ping不通故障处理方法

1、Ping不通故障分析

Ping不通是指Ping报文在网络中传输，由于各种原因（如线路断连、ARP学习失败）而接收不到所有Ping应答报文的现象。

当使用Ping命令，出现Ping不通现象时，第一步需要确定Ping不通的网络位置，其次是确定Ping不通的故障原因，最后针对故障原因进行解决。

确定Ping不通的网络位置一般采用逐段Ping的方法，即依据网段的划分逐个网段进行Ping操作，可以将Ping不通故障最终定位到局部网络之间。

确定Ping不通的故障原因一般采用流量统计或者抓包的方法，通过对统计信息或者获取的报文进行分析，可以预判故障原因，针对故障原因进行排查，从而解决故障。

导致Ping不通的原因非常多，也非常复杂，实际故障定位中需要综合考虑各种原因。经过对常见Ping不通故障的分析，总结出以下几种常见故障：

电脑配置故障；物理线路故障；ARP问题；VLAN问题；路由问题；访问控制。

Ping不通是Ping丢包的极端现象，所以当丢包严重时表现为Ping不通。对于因Ping丢包而引起的Ping不通故障定位及处理方法，请参见后面为什么Ping丢包。

2、Ping不通故障定位

图1 Ping测试组网图

如上图1所示，以一个Ping不通的尝试示例，介绍Ping不通故障定位方法。

3、Ping不通故障现象

C:\Users> ping 192.168.4.41

正在 Ping 192.168.4.41 具有 32 字节的数据:

请求超时。

请求超时。

...

192.168.4.41 的 Ping 统计信息:

数据包: 已发送 = 4，已接收 = 0，丢失 = 4 (100% 丢失),

4、Ping不通故障定位

依据故障发生的可能原因进行故障定位，故障定位方法如下：

1、检查Ping操作。

在使用Ping命令时，首先需要检查是否正确的使用Ping命令，例如当Ping报文过大时，报文的出接口MTU值较小，但是又设置了不可分片的功能就会导致Ping不通；其次需要确认Ping的目标地址是否合理，是否正确，错误的目的地址会导致Ping不通。关于Ping命令的使用请见华为交换机ping命令详解。

2、缩小故障范围。

当在PC上直接Ping IP地址192.168.4.41不通时，直接判定故障出现的原因非常的困难。此时可以缩小故障范围，在PC上分别Ping SwitchA、SwitchB、SwitchC和SwitchD，然后在SwitchA上分别Ping SwitchB、SwitchC和SwitchD，依此类推最后可以判断出哪一段网络出现故障。

3、检查链路和配置。

确定出故障位置后，首先需要对物理环境进行检查，检查内容有：设备接口是否损坏、物理连线是否完好、连接接口是否符合组网规划、光模块是否正确使用；其次需要对常见配置进行检查，检查内容有：端口配置情况、VLAN配置情况、IP地址配置是否正确。

发现异常后需要及时处理，并再次进行测试，如果故障仍未解决，则需要做进一步的故障定位。

4、故障定位。

# 假设PC上Ping SwitchA的IP地址192.168.1.10不通（其他直连网段Ping不通的故障处理方法类似）。

在PC上进行抓包，在SwitchA上进行抓包或做流量统计。然后分别在PC和SwitchA上执行Ping操作，查看抓包或流量统计结果。

设备不自带抓包功能，请从第三方获取抓包软件并进行安装，具体的使用方法请参见相关软件的使用说明。

如果PC上没获取到任何报文信息，SwitchA上可以获取到报文信息，则可以判断为电脑配置故障。故障处理方法请参见后面电脑设置故障。

如果PC和SwitchA上都没获取到任何报文信息，则可以判断为物理线路故障。故障处理方法请参见后面物理链路故障。

如果PC和SwitchA上都只获取到ARP请求报文，则可以判断为ARP问题、VLAN问题或访问控制问题。故障处理方法请参见后面ARP问题、VLAN问题和访问控制。

