一次升级、引入新功能或者开始营收变现后用户反而流失了？是不是产品和用户的沟通出现问题了？看看你的产品与用户的沟通是如何设计的吧。今天设计达人和大家分享应用与用户沟通的最重要途径——消息通知。消息通知是产品向用户传达信息的渠道，作为单一途径的传达，需要考虑用户的反应和接受程度，以及自己的目的。

一般来说，消息通知的目的主要有几方面：引导用户行为；让用户了解产品；辅助用户的使用体验。不同的目的有不同的侧重形式，但无论何种形式，都离不开站在用户的角度设计形式和流程。

在用户能够从产品的全部价值中受益之前，应用程序通常会提出许多要求：填写这些那些的表单、启用此集成（译者注：例如Android应用的权限请求）、保持更新。

一段时间后，必要的请求可能会开始让人感到繁琐。

激励用户一次又一次采取有意义的行动关键在于什么？精心制作的应用内信息。这可让用户从首次使用到第100次登录，都能告知、引导和愉悦用户。

优秀的应用内信息可以帮助用户将简单的操作转化为关键的啊哈时刻。

在本文中，我们将探讨10种流行应用的设计、定位和个性化信息，从而在整个用户旅程中建立深刻而持久的参与。

让我们开始吧。

一、Mailchimp用个性化信息鼓励用户采取行动

在机场迷茫的旅客人群中，一个女性高举着标有她名字的标牌。即使是最简单的个性化设置，也可能意味着混乱和清晰之间的区别。这是很好的入门策略，当然也能在用户使用周期的任何阶段使用，以帮助用户更深入地使用你的产品。

Mailchimp注册后的欢迎页就是很好的例子。大文本欢迎用户，称呼用户的名称。问候语基于用户所在时区一天当中的时间段。

从这里开始，Mailchimp希望通过个性化的营销推荐来定制首次体验。为此，他们使用一些标语邀请用户回答一些问题。

入门之后，Mailchimp继续对仪表盘进行个性化设置，老用户看到的是相同的友好问候，帮助他们采取正确行动来扩大受众群体的提示。

利用个性化来建立熟悉感和鼓励主人翁意识，会引导用户更多的探索和参与。

二、GoToWebinar逐步引导用户熟悉新特征

用户的第一个啊哈时刻揭开了成为忠实顾客和品牌拥护者的旅程序幕。但是，激发用户只是一个开始。要让用户成为回头客以及成为最终的拥护者，你需要帮助用户发现你产品更深层次和持续的价值。其中很大一部分需要不断迭代你的产品和功能，当然向用户展示如何使用这些已经存在的功能也同样重要。

网络研讨会和在线会议软件GoToWebinar，提供了大量的功能。这意味着，仪表盘中不容易看到和发现的新功能很可能会被忽视（即便那些建立起产品使用习惯的老用户也会如此）。

为了宣传自家新的语音转字幕功能。GoToWebinar使用Appcues创建了动画幻灯片，简要地概述了功能特征和邀请用户了解其工作原理。

自此，它们通过精准的提示引导用户点击以导航到新功能。

每个热点都有提示框描述每一步。

宣传此功能是为了吸引已经知道如何使用该应用，且不需要太多手把手教的GoToWebinar用户。这个演练感觉很透彻，没有什么拖沓。

新用户和老用户在体验的不同阶段需要不同级别的指引，有经验的用户发现令人兴奋的功能对于新用户来说可能难以接受。在设计应用内信息和通知时，考虑到用户可能已经使用过你的产品也是非常重要的。

三、Dropbox使你轻松专注于最重要的产品改进

如果你对整个房子进行装修，你可能会很兴奋地向朋友展示效果。同时，你很可能意识到选择墙纸对你来说可能比墙纸本身更有趣。在进行产品重新设计或全面更新产品的时候应采用相同的逻辑。你想向用户展示如何利用新功能，但又不想他们陷入困境中。

当Dropbox启动其桌面程序时，他们对用户的工作流程进行相当大的改变。

Dropbox没有向用户展示桌面程序能做的所有事情，而是着眼于最重要的变化：强大、无缝的界面集成。

在用简单、高对比的欢迎方式向用户问候后，Dropbox用提示框带出两个特定的工具（Dropbox文档和Google文档），告诉用户点击何处开始体验。

Dropbox没有让用户浏览跨平台界面上保持不变的每一个特征和基本功能，而是巧妙地将其桌面程序的介绍集中在几个关键功能上。这种结果使得Dropbox用户即熟悉又新颖，甚至可能需要一秒啊哈时刻来激发更深层次的产品接纳程度。

四、Harvest持续用小贴士来教育用户

少量抽象的功能概述非常适合入门或者介绍产品的重新设计。但当用户开始使用你的应用程序时，你需要评估这些贴士，使它们不会变得像待办事项一样。

Harvest是一款团队时间追踪应用，当用户登录到App时会显示一个简单的模式。贴士首先定位于价值传递，因此可以快速浏览，然后跟随“开始入门”提示框，将用户引导到它们需要的功能位置。

这是应用权限许可的一个绝佳例子。用户越来越担忧向应用程序授予权限，然而，像Harvest一样，将你的权限请求视作教育用户的机会，使授权权限的好处显而易见。

五、ExaVault帮助用户实现目标

除非你拥有特定类型的用户群体，否则你的产品很可能不能仅解决单一类型用户的问题。用户的需求及其特定的环境都是不一样的。如果你是对公业务型，还会更加复杂。不同的公司和团队规模，沟通习惯和工作流程意味着你需要解决各种各样的用户需要。

