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一、协商解决
消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
二、投诉、调解
消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行，但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：
（一）投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系电话、邮政编码等。
（二）被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、详细地址、电话等。
（三）购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。
（四）受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。
（五）购物凭证、保修卡、约定书复印件等。
三、行政申诉
消费者申诉一般应采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：
（一）消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码;
（二）被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码;
（三）申诉的要求、理由及相关的事实根据;
（四）申诉的日期。
四、提起诉讼
消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，诉讼大致分为三种形式：
(一)刑事诉讼;
(二)民事诉讼;
(三)行政诉讼。
如消费者与经营者间有仲裁协议，则须首先申请仲裁，不服裁决结果再提取诉讼。
消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
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