（一）使用辽宁移动办税APP扫脸一直扫脸不成功，怎么回事？

答：使用辽宁移动办税APP扫脸，如不成功请按以下方法进行处理：

1.检查自己是否刷脸操作不规范，如动态动作幅度较小等，同时扫脸过程还容易受背景(光线、人影)影响，建议移步到合适的环境重新尝试；

2.多次尝试还是无法通过，可以前往办税服务厅前台进行实名信息采集或重新采集已有实名信息，采集成功后再进行扫脸；

3.若办税服务厅前台进行实名信息采集以后，扫脸依然无法通过，可由主管税务机关提交运维处理。

（二）新版登录“企业业务”入口下的“找回密码”是找回企业密码吗？

答：不是，在新版登录界面找回的是“个人用户密码”，使用新版登录以后，将不再使用“企业密码”。

（三）请问“用户实名等级”是指什么？

答：“用户实名等级”是按照《国家政务服务平台可信身份等级定级要求（ZWFW C 0114-2018）》根据纳税人登录电子税务局的方式来确定的等级。目前我省实现的最高等级为四级。纳税人通过账号口令方式登录电子税务局，则纳税人等级为一级，纳税人在一级基础上通过手机验证码登录则为二级，纳税人通过实名核验登录则为三级，纳税人使用人脸识别验证，则纳税人等级为四级。

（四）登录电子税务局，输入密码错误超过几次会被锁定？需要多久可以解锁？

答：电子税务局网页端使用不同方式登录分别记录登录失败次数，每种最多5次。一天内某一登录方式连续5次登录失败，只能使用高于本次登录验证等级的方式成功登录解锁（账号密码<手机号验证码<扫码刷脸），也可以等待次日0点系统自动清空本登录方式登录失败次数自动解锁。

（五）我是一家建筑安装企业，我现在从企业业务入口登录时，怎么没法选择报验户身份了？那我要登录报验户办税怎么登呢？

答：电子税务局旧版登录保持不变。使用新版登录方式时，跨区域报验户和跨区域税源登记纳税人从电子税务局网页端企业业务下的特定主体入口登录。

也可以使用主体登记正常登录企业业务电子税务局，通过【账户中心】-【身份切换】-【跨区域办税】功能；或鼠标移至右上角“欢迎，某某纳税人”，点击【身份切换】，切换到跨区域报验户、跨区税源登记纳税人身份。

（六）之前大厅添加了办税人员，现在想在电子税务局“账户中心”中撤销该办税人员，此时弹框提示“该纳税人不可以撤回，请到大厅办理”是怎么回事？

答：电子税务局中的“撤回”办税人员功能，仅能撤回在“账户中心”功能中添加的办税人员，在大厅添加的办税人员，不可以在电子税务局中撤回。

（七）办完税后可以直接通过关闭浏览器退出电子税务局吗？

答：不可以。办完税后，必须要点击电子税务局的“退出”按钮，若只关闭浏览器，电子税务局仍为登录状态，会有信息泄露的风险。

（八）登录界面的用户名是什么?之前我没有用户名的要怎么添加和修改？

答：用户名是个人用户账号的一种，可以用来登录电子税务局。可以通过【账户中心】-【个人信息管理】-【个人信息维护】进行添加或修改。用户名一年度内只能修改一次。

（九）纳税人如何建立与涉税专业服务机构（人员）的关联关系？

答：纳税人与涉税专业服务机构（人员）委托代理关系的建立支持以下两种方式：

（1）涉税专业服务机构（人员）通过线上或线下渠道向税务机关提交其与纳税人签订的委托办税协议信息，纳税人在电子税务局确认后，涉税专业服务机构（人员）获得相应办税权限，系统自动记录关联关系。

（2）被代理纳税人通过线上或线下渠道向税务机关提交其与涉税专业服务机构（人员）签订的委托办税协议信息，涉税专业服务机构（人员）在电子税务局确认后获得相应办税权限，系统自动记录关联关系。

（十）纳税人完成注销后，企业授权人、被授权人的身份认证信息及操作权限是否需要在电子税务局中手动撤销？

答：不需要。平台设置了自动标记失效状态功能。企业完成注销后，电子税务局自动同步企业状态信息，自动标记企业授权人、被授权人的身份认证信息及操作权限为失效状态。

（十一）电子税务局纳税人端【我的代理】有什么功能？谁有操作权限？

答：【我的代理】用来展示企业代理业务相关信息，展示信息包括：企业的代理机构名称、代理机构统一社会信用代码、涉税专业服务协议编号、代理人员、身份类型、服务时间起、服务时间止、状态（服务协议）。【我的代理】仅限法定代表人、财务负责人进行查看。

来源：辽宁税务