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京东客服服务规范

①回复过程中勿涉及亲，亲亲等淘系词汇，均用您好、请问表示问候或疑问；

②不无故拉黑、威胁、谩骂客户；不得泄露他人信息；不得违背承诺；禁止在京东上发送第三方平台 “关键词”、“图片”、“链接”等。如：支付宝，微信号，淘宝图标，拼多多宝贝链接等、；

③对话结束时，客服应立即点击咚咚窗口中的❤对用户进行邀评~提高客户对客服、店铺满意度；

④快速响应，接待最终以客服的回复（发送结束语）为结束；

店铺客服工作量考核的2个指标：

①满意率 ②平均响应时间

具体服务考核指标看下图

咚咚服务考核关键指标

02

京东规则400

400服务考核核心指标

举个例子：

a.某商家近期为了增加服务用户渠道，想申请开通400电话服务，要符合以下的需求

①首次开通条件：店铺上线时间大于90天（含）后，并且申请日上月店铺GMV大于5000元（含）或订单量大于100单（含）；

②停止后的再次开通的条件：自停止之日起30天后才可再次申请恢复开通，同时需满足首次开通要求条件；

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