前言

网络购物操作简单，运行快捷，牢牢霸占着人们的日常生活。

网络上天南海北琳琅满目、价格实惠的商品吸引着人们，每年“618”、“双11”更是掀起波波网购浪潮，在购物平台与快递运输体系网的加持下，摞起来的快递可以有山那么高。

也因为网络购物的必需性和普遍性，被人们戏谑地与“高铁、手机支付、共享单车”并称为中国新四大发明。

网购能迅速普及并被人们喜爱，离不开中国快递运输的“中国速度”。网上下单商品后，大概两到三天，足不出户就可以收到实物。

随着快递行业的成熟，人工送货上门的模式变得更加智能与集中，菜鸟驿站、快递驿站、智能快递柜越来越多地出现在社区、学校、公司门下，成为人们收取快递的地点。

虽然后者大大优化了快递员的工作时间和工作内容，降低了快递公司的成本，但却也给消费者带来了新的问题。快递被拿错、快递被偷走，手机页面信息上显示已经被签收的物品，实际的物主却没有收到。

对于这种尴尬境地，消费者是该找商家重新发货？还是找快递公司要个说法？更或者，吞下这个哑巴亏，报警、调监控，自己寻找解决方法呢？

在线解答

在网上购物下单确认之时，实际上就是网络商家与消费者电子买卖合同生效的时间。《民法典》第五百一十二条将收货人的签收时间确定为商品的交付时间。当消费者通过互联网，比如淘宝、京东等网络平台交易商品，并选择以快递物流的途径进行交付的，签收成功即代表合同完成。

商家在将货物交给快递公司时，实际上就已经默认转交了货物交付责任。签收完后，发现货物与人不对等，应该追究的是快递公司的责任。

《民法典》第六百零四条也规定，商品交付之前，由出卖人也就是商家承担货物损坏、丢失的风险；交付之后，由买受人也就是买家独自承担损失。

但是法律另有规定的或者相关当事人自有约定的除外。也就是说，在运输过程中货物丢失，也就是还未签收之前，消费者追究的是商家的责任。

由于商家与快递公司签署了运输合同，因此商家在赔付消费者后可以再向快递公司追偿，快递公司一般会与保险公司合作，在有保险公司根据约定补偿快递公司的实际损失。

如果在签收之后出现问题，消费者就需要追究快递公司一方的责任。

签收也分很多种情况。比如快递运输方自作主张代替签收；快递员未经过本人同意将快递放置在门卫安保处，由其余人代替签收；自助快递站，由于误认或故意被别人代替签收

《民法典》第六百零三条规定，卖方应该按照约定，将货物交付在指定的地点。也就是说，作为承运方的快递公司，应该如实交付货物到消费者指定的位置。

基于上述提到的几种情况，在无法直接面对面签收时，快递服务一方没有尽到告知消费者签收的义务，也没有核对好实际签收的与物品主人是否一致。没有履行好看护物品、准确送达的义务，因此要赔偿消费者的损失。

快递丢失赔偿一般有两种方式。如果寄件人事先为快递购买了保险，如果发生遗失那么将由运输方按保价金额进行赔偿。举例就是，假如小王购买了价值一万的手机发生丢失，那么由快递公司进行原价赔偿。

如果只是普通的快递邮寄，那么如果货物发生丢失或者损毁，依据实际的损失进行赔偿，但是限制最高赔偿额，一般不超过资费的三倍。

保价一般约定在寄送特别贵重的物品，收取的运输费用更高，保障、损失赔偿也会更高。保价的商品丢失，直接向快递方索要赔偿就是。

但大部分人网购的商品价格都平易近人，甚至有人会觉得一点小钱没有必要大费周章，丢了就丢了。那么没有保价的货物丢失，消费者要如何维护自己的权益？

案例分析

大学生小明在网上购买了一本书，价格便宜。在去快递驿站取件时一直找不到取件码对应的快件。

这才发现快递早在两天前就被人签收，向快递工作人员询问也相互推脱，声称无法找到究竟是谁拿了快递，没有负责人。于是小明第二天致电快递运输公司官方，仔细描述了自己的问题。

小明表示，快递被签收一定有实际取件人的身份信息，希望快递公司可以帮忙调查。最后快递公司客服退回小明购买货款，并且另外赔付小明30块钱作为损失弥补。

从这里可以看出，即使货物的价格再低，消费者依然有主张自己权益的权利。并且消费者的维权方式也并不困难，网购售后保障模式也越来越成熟。

1.先找到实际给自己送快递的快递员，讯问解决方式和赔付情况。如果快递站推脱扯皮、解决未果，找到该快递实际的承运公司，比如菜鸟、顺丰、百世快递等等，搞清楚平台后，致电该快递平台。

每一家正规的快递或物流公司都有在线客服，随时解决客户的需求。告诉客服快递单号，描述实际情况，等待解决方案。或者通过微信公众号、小程序的售后入口，直接线上解决。

2.如果快递站敷衍，客服消极不管，那么可以向上投诉。“国家邮政局申诉网站”或者是“12305”投诉，一经审核通过，快递公司就会主动向你打电话为你解决。

生活联线

正常网络购物，未收到货商家都会帮忙处理。商家拒绝并且回避冷处理的，就可以向平台申请介入，平台主动联系商家大概率就能解决纠纷，为购买商品进行兜底保障。

再就是按照以上罗列的几种路径。如果价格实在高昂，一般超过两千元还没有保价的，快递公司一般就不会直接爽快地进行赔付了，那就只能申请法院进行调解。

保险起见，不管是个人寄件还是收件，都要留心保留各种单号，和快递公司的录音，用作后期维权的凭证。

《民法典》第六百零八条明确说明，出卖人按照约定或者依法按规将货物放置于交付位置，而接受一方由于自己的原因，违反了约定没有接受的，自己承担货物丢失、损毁的风险。

所以一定要注意不是自己的行为造成的快递丢失。如果快递员已经用电话或者短信的方式确认可以交付，履行告知义务，而快递丢失；买受方迟迟不取，半个月后才姗姗来迟，那么就默认接受快递会丢失的风险。

此时不管快递有没有签收，一般都无法再向快递公司和商家追究遗失责任。

结语

总而言之，一定要及时处理各种问题。在快递要签收时注意快递动向，快递存在问题及时反馈，千万不要被别人签收好久才后知后觉，这样处理起来真的会有更多的麻烦，也不一定能索赔成功。

坚定消费者的维权意识，与有关人员沟通时尽量详细得描述更多信息，比如货物的重量、种类、价格，赔付的金额、到账的时间。

作为受害被侵权的一方，态度强硬，积极争取自己的利益，耐心对待才会圆满解决。