在数字化时代，提升客户体验是企业赢得市场竞争的关键。随着人工智能技术的飞速发展，客服机器人作为一种高效、智能的客户服务解决方案，正逐渐成为众多企业的选择。通过在网站上添加客服机器人实现自动回复，企业不仅能够24小时不间断地为用户提供服务，还能显著提高问题解决效率，降低人力成本。

客服机器人是什么？

客服机器人是基于自然语言处理算法开发的进阶版“自动回复机器人”，能够根据用户咨询内容进行精准的语义分析，通过算法判断意图并定位咨询产品项目，自动从数据库中提取问题对应的话术进行智能答复，较多用于企业售前营销和售后咨询等场景中，代替人工客服解决绝大部分的客服接待问题。

客服机器人怎么添加？

客服机器人是智能客服系统中的重要组成部分，企业要在网站上添加客服机器人（与安装智能客服系统的方式相同），目前主流的安装嵌入方式有代码内嵌和超链接嵌入两种，企业可根据自身需求进行选择。

1、代码内嵌式

这种接入方式，即在网站中嵌入一串JS代码，网站就会加载出预设好的咨询对话图标和咨询对话窗口，类似于网站插件。

2、超链接嵌入

超链接嵌入适用范围广泛，除企业网站外小程序、app还是第三方应用，均可采用这种方式接入智能客服系统。简单理解，就是将对话窗口的超链接添加在对话图标或咨询按钮上，当访客点击对应的图标时，即可弹出对话窗口。

Live800智能客服系统轻松为企业实现客服机器人功能，并提供代码内嵌式、超链接嵌入、API授权、SDK集成四种实现方式，同时提供公有云部署、私有云部署、自建等多种部署方式，Live800可根据企业的实际需求及应用场景为企业提供适合的智能客服系统解决方案。

客服机器人如何实现自动回复？

客服机器人实现自动回复主要依靠其的知识库，从本质上来说，客服机器人的知识库实际上就像人类的大脑，储存着机器人对所有信息的认知概念和理解，这些信息以数据的形式储存在数据库中，在需要的时候匹配地调出，从而体现在客服机器人的语言表达上。

简单来说，知识库中有什么信息内容，决定了客服机器人在回答时可以调用哪些信息内容，甚至可以更简单地理解为这是客服机器人的话术库。

部分智能客服供应商会提供行业知识库，如Live800营销机器人，由Live800打造提供行业知识库，企业仅需提供差异化信息，无需对知识库进行维护、整理，节省成本及精力。

通常智能客服系统会为企业构建知识库提供帮助，从0-1快速构建，以Live800为例，知识库管理者根据企业所在行业领域，从方便应用、管理的角度梳理一问一答的业务知识，建立科学、便捷、可复用的机器人知识库体系。这不仅可以让机器人更加准确的回答各类业务问题，而且有利于知识库的良性扩展与完善。为方便知识库管理，Live800还提供一键导出、快速新增等功能，批量维护管理更轻松。

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Live800是客服行业从品牌服务、技术实力、应用程序稳定性等各方面都比较突出的客服机器人产品，专注智能客服领域已有21年，能够让机器人以真人般的语气精准自动的解答访客咨询问题，且支持多对一服务，企业购买后的保障相对更稳定。