前几天声田免费收听时间用完了，就只好重新用国区的苹果音乐。正好去年也订阅过一段时间的苹果音乐，资料库添加过歌曲。但是在我开通之后发现我的苹果音乐资料库被清空了，被清空的内容是线上流媒体收藏，不是上传到iTunes的音乐文件，这是在不知情的情况下清空的。

因为我主要使用的并不是苹果音乐，所以我不是特别在意，但是苹果清空资料库的行为是无理的，线上流媒体收藏占用服务器数据几乎可以忽略，何况我还不是上传的音乐文件。对比其他音乐平台来说，声田不会删除用户资料库，即便是免费用户也会完整保存，QQ音乐也不会出现清空用户资料库的情况。苹果在各路媒体上声称自己对隐私保护到位，但对于用户数据苹果是不是真的尊重了用户？接下来我做了这些事。

1.搜索苹果条款

对于清空资料库我挺不满意的，所以想原原本本去找政策。在iTunes>帮助>《关于Apple Music与隐私》路径是苹果在iTunes里唯一相关文章，全文中有一段描述和我出现的问题有关：

“在您续订及此后的短时间内，我们会将您的 iCloud 音乐资料库信息与您关联。我们保留歌曲播放记录，保留期限符合财务报告相关适用法律的规定。”

这一条中似乎提到了资料库可能会在某些情况下清空，但是我读起来觉得比较含糊，包括“失联”、“符合财务报告相关适用法律”这些词根本不是给普通用户看的。作为普通用户我觉得使用条款更应该用简明易懂，在某些词的叙述上应该用大众所能明了的，还有避免出现行业有关的术语。

2.在论坛发帖

官方政策不能给我解释，我在v2ex上发布了一篇帖子《Apple Music 苹果音乐半年之后重新订阅，结果资料库全部被清空。》（用户zzzpon），帖子内容中我有两个问题，一是大家有没有遇到过，二是其他订阅平台会不会有这种情况。结果才得知，关于第一个问题，有的人换区，比如说换到日本、美国区的时候也被清空了资料库；有人前几天取消续订再重新订阅就清空了，这样看我还不是被幸运眷顾清空了资料库，还有不少人和我有类似处境，看来伟大的Apple风评也江河日下。第二个问题我也收到了很有用的回复，总和一下，声田不会删除用户资料库；亚马逊音乐同样不会删除用户资料库；网飞的系统会自动删除已取消超过 10 个月的帐户，并且在官网上写的相当明确，毫不含糊暧昧。

3.在全网找信息

当我认为苹果理亏，他们在没有条款公示的情况下清空用户资料库不合理时，顺着关键词搜索发现了一篇文章之后又有点失望。文章标题是：《iCloud这项规定你知道吗？超180天未备份，数据或被删除》（来源IT之家）。文章中有人大概半年没有使用iCloud备份iPad，在重新查看的时候发现半年前的备份已经被删除。而苹果的解释是公司对超过180天没有更新的数据可以删除，且数据无法恢复。并且在iCloud的相关政策里面也的确说了180天这个直观的具体时间，所以文章末尾有律师说苹果这个行为虽不违法，但不合情理。我的问题其实也相似，但是我并没有在苹果官网找到于此相关的政策，我还是有权益可维护的。

4.与苹果支持通话

所以之后我在Apple支持中提交了我的案例，马上我接到了苹果客服的来电。来电开头机器人提醒我本次通话会监控或者录音，我心想，没关系我也录着呢。虽然我有理，但是对话上有的地方我没有能够表达清楚，描述问题不够精炼，所以就不上传录音了。转到人工之后我提出我的问题，客服查阅了他们的资料，大概等待了30秒。她告说我中断订阅后，资料库大概保存一个月。这下客服给我口述了一条新的政策，我之前收集的所有问题相关里从未出现一个月这个时间限制。紧接着，我插嘴问：“我在官网上找了很多条款也没有找到这一项，有没有公示？可以给我网址吗？”但是她之后的显然在避开“一个月”政策是否公开这个问题，笑着回答道我们提供的信息是准确的。我继续强调，政策在哪？我在苹果官网没有找到。她也很抱歉的回应，处于职务原因，登录不了外网。那我总得吧政策网址拿来吧，随后我希望她们能够把网址发送到我的手机号上，即便是我不知道客服是否有权限，不论是以苹果公司的名义发还是客服私人发，我都希望看到这个问题能够有出路。但是她又一次抱歉的回应，没有办法发短信。我跟着问，“那这个政策是内网资料还是公开的大家都可以看到的资料？”客服再一次抱歉的回应，她只能口述告说我，但是连接实在没办法发短信。

