直播购物靠不靠谱？中消协报告告诉你

中国家庭报 07-26 1913

前言：

现时你们对“云购物平台是真的吗”大约比较看重，姐妹们都需要了解一些“云购物平台是真的吗”的相关知识。那么小编也在网络上汇集了一些有关“云购物平台是真的吗””的相关知识，希望你们能喜欢，看官们快快来学习一下吧！

目前，“直播+电商”成为一种新兴的网购引流方式，不少直播平台和电商平台都在大力发展直播电商购物模式。疫情影响之下，多产业的“云复工”、消费者“云逛街、云购物”的热情高涨，更是助推了这种模式的演进。

随着越来越多的消费者通过观看网络直播下单购物，大家沉浸在这个氛围中的同时，也发现了一些新的消费维权问题。

为此，中国消费者协会于2020年1到3月份组织开展了直播电商消费者满意度调查和购物体验活动，调查报告于近日公布。

本次调查采取在线调查方式进行，共收集到来自12个直播电商平台的消费者样本5333份。

“幽默搞笑类”和“兴趣生活记录类”最受欢迎

从消费者观看直播时关注的内容来看，消费者最容易被“幽默搞笑类”和“兴趣生活记录类”内容所吸引，分别占比45.9%和44.8%。

“创意特效类”和“高颜值、帅哥美女类”内容的关注度也都超过30%，可见消费者观看直播时更容易被有趣又有颜的内容吸引。

直播电商购物群体关注内容偏好

从一周观看直播的时长调查结果来看，42.4%消费者观看直播时长为1-3个小时，24.9%消费者观看直播时长为4-6个小时。

直播电商购物群体观看时长

看直播花钱只图三点：性价比、产品、价格

观看直播的主要原因是了解商品信息。调查数据显示，消费者选择观看直播最主要的原因是通过直播想要了解某一商品的详细信息和商家做活动的优惠信息，分别占比49.5%和47.5%，约25%的受访者表示观看直播是因为无聊，想要打发一些时间。

直播电商购物人群驱动因素

商品性价比和喜欢程度是购物决策关键因素。通过观看直播转化为购物的原因，排在前四位的是商品性价比高（60.1%）、展示的商品很喜欢（56.0%）、价格优惠（53.9%）、限时限量优惠（43.8%），总体来看，能够吸引消费者决定购物的主要原因还是在于商品本身的性价比和价格优惠程度。

没有使用直播电商购物的原因

“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者两大主要顾虑。虽然有很多消费者选择直播电商是比较看重商品性价比和价格优惠，但是也有一部分消费者并不喜欢直播电商购物，主要是担心商品质量没有保障和售后问题，分别占比60.5%和44.8%。

“逛+搜”是主流直播消费模式

消费者通过直播购买商品目标总体明确。从消费购物方式及目的来看，有52.5%的受访消费者表示，自己在直播购物时属于半明确购物目标，以“逛+搜”的方式锁定目标；32.0%的消费者是有明确购物目标，确定对象并决策购买；仅有15.5%的受访者无明确购物目标，以消遣娱乐的方式来购买，这部分消费者受外部吸引作用而购物的情况将更可能发生。

直播电商购物群体品类偏好，服装是“带货”大类

从直播购物品类偏好来看，消费者在直播电商购买的品类大多为服装、日用品、美食、美妆，其中选择服装的消费者最多，占比63.6%。

直播电商接受度已超过传统电商

调查结果表明，喜欢直播电商和喜欢传统电商的受访者占比分别为42.6%和34.9%，还有约两成消费者表示不确定。不难看出，越来越多的消费者能够接纳直播电商这一形式。

消费者对直播电商和传统电商偏好

根据受访者进一步反馈，大家之所以更喜欢直播电商购物，是因为社交直播间可以营造抢购氛围，增强社交性和互动性，使商品更加真实、直观，这三种原因共占比83.9%，另有15.4%消费者认为直播间营造的场景，可以弥补体验感。

直播购物，就看这几个平台

本次调查中，我们将直播电商分为两类：一种是传统的电商平台开辟直播区域，如京东直播、淘宝直播等；另一类是抖音、快手、斗鱼等娱乐型社交直播的平台新增电商业务。

直播电商购物平台占有率

调查数据显示，使用淘宝直播的消费者占比68.5%，经常使用淘宝直播的消费者占比46.3%，处于绝对领先优势；其次为抖音直播和快手直播，使用用户占比分别是57.8%和41.0%，经常使用的忠实用户占比分别是21.2%和15.3%。

消费者更认可传统电商

调查数据显示，受访者对于直播电商行业现状的整体感知满意度为79.2分，对于购物体验的整体满意度为81.9分，消费者认可度和满意度总体较好，但仍有较大的提升空间，对在直播电商购物体验的整体满意度是81.9分。