关于现在网购越来越普遍，而且受到今年疫情的爆发，网购已经成为从小孩到老人购物的必备，但在茫茫的网络中，还是有很小一部分不法之人。作为网店卖家经常会遇到一些退换货等买家，这个也是正常的，作为买卖双方都是很愿意接受，但还会遇到一些占小便宜的人，退货时掉包，这样就给卖家造成了不少的损失；因为卖家在很多时候是没办法提供相关的证据，特别是物流方面当面签收验货的盖章，因为现在大多数物流在送件退件时不会当面拆开查看是不是，即便当面的也很少愿意开盖章证明，这样卖家就不能提供出来，只有承担损失。以下是我开店几年来第一次遇到这样的掉包客户，在这里给所有能看到的卖家一个提示，避免损失，特别是贵重的产品。

客人在5月26日拍下我们店的产品，在5月29日收到产品，在6月3号开始申请退款，当时我也同意退货退款，以上看都是属于正常操作，但直到6月7日客人退货单号还没有填写，因为再过2-3天退单就会自动关闭，就电话联系客人，打了几个电话，客人电话不接。就发了短信咨询下，客人回复就是不喜欢，不想要，那没办法就告诉了相关退件的单号不填写会超时，就会影响到退款，不回复，这时看起来还是正常吧。但在6月8日公司售后在公司群里发布收到一个退件，不是公司的问是哪个客人的，所有客服都查询了没有看到相关退货单的客人单号，因为不是我们产品，而且也是几块钱的产品，所以大家就没有当回事，因为偶尔会有收到寄错的快递。在6月9号中午收到上面所说的这位客人填写了退货单号，我当时看了下显示已经签收，就去核对下单号，不看不知道，一看这不就是昨天我们群聊的单号，马上平台联系买家，没有回复，再电话联系，不接电话，短信咨询，还是没有任何反应，然后就想到遇到了有史以来的骗子掉包，果断将我们群里收到的产品图片和聊天记录上传后台提交拒绝。这时看到看到了骗子在平台上上的留言："你忘了么，冤家路窄。当初我记得给你原件退回的时候你都差些签收原件还不想给我退款。你该不会忘了吧。"看到这些留言我很怒火，也觉得好搞笑滑稽，平台不回复，电话不接，还说退回的差些签收。。。。。。。

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拒绝后接着就是平台让提交退回产品的记录，物流盖章证明及聊天记录，因为买家不回复，所以聊天记录就不能提供了，那就找快递开个证明吧，因为物流公司时不会开收货与退货不符证明，没办法只能再次提交聊天的一些证明，刚填写上去没有多久，买家（骗子）就提供了他上传的发货底单，也正是因为这张底单给了我一些启发，从产品的重量下手，因为快递单上的重量跟我们的产品重量相差太多，有一半多，而且我们的产品就是不含包装也比他寄过来的产品重量重，他的产品只是几块钱的，我们的是几百块，单一个充电器都比他重量还要重，马上就去找快递公司查重量，开证明，然后让仓库把我们产品和退回产品称重，拍照，这些准备好了，接着就是再提交这些证据。

证据上传后，买家开始胡乱编造上传，还申请了客服介入，不过这些都影响不到我，证据都已经上传，就等官方客服解决。过了大约一周时间，客服晚上6点多联系我，咨询下什么情况，我就把这些来龙去脉都详细告诉了他，就等他们去核实。时间又过了10多天，在6月28日中午官方客服联系我让我把买家的产品寄回，我当时同意，但咨询寄到哪里就不能确定，因为买家一直没有回复。就在晚上6点多收到了官方的短信。打开平台看到了后面的结果，当时还是挺开心的。

在这里我想告诉所有网店的卖家们，在以后遇到这样的事情，要做好几点工作，避免不必要的纠纷和损失。

第一点：客人申请退款后，及时跟踪退货的快递单号，可能有时买家没有时间填写，但要注意了收快递时尽量当着快递员的面，拆包拍照，可能有些买家也做不到，因为快递可能就是派送直接放前台或小区物业等。但在收到一般不明快递时要做好拍照，录像，拍照要拍清楚快递面单信息，拆包后里面的和产品是否是自己家的，产品是否完好，重量等，这个都要做好拍照和录像。最好退件的产品和包装，不要随手扔掉，可以放一段时间，以做备用。

第二点：遇到提交证据时先不要慌乱，根据提示做好相应的资料后再提交，不要乱提交一些没必要的资料，不但起不到好的作用，还会有负面的影响。

第三点：不要过多电话联系买家，因为电话联系过多，一旦被投诉，店铺还会面临一周的搜索屏蔽就更得不偿失。

最后就是相信平台会有公正的处理，总的要知道提交相关证据资料时，要做到精细不要繁杂，抓重点可以让平台做好判断。以上是我个人的看法，若有更好的方法可以分享大家。

同意售后退货

提交证明

二次提交证明

等待客服介入中

客服宣判最终胜利