如果PC和SwitchA上获取到正确的ARP报文，但是ICMP报文不正常，则可以判断为访问控制问题。故障处理方法请参见后面访问控制。

以上是常见的判断方法，在实际网络中需要综合查看后面会介绍的电脑设置故障、物理链路故障、ARP问题、VLAN问题和访问控制，逐一进行排查。

假设PC上Ping SwitchA的IP地址192.168.1.10能通，PC上Ping SwitchB的IP地址192.168.2.21不通，但是SwitchA上Ping SwitchB的IP地址192.168.2.21能通。

通过现象可以判断是由于路由问题导致的Ping不通，故障处理方法请参见后面介绍的路由问题。

5、Ping不通电脑设置故障分析

通过前面介绍的Ping不通故障定位思路可以判断出是否是由于电脑设置故障引起Ping不通。常见电脑设置故障有以下四种：

电脑的网卡损坏；电脑的IP地址或者网关设置不正确；电脑受到病毒攻击；电脑安装了防火墙限制报文传输。 常见电脑设置故障判断方法如下：

使用ipconfig /all观察本地网络设置是否正确。

C:\Users> ipconfig /all

Windows IP 配置

...

以太网适配器 本地连接:

连接特定的 DNS 后缀 . . . . . . . : huawei.com

描述. . . . . . . . . . . . . . . : Xen Net Device Driver

物理地址. . . . . . . . . . . . . : 28-6E-D4-88-B7-19

DHCP 已启用 . . . . . . . . . . . : 是

自动配置已启用. . . . . . . . . . : 是

本地链接 IPv6 地址. . . . . . . . : fe80::dd9a:f549:2b85:b027%13(首选)

IPv4 地址 . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.5(首选)

子网掩码 . . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0

...

默认网关. . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1

...

Ping 127.0.0.1地址检查本地的TCP/IP协议有没有设置好。

C:\Users> ping 127.0.0.1

正在 Ping 127.0.0.1 具有 32 字节的数据:

来自 127.0.0.1 的回复: 字节=32 时间<1ms TTL=128

来自 127.0.0.1 的回复: 字节=32 时间<1ms TTL=128

...

127.0.0.1 的 Ping 统计信息:

数据包: 已发送 = 4，已接收 = 4，丢失 = 0 (0% 丢失)，

往返行程的估计时间(以毫秒为单位):

最短 = 0ms，最长 = 0ms，平均 = 0ms

Ping本机IP地址，这样是为了检查本机的IP地址设置和网卡安装配置是否有误。

C:\Users> ping 192.168.1.5

正在 Ping 192.168.1.5 具有 32 字节的数据:

来自 192.168.1.5 的回复: 字节=32 时间<1ms TTL=128

来自 192.168.1.5 的回复: 字节=32 时间<1ms TTL=128

...

192.168.1.5 的 Ping 统计信息:

数据包: 已发送 = 4，已接收 = 4，丢失 = 0 (0% 丢失)，

往返行程的估计时间(以毫秒为单位):

最短 = 0ms，最长 = 0ms，平均 = 0ms

如果在MS-DOS方式下执行此命令显示内容为：请求超时，则表明网卡安装或配置有故障。将网线断开再次执行此命令，如果显示正常，则说明本机使用的IP地址可能与另一台正在使用的机器IP地址重复了。如果仍然不正常，则表明本机网卡安装或配置有故障，需继续检查相关网络配置。

Ping本网网关或本网IP地址，这样是为了检查硬件设备是否有故障，也可以检查本机与本地网络连接是否正常。

C:\Users> ping 192.168.1.11

正在 Ping 192.168.1.11 具有 32 字节的数据:

来自 192.168.1.11 的回复: 字节=32 时间<1ms TTL=128

来自 192.168.1.11 的回复: 字节=32 时间<1ms TTL=128

...

