自动客服的设置。对于智能机器人客服，有些商家已经设置好了，但有些商家可能不太清楚它的作用。这是一种机器人回复，可以帮助我们回复一些常见问题。

·例如，修改地址、咨询能否开票、能否发货等。可以在后台点击这样的对话窗口进行设置。

·设置完成后，开启机器人回复功能。开启后，会显示相应的话术。如果用户感谢我们，机器人会回复“不客气，这是我们应该做的”。因此，建议检查一下是否开启了机器人回复功能，是否有空白的回复。如果是空白的，需要添加回复内容。

·如果未设置消息服务分，会影响店铺权重。现在，打开商家后台可以查看消息服务分，并进行相应的设置。有些操作不便在电脑上进行，可以在手机上查看。只需要几分钟，就可以解决店铺整体回复的问题。

·可以在商家后台的商家页面中查看在线咨询功能，然后开启客户自动接收消息功能。接着，开启智能回复功能。如果智能回复不能满足需求，可以选择自定义回复。如果需要修改自定义回复，可以在自定义回复中添加店铺地址。

·需要注意的是，自定义回复中的地址应与门店对应，以免用户咨询时找不到地址。这是一个连锁店的示例，有一百家门店。如果仅设置了一个地址，用户咨询时无法找到店铺地址。因此，建议运营人员仔细检查，确保机器人回复和自定义回复都能满足用户需求。

·将自定义回复中的店铺地址添加进去，然后保存即可。这样可以提高店铺的效率，减少客服工作压力，提高店铺权重。

·现在，可以在客户单页面查看咨询记录。刚开始时，可以先查看客户单的效果。咨询入口在这里，用户可以直接向商家提问。如果用户感谢我们，机器人会自动回复。因此，建议开启自动回复功能，提高客服效率，减少客服工作量。

·这样设置后，消息回复率会快速提升，店铺权重也会提高。