市民董女士在我的长沙APP《我要找律师》专区反映，2023年3月份，她找到一家儿童编程培训机构，希望9岁的儿子学习编程并参加比赛拿到证书，然而由于培训机构工作人员的“漏报 ”，造成儿子错过了比赛，董女士要求机构全额退款。

“我现在非常的气愤，到你这里来花钱参与比赛，结果工作人员漏报了孩子的名额，还要我承担所有的费用。”董女士介绍，她一直希望9岁的儿子有一技之长，经过熟人介绍，2023年3月，她来到了“韦哲国际创意中心”奥克斯缤纷广场店，准备参加“湖南省某人工智能挑战赛”，并拿到相关证书。

“当时3月份交了1670元报名费，6月份交了11000元学机器人编程。10月份集训完后的第二天要参加比赛，当天晚上10点钟，工作人员打电话通知我，说因为漏报了名单，我儿子参加不了比赛。漏报造成的后果是我儿子要等到2024年的七八月份才能参加比赛。”董女士说。

聊天记录 聊天记录

1月27日上午，记者和董女士来到了“韦哲国际创意中心”奥克斯缤纷广场店，可面对董女士的到来，前台的工作人员态度消极，不愿意作出任何回应，并拒绝联系门店相关负责人。

几经辗转，记者终于拨通了该机构一位负责人刘女士的电话，刘女士表示所谓的“漏报”不符合事实，是因为董女士在报名前举棋不定，造成了报名失败。“我们的聊天记录里面也有显示，董女士一直确认不下来，她要退费，也不是明确要退，又来上课，就是一直徘徊。因为老师有20个名额限制，就到最后一天跟她打电话说，你可能报不上了。”

董女士表示：“我不参加那是我的责任对不对，你漏报是你的责任。我交了钱你就应该给我报名，如果孩子因为情绪不好，不参加那是我的事。当天参加比赛，我可以取消不参加。我交了钱，你就应该给我报名，漏报就肯定是你们的责任，我怎么会有责任呢？”

双方各执一词，董女士表示自己的孩子不仅错过了2023年度的比赛，连2024年度的比赛也没能正常报名。“对方承诺2024年继续参加比赛的费用，他们全包。到了1月6日，又跟我发信息说要补交760元材料费，你当时承诺我所有费用全包，现在又要我交钱，我不同意。到了9日，就说不交材料费的话就相当于自动放弃取消这次比赛。我觉得不公平、不合理，严重侵害了我们消费者的权益。”

聊天记录

对此，“韦哲国际创意中心”奥克斯缤纷广场店负责人刘女士表示，工作人员所谓的“一定全包”，仅包含“集训费”和“场地费”，器材费需要董女士自行承担。

董女士表示，带孩子参加编程培训就是为了报名参加比赛获得相应证书，培训机构的行为影响了孩子的正常比赛进度。“我现在的诉求就是在这里产生的费用，一共11000元钱退给我。”

目前，湖南湘江新区望岳市场监督管理所的执法人员介入了调解，但双方因退费费用存在争议，最终调解陷入僵局。

湖南湘鼎律师事务所律师方文俊认为：从目前双方的聊天记录来看，机构的工作人员表示会给参加培训的孩子报名，但机构却并未履行承诺，是有过错的。小孩已经上了机构提供的网络课程，机构适当收取一些费用情有可原，但按照市场行情的收取比例不妥。建议家长可以先和结构协商退款金额，如果协商不下，也可以向当地的教育或市场监督管理部门投诉，也可以向法院起诉，维护自己的合法权益。