被打至轻伤至今没结案

测评结果怎么就成了“满意”？

这个交通道口

大量机动车逆行咋管不了？

酒店入住人脸识别收费两元

谁在收取“无证入住费”？

12月14日，江苏省公安厅副厅长谭永生、副厅长高松带领职能部门负责人走进《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播间，现场回应群众诉求。

△点击上图可回看直播

PART

01

等不到的破案结果

宜兴市丁蜀镇的周女士向《政风热线》反映说，2022年4月，由于水管漏水，她和楼下住户发生了矛盾，对方到周女士家中与其发生了肢体冲突，并打碎了周女士家的玻璃门。事后，周女士被鉴定为多处软组织挫伤，左手大拇指擦伤，右侧腰椎骨折。周女士报警后，直到2022年11月，宜兴丁山派出所才发来立案通知单。

今年1月，周女士没有等到处理结果，便在网上查询，发现案件在2022年11月29日已经破案，并且满意测评显示为“满意”。

周女士表示疑惑：自己的案件一直没有结果，怎么就成了满意呢？后来询问办案民警，民警告诉她网上破案只是个形式，他们还要继续调查，至于要调查多久他们也不清楚，而网上的满意度是系统自动生成的。

单祖新 宜兴市公安局政委：

这个案子还是比较复杂的，主要是四个方面。一是案发的时候，当事人没有反映到骨折的情况，公安机关按照法律规定按照行政案件办理，这个案件发生四个多月以后当事人才反映其骨折的情况，我们也和法医进行了解，当事人是在休养中发现了骨裂；二是因为当时是疫情期间，鉴定的周期相对比较长；三是本案的现有证据只能证明双方有推搡的行为，故意伤害主观不明显；第四，嫌疑人是打零工为生的，经济比较困难，案件发生以后，周女士提出的赔偿要求比较高，其难以承受受害方的赔偿要求，案发后不久嫌疑人就另行租房，以避免矛盾的再次发生。从整个事情的前因后果来说，起因主要还是在周女士本身，周女士本身在这个过程当中，应该说也是有明显过错的。

关于网上显示的测评结果为满意，肯定是当事人自己做出的，我们在案件办理过程当中，在案件受理环节，刑事立案环节、破案环节，均已公开，当事人可以凭借案件编号和验证码登录公示平台，验证码直接发送到当事人的手机上，其他人无法获得验证码，也无法操作平台。

除了在线上以外，线下这个案件，丁山所先后通过电话的方式跟周女士沟通六次，其中所长跟她沟通过四次，每一次都告知她案件侦办的进展情况，并且充分履行了告知程序，而且当事人当时都表示非常满意，这个都有音视频的记录。

谭永生 江苏省公安厅副厅长：

这起案件主要存在两个方面的问题，第一就是伤害案件本身存在着处置时间太长，有可能存在着拖案不办的问题。从2022年4月份发案，到目前为止还没有得到依法处理，还没有处置结束，时间跨度比较长。

第二个方面的问题，就是涉及到网上系统，特别是群众满意度评价的问题，省厅要求案件在网上流转，包括接受当事人满意度的评价，它的目的在于自觉接受案件当事人对我们案件侦办过程的监督，同时通过网上流转，也是提高我们的办案效率，这个是我们的初衷。这位女士反映她的满意度不是她本人提的，这个我们还要进一步调查。

对这两个方面的问题，省厅要求刑警总队会同无锡市公安局，要组织工作力量，对宜兴这起案件进行督办，要全面地查清这个案件的侦办过程，一方面要尽快地使这个案件得到依法公正的处理，第二要查清楚网上信息系统流转的情况，如果存在民警弄虚作假的情况，要依纪依规进行追责。

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02

这个交通道口

大量机动车逆行咋管不了？

连云港高新区的市民向《政风热线》反映：在当地凤凰大道与双拥路的交叉道口，每天都有很多大型卡车和私家车为了图方便，违章逆向驾驶，造成较大的交通安全隐患。附近居民多次向交警部门反映此事，但是交通违章行为并没有得到整改。

记者从现场了解到，从双拥路驶入凤凰大道后大约100多米距离，有一条东西走向的凤翔路，因为中间有凤凰大道的绿化带相隔离，凤翔路并不相连通。机动车如果想拐入西侧的凤翔路，要么从凤凰大道绕行数公里后正常拐入，要么选择逆行100多米后拐入凤翔路。

现场记者粗略估算了一下，一个小时内，有10多辆机动车逆向行驶，甚至其中还有一辆当地法院的制式警车，存在较大的交通安全隐患。

辖区交警表示，监控已经失灵，靠人力根本管不过来。

薄红旗 连云港市公安局交警支队支队长：

这个位置在城乡结合部，这条路前面有一条大街，目前道路还没有完善好。但是主要还是我们管理不到位，抓拍设备没有上齐。

之前也有好多市民投诉，我想我们存在的问题主要有这几个方面：一是道路本身的硬件设施问题，二是勤务安排不到位。针对这个情况我们主要做几项工作，一是尽快调整勤务安排，落实这个路段的常态化交通管理工作；二是迅速组织增设监控设施，增强抓拍力度，净化交通环境；三是要加强交通安全宣传，完善道路的标志标牌和标识，提醒广大的交通参与者文明出行。

针对这条路，辖区的高新区交警大队和海州区建设部门正在沟通，尽快打通凤翔路。我们要加强与住建、交通等部门的联系，尽快完善路网结构。我们也看过，最终的落脚点还是打通凤翔路和中心景观带，打通以后就能避免群众绕行。