ExaVault是品牌文件共享服务商，可以让用户按自己的需要管理和共享他们的文档。小团队的运作方式不同于大型企业，ExaVault确保以适合他们环境的方式提供支持服务。

注册后，ExaVault会提示用户选择他们的新账户类型，选项分成基础和高级用户。

这里，会有一张卡片从角落里滑出。这张卡片根据用户在上一步的选择列出可能对用户最有帮助的教程。如果用户需要额外的帮助，也可以选择卡片上的“更改主题”与“和客服联系”的选项。

不要猜测你的用户会尝试做什么，而是提前询问他们，根据他们的回答通过局部的消息通知和指引来个性化他们的个人体验。

六、Spotify通过非冲突的方式向免费增值用户追加增值服务

和通常确定有效期的免费试用不同，免费增值产品通常用关键的限制让用户无限期使用产品。尽管很多用户对一些功能的付费前限制很清楚，但遇到收费墙时仍然会不爽。

当用户接近使用限制时，Spotify会通过温和方式警告用户，使限制警告更加容易令人接受。免费增值用户可以听无限量的音乐，但他们每小时只能跳过6首曲目。

当用户跳过曲目的速度太快时，Spotify没有在用户达到限制时简单地打断他们提示升级，而是通过事先提示的方式提醒用户跳过太频繁会超出限制。

当用户超出限制时，Spotify就会变得聪明。他们将收费墙视作让用户付费的机会（“你发现了高级功能”）而不是为了限制用户的超额访问。

通过你的应用内追售向用户传达如果他们升级后能得到的额外价值，而不是让用户因为不付费而难受。

七、Slack帮助用户及时获悉重要的消息通知

用户登录的时候，他们不想花时间在产品更新还是继续工作的排序上。在界面中为新功能和应用更新保留一个独立而可见的位置，继而吸引用户更新应用（但不能打断用户）。

查看Slack如何将更新提示隐藏在屏幕角落上的红色小礼品盒图标中。

当用户准备好浏览的时候，图标会展开但不会遮挡用户的主要工作区。更新内容非常简洁和用户导向：更新的标题和摘要专注于用户关心的痛点上，使用户立即明白更新的价值所在。

给予用户延迟更新的权利，不要直接打扰他们的工作。让用户能够在他们准备好的时候进行更新（说的就是你，Microsoft！将Win10更新权交还给用户吧！）。

八、HubSpot最小化用户对犯错的恐惧

一些产品有着巨大的影响（例如帮助公司一次性吸引大量受众）。强大的工具虽然很棒，但他们也会带来巨大的风险（例如将错误的短信发送给大量受众）。只需要点击几下就可以将重大失误转变为焦虑，而你想要的最后一件事情就是让你的产品令用户焦虑。

HubSpot通过定时邮件来消除发送大量邮件的焦虑。他们在用户工作流中引入缓冲环节。什么是好的产品缓冲？在这个例子中，这是一个简单的模态窗，用于确认日期、时间和时区。并保证用户在确认定时之后能够编辑或撤回邮件。

HubSpot在这里有两点做得很好：首先，他们确认用户一旦按下橙色按钮就能实现目的；其次，他们告诉用户操作并非不可更改。这个令人放心的副本使HubSpot用户能够掌控重要的操作。

考虑一下你的用户在完成产品中的一些重要影响任务后的感受，寻找一种减轻他们体验的方式，是否意味着消除不需要的缓冲或者加入撤回功能。

九、Webflow通过有用的产品更新通知使用户满意

并非所有的产品更新都是一样的。大多数更新都是次要的，对于大多数用户来说并不明显。一些更新会对你的用户群体产生直接影响，另一些更新则仅与高级用户有关。

可视化的响应式布局设计工具Webflow每个月发布几次更新，Webflow使用简单，整洁的模态窗来提供定期的产品更新。

这种方法让所有用户都知道他们可能一直在等待的新功能和漏洞修复。在这里，他们能够选择阅读更多有关更新的信息，如果不适合他们也可以忽视更新。

让你的用户更加容易关注可能影响他们工作流程的更新，但也要给予用户继续工作的选项（译者注：站在用户的角度推送更新内容，让用户明白更新对于他们的意义。同样的，考虑到每次更新的侧重人群不同，有人喜欢有人不喜欢，所以，更新推送要做到点到即止，不会干扰用户继续工作）。

十、Turbotax通过庆祝里程碑来营造成就感

让App的琐事变得有趣的最终挑战是什么？税务准备软件。如果一个App可以使你在纳税时感觉良好，那么你就知道它做对了。

TurboTax通过里程碑的形式（以友好的应用内信息和通知形式）打破传统的归档流程，使其变得更轻松和有趣。庆祝信息充当里程碑标志，给予用户一种成就感。

通过这些通知，TurboTax使客观上令人恐惧的事情变得愉快。拿出一张纸，花点时间写下你产品中体验不愉快的部分，分解复杂的任务，庆祝进程，向用户清楚表明他们处在漫长过程中的哪个位置上。这样，用户可能会坚持到有趣的环节。

如果你没什么要说的

不要全部都说，你的应用没那么多地方放废话。仅仅因为你能够推送一分钟的提示框并不意味着你总是应该这样做。退后一步，像用户一样使用你的产品，让自己陷入用户的困境中，花时间了解用户（谁在什么时候需要什么），将你的信息发送给需要它的人。

针对性、体贴的应用内信息能够促进用户参与感，被用户接受。另一方面，笨拙的弹出式窗口只会赶走用户。