在浦江镇社区事务受理服务中心，有一个特殊的窗口——“办不成事”反映窗口。不少群众反映，平时遇到一些棘手的特殊情况、办事难题，都是通过这个小小的窗口实现多部门协调联动，得到了切实解决。

近日，许先生来到受理中心，办理“居住证地址变更”业务。他居住的房屋为租赁房，在办理此业务之前，首先要和房东一起办理《上海市住房租赁合同备案通知书》。房东因为个人原因无法亲自来到窗口办理，就通过“随申办”线上申请办理并签字提交成功，还把截图发给了许先生。

“这是为了孩子上学要用的，我该怎么办啊？”心急如焚的许先生对工作人员说道。“别着急，我们去这个窗口试一试。”工作人员带着许先生来到了大厅一侧的一个窗口，整洁干净的白色台面上写着

窗口工作人员仔细询问许先生具体办件细节，帮助许先生登录“随申办”，仔细询问许先生每一步操作，一起分析问题产生的原因，许先生的难题很快就水落石出了。

经核实，许先生收到让其签名确认的短信后，误以为是要其至线下窗口签字。工作人员向许先生解释，他只需要进入“随申办”业务办理界面进行签字即可。经工作人员手把手指导，许先生最终完成了签字确认，但《上海市住房租赁合同本备案通知书》却未及时出证。由于孩子报名截止时间近在眼前，许先生希望可以在最短时间内完成居住证地址变更业务。

工作人员为许先生联系12345市民热线、闵行区房地产交易中心租赁管理科等业务相关部门反馈情况。经多部门联动协调，许先生的《上海市住房租赁合同备案通知书》于8月18日出证成功，可以办理居住证地址变更业务。

同样在这个窗口解决难题的还有何女士。7月11日，何女士来到受理中心办事大厅，为女儿在上海入学办理居住证。何女士先是通过随申办App在线为女儿申请办理居住证，但照片未通过审核，需要本人至线下窗口拍照后重新申请，然而，小朋友因为一些特殊原因短期内无法来到上海。“帮我想想办法吧，我是单亲妈妈，平时要上班，实在是没办法了。”何女士哽咽着说。

“办不了事”窗口的业务负责人通过12345市民热线向市制卡中心反馈了相关问题，并多方沟通寻求解决方案。最终，通过受理中心政务网邮箱将申请材料及情况说明递交至市制卡中心，妥善解决了何女士的诉求。

自今年5月底设立“办不成事”反映窗口后，浦江镇社区事务受理服务中心全力推进业务经办过程中“疑难杂症”的处置和化解，进一步提升政务服务效能，目前已多次帮助市民解决问题。

下一步，浦江镇社区事务受理中心将通过多部门协调联动，积极向上级部门反映，切实把“办不成事”反映窗口建设成群众的沟通协调、政策咨询、为民解忧的集成平台，不断提高办事获得感、幸福感、安全感。

记者：宋诗清

供稿：浦小江

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