N海都全媒体记者 刘文辉 文/图

近日，福州市民陈女士通过“智慧海都”平台报料称，自己于去年8月13日在仓山区则徐大道商业广场二楼的苏宁易购买的手机，却在7月14日就被激活了，“手机的保修日期是到手后插卡激活才开始算的，可是三包凭证上的保修期是从2021年7月14日开始，比我真正使用早了一个月”。

对此，陈女士怀疑苏宁易购的商家将一部二手机卖给了她，希望记者介入帮忙。

陈女士在仓山区则徐大道商业广场二楼的苏宁易购购买手机

市民：为什么手机的激活日期早于购买日期？

“我在手机里的‘华为客户服务’问了，购买来的新手机，是插卡联网3到5天后才会更新保修期的。我的手机是去年8月13日以原价1999元购买的，手机显示的保修时间却在我购买前的1个月就开始计算了。”陈女士说，要不是前不久因为手机开不了机拿去店里维修，她根本注意不到手机激活时间早于自己的购买时间。

说着她又拿出了手机销售门店开具的销售单及手机上的电子三包凭证。“销售单上我购买的时间是2021年8月13日，而手机上显示的保修期开始时间是2021年7月14日。”陈女士说，她怀疑自己买到了翻新机或是二手机。

针对手机的激活问题，记者来到位于台江区八一七中路的福建苏宁易购商贸有限公司，华为手机专柜的销售人员说，正常手机的保修时间是从插卡激活后开始的，特别是实体店，较少会出现陈女士遇到的异常情况。记者又拨打了华为消费者服务热线950800，得到的回复与陈女士所说的一致：新机购买之后，产品保修权益暂未更新，要插卡联网使用3到5天，才会更新正确的保修日期。

商家：确定是新机，可能是手机信息未更新

6月20日，记者来到这家华为手机授权门店专柜，店员告诉记者，此前在陈女士提出疑问后，已经和她沟通解释过，手机都是从厂家拿来的塑封好的机子，在店里也从未拆封过。

至于三包证明上的7月14日，店员解释，虽然正常情况下保修时间确实都是激活后的3到5天，但这个日期是系统默认以第一次出厂日期延后的90天做三包时间，因此会存在差异。“我们当时找了华为的售后人员，他们回应说可以拿手机和发票到指定的售后网点检测核实后，给客户同步保修日期。”该店员说。

另一名工作人员杨女士还说：“这个事情我们一直在跟顾客积极沟通，要是顾客对产品质量有疑问，可以一起到华为指定售后检测点检测，我们会根据检测报告严格按照国家三包规定处理。”

当天中午，记者跟随门店店员和陈女士来到高坂路上的线下华为售后点，售后点店长绕先生表示，已经将此事上报至总部，具体情况还需等待回复。

陈女士告诉记者，此前线上售后人员还给自己回复：设备无激活日期说法，该设备支持以购机发票作为保修凭证，根据国家三包法，从购机发票日期起为期一年保修期，这期间可前往任意华为客户服务中心正常维保处理。”

然而，无论是商家还是线上售后人员的答复均未能说服陈女士，“别人的都是买回去插卡使用了才算保修时间，为什么只有我这部不一样？”

陈女士购买手机的门店专柜

部门：可反馈至12315，将介入协调

记者致电仓山区市场监督管理局，相关工作人员说，此前不知道这件事，消费者可以将详情反馈到12315平台，会有相关人员受理并协调解决。

随后，记者就此事咨询了福州市消费者权益保护委员会秘书长吴波，他表示，建议大家在买手机等电子产品时，要选择正规的商铺；无论是线上还是线下，都要仔细了解产品的相关信息；也提醒销售商，在出售相关产品前，一定要尽到告知义务；如有问题，消费者可以向相关管理部门投诉，也希望有关部门可以加大宣传和监管，为广大消费者提供一个良好的消费环境。

新世通律师事务所的康国俊律师表示：手机是特殊商品，其激活时间对于商品保修等具有重要意义。若证实苏宁易购门店将二手机当新机销售，可基于门店存在欺诈行为，依法进行维权。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

编辑：陈陈