WPS Office APP在他不知晓的情况下自动续费且扣款，并未给予相关通知。而且他根本没有办法自行取消自动续费，最终是联系apple客服才得以取消。“app告诉我的申请退款方法并不能成功申请，填完整相关信息后根本不能点击按键提交申请。所以我投诉WPS，请给我退款21元。”

另外通过猫投诉平台可以发现， 有关WPS Office“乱收费”、“私自扣费”、“强制自动续费”、“误导消费花呗”的投诉还有很多，绝大多数用户都是在被扣款之后才发现的，甚至还莫名其妙的开通了花呗或者将花呗与WPS Office进行捆绑。

问题五花八门 用户体验堪忧

据金山办公官网及招股书，金山办公拥有办公软件领域30余年研发经验及技术积累，而WPS Office诞生于1988年，系金山办公的核心产品。然而从用户反馈来看，这款深耕行业多年的办公软件，问题还有很多。

根据媒体报道，除了恶意扣费等问题，WPS Office的广告弹窗问题同样是影响用户体验的重大顽疾之一。据人民网公开信息，WPS Office的广告推送被指“流氓”设置，不仅弹窗广告频繁、没有明显关闭按钮、关闭后再次开机弹窗依旧，而且广告内容虚假、低俗泛滥，严重影响用户上网体验。

除了老生常谈的广告弹窗问题，WPS Office还因为其他问题遭到用户投诉，内容涉及经常崩溃、不稳定、打开出现错误等。

据新浪微博用户@立方晶系选手爆料，“崩溃就在一瞬间 wps卡到死 别人轻轻松松上班 我急一身汗 电脑其他都还好 为什么一到wps就不带动的 哭了”。

据新浪微博用户@-Xuann 表示，“一天闪退五六次 我的wps也和我一样快不行了”。

而对于该用户所吐槽的问题，有不少用户表示赞同，称“我的wps一直转圈圈”、“熟悉的环节 一样的折磨”......

据新浪微博用户@来自北方的一匹孤狼爆料，word转PDF，公式全部乱码，还没免费的转换软件好用。该用户痛斥WPS“垃圾”。

新浪微博用户@养绵羊的兔兔爆料，“呵，又卡了5分钟，是wps不能很好兼容吗？还能让我好好写报告吗！我的灵感没有了”。

那么，既然WPS Office问题这么多，为什么还有那么多人愿意用？

原因很简单：免费。众所周知，在WPS诞生之前，大家使用的办公处理软件主要以微软的office为主，从office 2003到之后的office365，很多人都已经习惯了它的操作和布局。然而，随着国产软件的崛起，WPS凭借着小巧且永久免费等优点逐渐在办公领域占据了一席之地，甚至在国内超越了office的势头。

然而，WPS Office似乎并没有好好珍惜这一难得的发展成果，不仅产品漏洞百出，用户体验更是屡遭“诟病”，这也让我们对这款国产办公软件的未来打上一个问号：“乱收费”、“私自扣费”、“强制自动续费”、“误导消费花呗”等问题让用户怨声载道，产品自身漏洞百出导致用户整体体验不佳，如果WPS Office不能从根本上解决这些问题，长此以往还能持续获得用户的支持吗？