钱江晚报·小时新闻记者 陈婕

2月2日，大众点评宣布，将对商户星级计算规则进行优化。为使商户星级更如实、客观地反映用户的满意度，评价达到10条后才计算星级，同时星级计算将更加注重用户发布评价的真实性和对其它用户的帮助。本次调整覆盖洗浴、按摩足疗、美容美体、美发、美甲美睫、亲子游乐、亲子摄影等七个类目，计划于2021年2月3日生效，后续将陆续扩展至其它类目。

“星级”是基于用户评价计算得出的、反映商户为消费者提供综合服务水平的评分数据。星级可以帮助用户筛选、对比商户，找到一家综合评分符合消费者要求的商户。

为了更好地了解用户对商户星级的满意度，大众点评面向百万级用户展开调研，回收了数万条反馈，其中81%的用户认为评价超过10条的商户其星级才具有参考性。大多用户表示，个位数评价因数据量过少容易造成星级偏差，会影响消费者对商户真实情况的判断，进而影响消费决策。

商户公告中显示，本次星级计算规则优化主要在两方面，第一，精选评价达到10条后计算星级。第二，更加注重用户发布评价的真实性和对其它用户的帮助。星级计算规则秉承对所有商户一视同仁的原则，与商户是否与平台合作无关，合作商户中的数十万商户也在调整之列，与平台的营销产品也无任何关系。

大众点评星级评价部负责人表示：“评价是大众点评的基石，我们坚持为用户提供‘真实可信、对他人有帮助的’评价，对刷评价等违规行为坚决抵制和打击。”大众点评于2019年4月正式启动了“清风行动”，全平台清查、打击违法违规内容，2020年共处理违规评价3369万条，处罚违规商户4.5万家，处罚违规用户4.4万个。

同时，对商户深恶痛绝的恶意差评问题，大众点评也高度重视。2020年，平台通过系统规则为超过24万家商户主动识别、拦截恶意差评48万余条；受理超过59万个恶意差评投诉，累计处理22万余条，其中竞对等利益相关方的恶意差评4万余条。

过去一年，大众点评已对13家网络黑灰产公司进行法律诉讼，其中4家被法院判定构成不正当竞争，累计赔偿金额达128万，另外9家已立案，待开庭；有11家网络黑灰产公司已被市场监管局上门查处或取证调查中，其中2家网络黑灰产公司目前已解散；另对19家发送律师函，要求停止侵权行为。

“我们高度重视和在意商户的反馈，也深知做得还远远不够，”该负责人表示，“商户星级计算规则优化是一个持续的过程，目标是让商户星级更具权威性、更有含金量，让诚信经营的商户活得更好。未来我们将努力做好平台治理，为商户营造公平公正、健康发展的生态。”