今天下午6点多，京东客服终于电话过来了，又是那个10月4号电话回复我的那个客服，聊着才发现这个客服是专门处理这个订单的负责人。那就是我最近遇到了一个不擅长做客服的服务人员，甚至是一个毫无责任感的工作人员。

跟大家解释下：1、我司是一个贸易公司，也会接收一些京东快递打包的业务，中秋节刚好接收了一单福利商品打包的订单（内含4个商品，其中一个商品是食用油),我司将四个商品打包放入一个纸箱，然后用京东快递发货出去。2、我的客户是给我地址订单让我们仓库打包的人员，发出收货地址的人员是我客户的客户，然后我客户反馈售后问题需要处理，就由我跟进反馈给京东客服，让客户处理我们的需求，大家懂吗？

9月28日，我客户反馈我，收件人26日收到货物说油漏了，商品破损拒收，让我核对下。我查了下京东物流订单信息，显示收件人已签收！但是确实不能凭借客户所说的拒收就是拒收了，我需要找京东客服核实是否真实拒收了,因此我在网页反馈了这个核实商品拒收以及破损赔付的问题。下午网页上客服让我回复商品品牌，那时候我回复了商品品牌，还附加上去一份商品明细---对应的货值证明图片。

中秋节当天9月29日上午，我上网页看客服是否油反馈信息，未见信息更新，我想着中秋节可能客服休息，我也不追问了，等她那边回复信息，跟着下午我外出，直到晚上11点多上网页看是否有信息更新，还是没有，于是我在网页补充了一句，至今还没见任何人联系我（电话和网页信息都没有）

10月1日上午，客户又来询问我这边，是否真的拒收退件了，她这边也要回复收件人补发商品，没办法，国庆节，上午11点半，我还是要用私人电话打通京东客服人员，确认收件人是否拒收，客服人员还是回复我，他们将告知此订单客服专员回复我，结果下午四点多钟京东客服电话我，我在外做事没留意电话响，5点多钟发现电话未接通，马上给京东客服回电话，客服回复我客户是因为破损拒收了，已说告知对应订单的客服专员联系我。

省略中间2号还有3号的电话沟通内容(3号还用个人邮箱接收了商品破损图片，以及邮件上传了货值证明图片)

10月4日下午，所谓此订单客服专员联系我，没谈任何赔付问题，直接问：目前快件在站点，是否自己退回寄件地址。我问客服什么意思？她说快件在站点，客户拒收因此退还。我问客服：我从28日发信息找你们反馈，1号核实到破损拒收，2号又说不是，3号又回复了我破损图片，今天又说不是破损拒收？我问她，你倒好，上班的时间用下公司电话回复我，休息的时候不用回复我，我还是休息时间每天打电话询问订单进展如何，每天都在等待你的电话，问都不问我意思，直接让快件退回我司仓库？简单一句粗暴的话，退回就解决问题了？是否需要赔偿我精神损失费（大家认为合理吗？商品破损不应该确认下哪些破损然后沟通剩余商品是否退回吗？不然商品在哪个过程破损都不清楚。

…………

自下午6点多客服电话过来，客服人员的说话语气已经让我无法忍受，不是所有客户都是为了占便宜才打售后电话的，还诋毁我没给她货值证明，好意思说吗？实实在在存在的截图，实实在在存在的邮件信息。那是改变不了的证据，录音电话也是证据，欢迎京东在职人员调取证据。客服人员是缓解客户情绪的，而不是升级客户的脾气，让我冷静再想想怎么投诉