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签约商户超40万,餐饮服务商“哗啦啦”被指提现延期,回应称“系统升级”

红星新闻 2285

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“哗啦啦出什么问题了吗?”关注餐饮行业的番茄资本创始人卿永在其朋友圈提问,称收到很多关于提现延期问题的反馈。

作为中国餐饮SaaS系统服务商前三名之一,哗啦啦和美团、客如云,几乎承包了中国大小餐饮企业的收银软件。

哗啦啦的主要用户,是中小型餐饮门店。最近一段时间,有商家反映,通过哗啦啦系统收取的营业额,提现出现延期,哗啦啦官方也没有给出准确的提现恢复时间。

12月9日,红星资本局联系哗啦啦北京总部,客服回应称,提现问题是因近期公司位于北京的支付系统服务器正在升级,公司并未出现传言的“资金链断裂”。

↑截图自哗啦啦官网

有员工称被欠薪,商家提现延期

哗啦啦回应:资金链未断裂

哗啦啦的提现问题,北京朝阳区一家烤肉店老板在两个多月前就感受到了。他使用哗啦啦系统收银四年多,一直是“T+1”模式到账,也就是顾客付款24小时后,他就可以提现。

此前,只要满24小时,提现能实现“秒到账”。但从今年“十一”以后,他发现到账速度慢了很多,有时会延期两三天,哗啦啦给他的说法有合作银行问题等原因。目前,他在系统里还有上万元资金未提取。

除了商家提现延期,有哗啦啦的员工称,其工资也被延期。一名在脉脉平台的信息认证为哗啦啦员工的用户告诉红星资本局,其原本应该于11月20日发放的11月工资,目前还未发放,公司人力没有公开回应过这件事。

对于商家提现延期,员工被欠薪的问题,红星资本局联系哗啦啦北京总部,客服回应,提现问题是因为近期公司位于北京的支付系统服务器正在升级,部分商户的提现到账时间延期,目前正在处理服务器。至于什么时候可以修复系统升级,该客服表示目前没有准确时间。

对于员工被欠薪的问题,该客服表示没有听说该情况,同时回应,公司并未出现传言的“资金链断裂”。

由于哗啦啦的取现周期,一些餐饮老板已放弃使用哗啦啦的收银功能,改为直接收取客户付款。

黑猫投诉平台上,位于江苏宿迁的某寿司店老板吴先生投诉称,自己2018年花数千元购买的号称可以永久使用的哗啦啦系统,由于代理商和哗啦啦公司的利益纠纷,在今年7月被哗啦啦告知需要再缴纳数千元使用费。吴先生告诉红星资本局,其门店从两年前已放弃使用哗啦啦的付款功能,仅仅作为点单工具在使用,因为他在那时就遇到过哗啦啦提现延期的问题。

位于北京的一家小型连锁日料店老板告诉红星资本局,几年前哗啦啦和其沟通时,表示提现需要收银后三天才能到账,他因此放弃了使用哗啦啦系统。

年交易总额超7000亿

哗啦啦已签约餐饮商户超40万

哗啦啦官网显示,其隶属于北京多来点信息技术有限公司。目前,哗啦啦已签约餐饮商户超40万,其中连锁客户占比82%。哗啦啦所服务客户年交易总额超7000亿元,在2021年的行业大盘中,占比接近15%。

一名美团对接商家的地推人员告诉红星资本局,近期哗啦啦提现延期,让她接到不少商家的询问,有商家在考虑转用其他系统。

据天眼查,哗啦啦的营业主体北京多来点信息技术有限公司成立于2009年,注册资本2.13亿元。公司已获得5轮融资,最新融资为2022年1月获得高瓴创投的股权融资,2020年6月曾获得美团战略投资部的股权融资。

从北京多来点信息技术有限公司的股东信息来看,大股东为北京格致璞科技有限公司,二股东上海汉涛信息咨询有限公司为美团成员企业,疑似实控人为美团董事长王兴。

红星新闻记者 俞瑶 程璐洋

编辑 余冬梅 杨程

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