离线排查 — 大华摄像头私有协议添加

问题现象1

密码错误或者用户被锁定

该问题一般都是摄像头添加至NVR，使用了错误的密码导致，进入【相机设置】-【远程设备】-【已添加设备】里面找到该通道，点击编辑，输入相机正确的密码，点击确定。

如果相机已经被锁定，需把相机断电重启解锁（如相机密码忘记，请先找回相机密码）

问题现象2

等待登录，返回超时，找不到网络主机或者网络断线

相机跟NVR端网络连接异常导致，在录像机上进入【运维管理】-【网络信息】-【网络测试】

(并非所有型号都有网络测试功能，WEB端登录也无该选项，需本地接显示器，具体界面如下图)

然后输入该IP地址，看下是否可以ping通，如不通，需确认相机跟NVR的IP地址是否在一个网段，电脑单独访问相机端是否正常，电脑也无法访问的，需检查相机供电和网线到交换机之间的连接问题，或者相机IP地址之前是否有修改过。

如在录像机可以ping通该IP，可删除设备，看下是否可以搜索到IP，然后修改IP，重新添加尝试。

排查思路2

相机和NVR之间版本差异导致，如NVR上可以ping通，相机还是连接不上的，可更换协议。

onvif协议添加尝试，相机需网页端访问，在【网络设置】-【连接】或者【平台接入】里面关闭onvif登录校验，1230/1235系列无此操作，查看【系统管理】-【用户管理】是否有onvif用户，如有该用户，NVR上使用此用户添加，无此用户选项，NVR上添加时，用户名和密码使用admin

如更换协议还是连接不上，需进一步确认相机和NVR型号及版本信息。

问题现象3

显示错误代码NO-18或者NO-15NO-20

排查思路

（1）NO-18：该问题是需要支持初始化的摄像头，未初始化添加到NVR上，可以看下NVR的型号版本，提供给客服确认设备是否升级，如果支持升级，进行初始化；或者用电脑WEB端访问相机，使用快速配置工具初始化相机之后，再到NVR上添加。

（2）NO-15/NO-20：该问题是NVR安全等级比IPC等级高所导致

① 可修改NVR安全模式，依次进入【设置】—【系统服务】—【安全服务】—【私有协议认证模式】，改为兼容模式（注：部分摄像头不支持）；

② 相机可尝试使用onvif协议接入；

③ 可确认相机和NVR型号版本，提供给客服人员确认版本是否可以升级。

离线排查 — 第三方onvif协议相机添加

排查思路

（1）确认相机与NVR之间网络链路是否正常，IP地址是否在一个网段（可通过录像机网络测试ping相机IP地址，ping通则代表相机与NVR连接正常）

（2）NVR上手动填写设备IP地址，端口，用户名和密码信息，检查是否填写正确，一般第三方相机添加至大华NVR，设备上手动添加，厂商选择onvif，填写相机onvif协议下对外端口的用户名和密码，检查相机端本身是否有onvif协议配置设置

（如相机onvif用户可以新建，相机端新建之后，填写到NVR端。摄像头端是否有onvif协议参数配置，具体可跟相机厂家确认）

（3）如网络连接正常，信息填写正确，添加还是不在线的，可确认双方设备之间的版本，把低版本的设备更新到最新版本之后再接入尝试。