美团会员小林日前发现

自己突然被平台限制下单

没法点外卖了

小林就此投诉到电视台

网友却一边倒支持美团

这是为什么呢？

身在杭州的小林，日前点了一份应季的知味观榨菜月饼外卖，金额是9块5。由于觉得月饼有些发酸，小林申请了退款。

可是这单退款之后，从8月30日至今，小林再想使用美团平台叫外卖，就用不了了。系统显示，“检测出当前账户存在违规行为，该账户已被限制下单”。

什么样的账号会有异常呢？小林向1818黄金眼记者展示了他的外卖订单，记者发现从7月13号到8月30号，小林一共订了30份外卖，其中有10份发起了退款，并且都退款成功了。这些退款商家有一个特点，全部都是连锁品牌店。

记者一一询问了小林的退款原因。

订单1：烧饼

退款理由：餐具破损

订单2：焖面

退款理由：肉夹馍外表烤糊了，吃起来有苦味

订单3：炒饭

退款理由：记不清了

订单4：青城山下（川菜）

退款理由：配送时间特别长

订单5：奶茶

退款理由：有一杯冰块化掉了，味道变淡了

订单6：必胜客

退款理由：吃完之后肚子不舒服，第二天早上就去医院去检查了

订单7、8、9：连续三单奶茶

退款理由：一家是商家晚上打烊后没在平台上同步，商家主动联系退款。另一家是饮料撒漏破损。一家是口味特别淡，没有味道。

记者帮小林联系了美团客服，客服一时也没回答上来，让记者留下了联系方式。那么小林又怎么看待自己的退款行为呢？他表示：“可能（退款）稍微是多了一点。我觉得自己责任可能会有百分之三四十吧。”

后来美团方面回复，“经核实，该用户退款订单操作频次过高，客服接到商家多次举报，所以平台对该账户暂时锁定，并对相关订单进行排查核实，确认无误后将会解除限制。”

应该说，绝大多数点外卖的客户，对商家是比较宽容的。在1818黄金眼发起的一项有三万多人参与的网络投票中，近四成网友选择“将就吃吧，外卖就别讲究了”，三分之一选择了“特别不满意才退款”。

所以采访中途，就连记者也忍不住向小林发出灵魂拷问：“这个也……能退？！”

看完视频的网友也纷纷反讽吐槽，“这都可以？我错过了什么？”“别学，丢不起那个人”。

还有眼尖的网友指出，小林根本就是在恶意索赔。那单号称“吃了肚子不舒服”的必胜客，实付56元，他找商家索赔100元；病历仔细一看，写的是“饮食不规律，无呕吐腹泻”，看不出与商家有直接关系。

美团员工和外卖商家们则是很委屈地表示，小林这样的顾客，大家都遇见过。

还有网友建议，各大平台可以加强黑白名单建设。

不过，由于新闻播出后，小林在长相、体型上遭遇了网友的攻击，也有网友站出来为小林说话，认为“退款次数多不应该成为被网暴的理由，平台应该真正把水端平，保证买卖双方的利益”。

对此，你怎么看？

吃到不合胃口的外卖

你又会怎么办？

本文部分素材来源于1818黄金眼

来源： 上海新闻广播