192.168.1.11 的 Ping 统计信息:

数据包: 已发送 = 4，已接收 = 4，丢失 = 0 (0% 丢失)，

往返行程的估计时间(以毫秒为单位):

最短 = 0ms，最长 = 0ms，平均 = 0ms

如果上述步骤依然不能解决故障，可以更改防火墙的设置，或者更换一台电脑进行测试。

6、Ping不通物理链路故障故障分析

通过前面的Ping不通故障定位思路可以判断出是否是由于物理链路故障引起Ping不通。常见物理链路故障有以下五种：

光纤或网线连接的端口和网络链路部署要求不一致；光模块波长参数与实际需求不一致；设备的通信接口损坏；物理连接线老化、破损；接口被阻塞。

常见物理链路故障判断方法如下：

查看设备端口指示灯状态，如果是常灰，说明无连接。此时需要更换接口或者网线再进行尝试。

通过display interface interface-type interface-number命令检查接口的状态，依据端口状态判断故障原因，从而进行解决。

通过display stp brief、display rrpp verbose和display smart-link group all命令，检查设备上是否运行了STP、RRPP或SMART LINK等二层协议，确认Ping业务经过的物理接口是否被阻塞。如果端口被阻塞，需要修改相关的配置。

7、Ping不通ARP问题故障分析

通过前面的Ping不通故障定位思路可以判断出是否是由于ARP问题引起Ping不通。设备在封装ICMP报文时需要MAC地址，如果对应的MAC地址不存在，则需要进行ARP学习，ARP学习失败会导致Ping报文被丢弃，从而Ping不通。常见ARP问题导致Ping不通，都是因为设备未正确进行ARP学习。

常见ARP问题判断方法如下：

通过display arp interface interface-type interface-number命令，检查直连地址的ARP是否学习正常。

通过display mac-address interface-type interface-number命令查看MAC表项，确认MAC地址的出端口和ARP的物理出端口是否一致。

如果ARP未正常的学习，首先检查接口配置、VLAN配置、VLANIF接口配置、IP地址配置等是否正确，其次检查ARP和ARP安全的配置是否限制了ARP的学习。

8、Ping不通VLAN问题故障分析

通过前面的Ping不通故障定位思路可以判断出是否是由于VLAN问题引起Ping不通。常见VLAN问题有以下三种：

接口未加入已经规划好的VLAN；接口的链路类型配置不正确；VLANIF接口的状态不为UP，或配置的IP地址不正确。

常见VLAN问题判断方法如下：

通过display port vlan interface-type interface-number命令，查看接口加入的VLAN。 接口所属的VLAN一般在网络规划的时候已经完成，如果配置错误，需要重新配置。

通过display port vlan interface-type interface-number命令，查看接口的链路类型。 不同的链路类型对通过的报文处理方式不同，配置的时候需要关注，如果配置错误，需要重新配置。

通过display interface brief和display ip interface brief interface-type interface-number命令，查看接口状态和接口与IP的对应关系。

配置VLANIF接口，并将实际物理口加入指定VLAN后，需要保证VLANIF接口状态为UP，才能进行通信。如果配置错误，需要重新配置。

9、Ping不通路由问题故障分析

通过前面的Ping不通故障定位思路可以判断出是否是由于路由问题引起Ping不通。常见路由问题有以下三种：

没有去目的网段的路由；目的设备没有回程路由；设备的路由表已经超规格；路由配置错误。

常见路由问题判断方法是通过display ip routing-table命令查看路由表信息，看其中是否存在到目的网段的路由，如果没有路由需要重新配置路由。

配置路由时不仅需要关注本端去对端的路由，还需要注意对端的回程路由。设备支持配置多种路由协议，可以依据实际情况进行选择。

9、Ping不通访问控制故障分析

通过前面的Ping不通故障定位思路可以判断出是否是由于访问控制引起Ping不通。为了保护设备安全或业务需要，会经常在设备上配置访问控制，如果Ping报文正好处于访问控制之列，则可能会导致Ping不通。

常见访问控制有限制报文类型、过滤源地址或目的地址等。常见访问控制判断方法如下：

在接口下进行抓包，分析获取报文的信息，然后查看相应的配置。

通过display current-configuration interface interface-type interface-number命令，检查接口上是否存在访问控制的相关配置。

由于访问控制一般都是依据设备安全或业务需要而配置的，虽然Ping不通但是不影响业务的运行。修改此类问题需要慎重，以免影响设备的正常使用。