其实到这里，我已经很疲倦了，我每一次提问都是在索要，而她每一次回应都是在“抱歉”，我即便是在问十轮、二十轮，也不会得到任何有用的消息，最后这一通电话受益者可能只有电信运营商。我只好以一个普通用户的身份，去告诉她，我丢了资料，丢资料的不止我一人，这个政策需要公开。最终客服还是没有给我网址，我也自我安慰，起码我保持了我的风度，没有把气撒在天天上班处理各种麻烦的被雇佣的客服身上，我笑着挂断了电话。这件事，就置之不理得了。

但是我真的会放下就不管了吗？

一个星期之后，我作为一个时间尤为丰裕的学生，坐在寝室的阳台上，掏出手机，再一次拨打了400开头的电话。这一次我准备了一点问题。一是“一个月”政策是否存在，其次是，一个月清空资料库是一定的？还是因为设备或者国家这些变量情况下出现的概率事件？

电话人工接通很快，我也再次把我之前的问题描述了出来。这一次客服问我是不知道条款在哪一页没有找到？还是其他原因？听到这一位客服可以直面条款的重要性，我欣慰多了，马上回答我是在查找了条款，查找无门后才联系你们。客服很负责的说他们重新帮我搜索条款。我连忙回答辛苦了，客服在收到感谢之后也很有职业素养回复不辛苦的。随后的等待比我预计的时间长，我等了四分钟，客服才回复，说，条款比较多，内容比较复杂，可能要联系他们的资深同事，期间可能还要再等待一段时间，我回答好，客服就夸我通情达理。通情达理不算了，只是时间丰裕有机会死磕苹果而已。在转接期间播放的的是《Anything Could Happen》，意思是什么事都有可能发生，包括您的资料库被清空也如此（大误）。

这一次的转接我同样等了很久，足足等待了六分钟，听筒才传出客服的声音。这位资深同事告诉我，Apple Music是一项订阅的服务，我订阅取消了，这项服务就消失了。我辩论道，我只是在Apple Music流媒体上收藏而不是通过iTunes上传音乐文件，我需要政策网址。客服开始重复，Apple Music的订阅服务的特点。我最后一次打断她，说，我需要政策，政策是关键，请给我政策。结果她的确回复了我，有这个政策，我可以在苹果官网搜索HT204939这一串数字来查找到他们的相关政策。同时她把政策复述了一遍。当时我有点混乱，因为我没办法实时访问她说的网站，我也没有想到我翻篇苹果官网没找到“一个月”政策，她竟然说有。在混乱中，我草草的问起了第二个问题，也就是清空资料库是一定的事件吗？客服的回答并没有直面，但是基本上还是在重复说取消订阅一个月后会清空资料库。我没纠结那么多，我心里只想着去搜索这一串数字看看这个“一个月”条款的真实性。于是搪塞一大段话挂了。

打开电脑，选中苹果支持搜索框，把这一段只有机器读的懂的编码输进去之后。这篇文章标题为《管理您的 Apple Music 订阅》，我看到了文章中的这样一段话。这一段话是唯一与清空资料库有关的：

“如果您取消 Apple Music，则在您当前的订阅期结束后，您将无法访问 Apple Music 目录、您添加到资料库的所有音乐以及 Apple Music 的功能。如果您在试用期内取消，便会立即无法访问 Apple Music 的目录和功能。”

这篇文章里面没有客服所说的“中断订阅一个月后清空资料库”，而只有“无法访问”这个含糊的描述，无法访问我的理解是没有办法继续使用苹果音乐的在线流媒体服务，但是无法访问不能代表清空资料库。即便是苹果也有条款的解释权，“无法访问”这个描述我觉得没办法和量化的、具体的中断订阅一个月后清空资料库划上等号。但是这也是苹果说给的解释，即便含糊暧昧，让人迷惑，用户也得接受。对比之前的网飞的具体到月数的条款，同样是舶来公司，这种区别我已经感受到了。

5.尾巴

用户数据很重要，但是如果条款含糊暧昧，那对用户和自己公司都是一种损失。更何况在线流媒体收藏资料库产生的数据也几乎可以忽略，为何不保留下来，其他音乐流媒体没有一家会清空退订用户资料，苹果的做法是不是太无理？最后这件事也告一段落，对于含糊的、无理的条款，我没有耐心继续追究，想凭一己之力改变一些东西真的很难。