高 松 江苏省公安厅副厅长：

人民群众利益无小事，交警承担着维护道路交通畅通，保障人民生命财产安全的重大职责。针对群众反映的这个问题，交警部门虽然采取了加大违法查处力度的措施，但是没有发挥好作为党委政府的参谋助手作用。因为交通安全是一个系统工程、社会工程，交警在路面上发现了严重的交通安全隐患，就要积极向党委政府报告，推动住建、交通部门来完善路网结构，通过多种方式改善群众的出行，真正从根本上杜绝交通违法的产生。另外一方面，交警部门自身也要积极作为，刚才薄红旗支队长也表态了。

第一，作为冬季攻坚的重点方面，我们一定会把交通违法多发的局面遏制下来，让群众在这边抄近路的行为降下来；第二，现阶段在路网没有改造施工之前，该增设的交通装备要尽快落实到位，通过人力+技术的方式，真正让群众知道这边有人管了，而不是法不责众。再加上政府的道路改造，通过这样的标本兼治、多措并举，一定能扭转凤凰大道秩序混乱的状况。

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03

谁在收取“无证入住费”？

入住宾馆需要出示有效身份证件并登记，如果住宿没带身份证怎么办呢？山东的李先生向《政风热线》反映，前段时间他到泰州出差，住宿时因没带身份证，被宾馆收取了两块钱的无证入住费。宾馆前台表示这是当地公安部门收的，对此，他不能理解。

《政风热线》记者在泰州、镇江、徐州、苏州等地分别进行了走访调查，发现在没带身份证的情况下，泰州的酒店普遍收取两元的“无证入住费”，而镇江、徐州也都存在这类收费现象。

对此，酒店前台称，这是当地公安局收取的人脸识别费用，有的酒店每个月在人脸识别上需要缴纳一千多元费用。

泰州一位派出所工作人表示，无证登记收费两元确实存在，是和公安系统对接的。

陆有勇 江苏省公安厅治安总队副总队长：

住宿需要实名制登记，这是公安机关的管理要求。旅客凭身份证、临时身份证、驾驶证等有效证件，都可以办理住宿登记。有些地方因为群众住宿没有带身份证，通过人脸识别的方式来验证身份信息，现在实名验证的人脸识别有的是商业接口，收取的是商业费用，公安机关是不会收取费用的。对于短片中反映的情况，这需要在全省进行核查，分清是商业行为还是公安机关或是哪个派出所收的，要分清两类性质，商业行为按照商业行为处理，派出所收的必须要退回，公安机关没有这个收费的规定。

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04

一次不快的出警经历

近日，在苏州工作的姜先生向《政风热线》反映，11月中旬，他在租房过程中与房东发生了一些纠纷，于是报警，可随后的经历，让他对警方的工作态度及工作方式，有了一些看法。

11月13日，姜先生通过中介承租了一套房子，当天签订合同后，便支付了一个月的房租和押金。可当晚，姜先生就后悔了，想换个大一点的房子，并且表示愿意赔500元，但房东不肯，要扣下2600元押金，姜先生只得作罢，决定租下房子。

然而当11月14日姜先生来到出租屋，发现锁已经被房东换了。姜先生认为在合同生效期间房东换锁行为属于非法闯入，于是报警。

姜先生 投诉人

大概是晚上6:30我到了派出所，那个徐姓民警打开门冲到我面前，给我的直观感受就是说直接冲到我的面前，就告诉我说你这个事情不符合非法闯入的情况，不立案。

对于民警的处理方式，姜先生表示不满，觉得民警态度生硬，当场便提出要投诉。同时，姜先生对于其报警后出警民警为两名辅警也提出了疑义。当天，派出所相关负责人出面接待了他，并走了受案流程。

之后，姜先生拨打电话了解案情进展，一直未能得到结果。记者前往采访核实情况，遭到拒绝。

花秋实 苏州市公安局政治部主任

根据有关规则，违法犯罪类民警是必须到现场去进行处置的，纠纷类的警情是辅警先期到现场。因为租房纠纷是纠纷类的警情，不涉及到公民的人身安全，所以是辅警先期到现场了解情况，并进行调解，派出所和指挥中心通过平台进行跟踪督办，确保整个出警过程规范高效。

姜先生认为民警态度生硬的问题，我们高度重视报警人相关的沟通表达的情况，也通过执法的音视频全部进行了回溯整个执法过程，也请相关的部门进行了审核，目前看整个处置过程是符合法律的相关规定，民警和警务辅助人员保持着相对理性、平和、文明的执法，但公安机关也一如既往接受社会各界的监督，进一步做好执法办案和为民服务的各项工作。

我们也认为民警辅警的执法确实有需要进一步改进的地方，他讲到两次电话询问受案回执上的联络方式，这是派出所综合指挥室24小时的电话，在沟通过程中一方面告知他可以到派出所现场了解情况，另外一方面也将报警人所反映的诉求进行了登记，通知了办案民警，办案民警事后再联系了姜先生告知了案件办理情况，这一点上我们也在研究怎么样能够建立起更加便捷的了解和反馈的形式，增加满意度。

谭永生 江苏省公安厅副厅长

这是一起非常简单的纠纷引起的报警警情，辅警和派出所在处置这个纠纷本身没有什么大的问题。但是为什么还会引起当事人的投诉，我想不仅是苏州市公安机关，全省公安机关，特别是派出所和窗口服务单位，都要认真的总结反思，要举一反三，进一步规范接处警工作，加强警务辅助人员的管理，特别是在接待群众的咨询来访这个方面，要站在群众的立场来考虑问题，要想群众之所想，急群众之所急，要换位思考，对群众要进行耐心细致的解释，要热情接待，坚决杜绝冷、狠、硬、推，就是行为要规范，接待的态度也要热情，不仅要严格执法，也要有温度。

江苏新闻频道《政风热线》 江苏广电融媒体新闻中心记者｜唐祺 编辑｜圆圆 小燕关注