IT运维本质

IT运维本质是对业务系统资源高效、及时、高度精确可控的管理，以实现保障业务系统健康稳固正常不间断运行的过程。

IT运维需求

如今信息化、网络化高速发展，现代网络化的业务系统替代了传统纸质、磁带等物理信息媒介的业务传播方式，提高了各行各业业务效率。

随着各行业相关业务系统的搭建，巨量相关计算机网络硬件设备的应用，随之而来的是成倍增长的运维问题和对IT运维工作的需求。

传统企业会遇到的IT运维难题：

1. IT系统复杂，维护难度大

随着企业业务的增加，IT系统不断升级不同年代型号设备品牌不一，协调不同厂商发现并解决故障，运维复杂度增加，IT运维人员压力极大。

2. 技术人员流动性大

培养的技术人员积累了大量经验，但是由于其离职造成企业系统维护的困难。

3.技术更新滞后

由于各方面局限性，导致IT系统构架方案落后，在业务需求增长同时，技术应对能力有限。

4.可靠性低

由于技术人员短缺，传统人力手工运维系统故障问题定位难、时效难以保证；运维中出现复杂的问题，不能及时处理，甚至无法处理。

除此之外，各行业除了自身业务部门，还需要建立配备专业的IT部门，来维持业务系统正常运转，这无疑增加了企业负担。

有需求就有市场

IT行业的发展也给相关配套服务业带来了无限商机，将企业机构IT运维事务打包交给专业运维服务商成了很好的选择。

“企业将本来自身执行的非核心的服务生产职能，以商业的形式承包给外部去执行的过程。不仅有利于提高核心竞争力，加速整合企业内部资源，而且可以使服务外包各方面节约成本，提高经济效率。”

传统IT运维服务商似乎也存在一些问题：

1、传统IT运维服务如选择原厂价格奇高续保价格奇高、出故障设备夸品牌协调难度大；

2、各个传统型第三方运维服务商间差异大，或存在缺陷不能解决所有问题；

如：无全国各大城市没有备件中心无法及时协调资源，导致不同地域服务质量差别大；又或者虽然拥有全套硬件设备供应链、物流能力等硬件实力，但 没有系统流程、没有系统化的运维平台；运维管理流程缺失疏于监管考核，导致该发挥作用的硬件实力有力使不出，运维效率不高、客户感受到的服务质量低、自身综合运营成本极高利润率低。

新型第三方IT运维服务商

从近几年开始，工单化、流程化、透明化、平台化、可视化成为了现代IT运维新趋势。

通过综合运维平台，在用户有需求、有问题的第一时间，通过故障自动/人工报障，通过平台远程可视化定位问题→判断硬件/软件故障→需求工单→快速备件交付→驻场/快速派工技术支持。通过平台和标准服务流程可以实现在极短时间内发现定位并解决问题，保障整个企业机构业务系统正常运转。

未来展望：

相比人工，计算机机器处理海量日志数据速度快，对于现在大型数据中心以GB甚至TB计的海量设备日志数据依靠人力审计去查阅日志发现定位问题往往是不现实的。

未来方向：大数据+人工智能 自动化运维

通过审计设备以及其他系统硬件设备日志等监控工具，汇总系统资源日志数据 ；通过运维策略模型形成IT运维大数据，并建立IT运维解决方案模型与算法交给人工智能去学习处理，逐步实现真正的自动化IT运维！

网度通信是以客户体验为中心的新型IT综合服务商；可为企业单位提供专业IT运维、代维、基础网络、数据中心、信息安全、和IT服务管理的IT信息技术解决方案的综合服务。

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