2018-07-09 15:58 | 浙江新闻客户端 | 记者 汤晓燕 通讯员 熊初墨

报培训班的时候，培训机构都会让你签订一份协议。很多人在协议上签个名，并没有细看上面的内容。下沙的陈姑娘就是如此，因为当初的疏忽，现在要退费变得一波三折。

一时心动报了课，但根本没时间去上

陈姑娘住在东海柠檬郡，是个吃货。工作几年下来，身上的肉肉藏了一堆。

去年11月，陈姑娘家附近正好有一家健身房开张。“对方的推销员向我推荐一款舞蹈课程。”陈姑娘说，这款课程当时正在搞特价，40节课840元，算起来，平均每节课才21元。

推销人员还告诉陈姑娘，这个舞蹈课程对塑身效果特别好，“天天来，连上十节课，保证能减掉5斤。”陈姑娘听完，很是心动，当即用支付宝转了840元买了课。付完钱，对方拿出合同让她签字，并且告诉她，这个课程的有效期是一年。“因为每天都有课，我觉得一年肯定能用完。”陈姑娘当时也没多看协议的内容，直接签了字。

没想到，买完舞蹈课没几天，陈姑娘就被公司派去外地出差。“一连出差十来天，回来以后觉得自己很累，也不想去学跳舞。”之后，就到年底了。“那时候事情特别多，要做各种报表，写总结，天天加班，我实在没时间去。”陈姑娘心想，干脆等过完年以后再去吧。

然后，陈姑娘彻底把跳舞这事给忘了。直到日前，陈姑娘收拾房间时，看见舞蹈课协议才想起来。“工作上我刚升职，要去富阳片区做负责人，肯定没时间去上课了。”

于是，陈姑娘拿着协议去了健身房，希望能退回部分费用。

协商时才发现，协议上注明不退不换

陈姑娘和对方协商：“退课是我主观上造成的，我不要求全退费，价格可以商量。”但对方表示，协议上清晰地注明是不可退费的。

这时，陈姑娘才发现，合同上确实写着特价课程不退不换。但是对于这一点，她表示不能接受。“当时签协议时，没有人强调这一点。促销员只是一个劲催我签字，根本没时间让我仔细看合同。”气愤的陈姑娘打了12345进行投诉。

下沙市场监管所的工作人员在了解双方情况后表示，虽然陈姑娘是个人原因违约，但健身房在签订合同时理应将是否能退费、课程有效期等重要信息与客户解释清楚。

“采用格式条款订立合同的，提供方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”在工作人员的解释下，商家终于松口，表示可以退还714元。对此，陈姑娘表示接受。至此，这起纠纷解决。

这里，市场监管所也提醒大家：在签订书面合同时，一定要仔细审查条款内容，如报名时的口头承诺是否体现在合同条款中，合同是否有含义模糊的内容，是否有不予退费、概不负责等格式条款。同时要保留收费票据、宣传手册等材料。碰到培训机构擅自拖延开课时间、变更上课地点、减少或缩短课时、开课后额外收费等情形，书面合同或上述材料就会起到作用。