• 书名：表达与沟通
• 作者：刘华，刘红主编
• 出版社：成都：电子科技大学出版社
• 出版时间：2017
• 页数：130
• ISBN：9787564748791
• SS号：96184176
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• 《表达与沟通》简介
• 情景一 服务单个顾客的表达与沟通
• 情景二 服务群体散客的表达与沟通
• 情景三 服务团队顾客的表达与沟通
• 情景四 服务产生分歧时的表达与沟通

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