窗口服务是税务兜底服务的前沿阵地。在邹城办税大厅有这样几位清丽的女孩，疫情期间她们摇身变成岗位上的“女汉子”，每天接听160余次电话、网上受理310余条信息。为企业复工复产提供着周到的服务。

每天早晨，她们有序开展扫码登记、体温检测、自助辅导、帮办代办，做到不取号不排队不等侯，办结业务后还不忘为纳税人递上一张消毒湿巾。“她们是助力企业复工复产的‘空中特服号’。”相关负责人介绍，随着企业逐步复工复产，企业咨询量和远程业务申请明显增加，这些办税工作人员主动延时服务，耐心等待，确保解决纳税人的燃眉之急，无数次化急为安、化寒为暖。

疫情期间，邹城为民服务中心关闭了中央空调，位于北面一楼的办税厅内温度比室外还要低。每位来访工作人员和纳税人都嘱咐要多穿衣服，注意保暖。可她们从早上进厅就忙得不亦乐乎，开窗通风、喷洒消杀、擦拭柜台、键盘，不放过一个死角。

每天下班，这些年轻的脸庞上都有口罩留下的深深印痕，她们却说：“和前线的医护人员相比，这点根本不值一提！”除了白天忙着答复办理，晚上线上中心也常常灯火通明、热火朝天，原来是郭茹同志下班后忙着将每天的电子税务局实务热点、常用业务、咨询高频问题进行梳理、总结，她主编印制了“税畅攻略”系列《电子税务局一本通》等，形成《热点问题你问我答》35期，发给小伙伴们和纳税人、缴费人学习掌握，确保答得准、办得好；此外，姚丽君、徐爽几位同志加班加点为疫情期间部分生活服务业纳税人处理退税业务，以最快速度将援助企业的“大礼包”发送到位。

本报记者 宋娜 通讯员 刘玉姗