有关物流、快递服务问题

市民可拨打12305投诉

在网上买到的物品不合适，可以找商家退换货，再不行可以通过电商平台投诉。那么，当物流、快递公司提供的服务令你不满意，去哪里投诉？记者日前从市邮政管理局获悉，消费者可拨打12305投诉或网上申诉。

焦作日报全媒体美编 李新战 制图

近日，市民张先生网购的家用电器到达小区后，负责送货的小哥却不送货到家，张先生无奈只好自己将家电搬到楼上，这次购物体验让他感觉很不开心，但也没有办法。

今年“双11”，市民王女士也遭遇窝心事，她说，快递员送来快递件时，自己不在家。快递员把快递件放在了小区门岗，当她去拿快递件时，却发现快递件不见了。找快递员理论，对方坚称把快递件放在门岗。王女士调看小区视频监控，没有看到快递员放置快递件，也没有看到别人拿走快递件。快递件莫名丢失，王女士只好自认倒霉。

“因物流、快递企业服务问题，导致消费者的快递件丢失、损坏，消费者可以投诉。”市邮政管理局相关负责人说。根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过12305特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。

12305特服电话全国统一，直辖市、省会城市的消费者可直接拨打12305；非省会地区，消费者拨打本省省会城市区号+12305，比如，焦作的消费者投诉时拨打0371（12305）即可。12305采取人工方式受理消费者申诉，双休日、法定节假日采取录音电话方式受理。

同时，消费者还可以上网搜索“邮政业申诉服务平台”，或所在省份的邮政管理局管网的申诉服务平台，按要求注册，提供相关证据投诉或反映问题。

焦作日报全媒体记者 朱颖江 报道