前言：
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走进体验店，首先感觉就是各种电器品类众多，在店内整齐排列。“店占地在400平米以上，现在各种订货陆续到了。品类还算比较全。”体验店掌柜孙宗周告诉记者。原来，孙宗周之前也在从事电器行业，代理了某国内知名品牌。但因为代理商层层加价，再加上几年来电商行业的冲击，让孙宗周感受到了职业的危机。
“看到兄弟干天猫干得很好，我也萌生了做天猫电器店的想法。”孙宗周介绍。1984年出生的孙宗周，在了解天猫优品电器店的运作模式后，果断加入，开启了自己的天猫之路。用他的话说，天猫优品电器店的运作很有“人情味”。“和传统的一手交钱一手交货的买卖模式不同，天猫有团队来手把手地教我们，每周都有培训，教我们怎么营销，全都是干货。这和我之前做的很不一样。学习了解产品，把产品了解透了，才能做好营销。”
一个掌柜，两三个工作人员，怎么操作这店内大大小小的电器？原来，体验店内暗藏玄机。“天猫精灵，我要看刘德华的电影。”“第二个。”孙宗周自然而娴熟地和天猫精灵对话，操作者店里的绝大多数品类的电器。仿佛天猫精灵，也是孙宗周的店员一般。“天猫精灵，打开空调。”“天猫精灵，电源打开。”在电器体验区，天猫精灵已经成为孙宗周的最称职的助理，尽职尽责地操纵着店内的大小电器，聪明而精确。
孙掌柜告诉记者，虽然现在在试营业阶段，但通过“轻店”等方式，已经为体验店积累了不少粉丝。“已经有多位客户，从手机淘宝app上找到了我们店。他们都是附近的市民，有什么需要的电器直接从淘宝上找到了我们店，然后从我们这里订货，我们给送过去。后续的售后服务也是我们负责。这给市民省了不少时间，也没有了售后的后顾之忧。”孙宗周说。
据孙宗周介绍，原来体验店并不仅仅是门面，而是一个全新的生态。从线上到线下，从售前到售后，从独立的电器到天猫精灵连接成的整体。“我觉得天猫有活力，有朝气，我对我们体验店以后的发展也很有信心。”
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