尊敬的火绒用户：

您好，由于火绒误报explorer.exe给您造成的不便我们深感抱歉，该误报为微软补丁更新后触发火绒之前查杀特征导致，涉及系统版本为windows10 22h2 64位和32位，该问题已于2024年1月12日紧急升级病毒库解决，为避免您遇到相同问题，请尽快升级火绒病毒库版本。

报毒截图

若您已经遇到此问题，请按照以下方式处理：

​1、CTRL+SHIFT+ESC调出任务管理器；

​2、左上角，文件--运行新任务--浏览，进入火绒安装路径，双击HRUpdate.exe，点击确定；

​个人版默认安装路径为C:\Program Files (x86)\Huorong\Sysdiag\bin；

企业版终端默认安装路径为C:\Program Files (x86)\Huorong\ESEndpoint\bin；

3、可能会弹出火绒升级界面，若没有弹出，需要Alt+Tab切换到升级窗口，点击升级；

4、升级后，再点击任务管理器的文件--运行新任务--输入cmd，勾选“以系统管理权限创建此任务”--在cmd窗口输入sfc /scanfile=c:\windows\explorer.exe回车

成功运行后显示如下：

5、运行新任务输入explorer.exe。

再次抱歉此问题给您带来的困扰，若在解决过程中有任何问题或无法解决，您可以随时私信@火绒安全，我们将在第一时间协助您处理。后续，我们也会持续关注此问题进展并不断优化火绒产品，感谢您对火绒的支持。

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