重度手机摄影爱好者小王(化名)，在某品牌手机的天猫官方旗舰店购买新手机一部，收货后迫不及待开机激活并研究了一下摄影功能。但是透过他“半专业”的双眼，那号称八千万像素的摄像头看出去的世界像是蒙上了一层PM10的雾霾，而且画面中隐约泛有黑点。

小王对比了旧手机的摄像效果之后，认为新手机图像处理功能不如人意，随后立即联系了官方旗舰店的客服，表示虽手机质量没有问题，但摄像效果不如自己想象中的强大，要求适用七天无理由退换货进行退货退款。不曾想，客服以小王激活并试用了该手机，已留有其个人使用痕迹，影响二次销售为由拒绝退货。气愤之余，小王将该旗舰店诉至上海松江法院，要求适用七天无理由退换货，判令店家退还手机款。

配图

经过审理，法院认为：被告已经在其网购页面详细载明了手机的商品描述和下单信息，其中注意事项明确标注了七天无理由退换货的标准：需确保手机未激活（授权）、无难以恢复原状的外观类使用痕迹、无不合理的个人数据使用痕迹、外包装齐全封条未撕毁等不影响二次销售的详细规定。

被告对于涉案手机激活后不支持七天无理由退货的情况，在销售时已经进行了合理地标注，尽到了应有的提示义务。原告在购买网络商品时应尽到审慎注意义务，选购商品时应当详细全面阅读包括商品的退换货规定在内的全部信息。

我国消费者权益保护法规定，消费者退换的商品应当完好，根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用七天无理由退货。另，结合《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，涉案手机已由原告激活使用，且外包装已进行了拆封处理，符合产生激活等数据类及外观类使用痕迹的情形，可视为商品不完好。

故原告要求七天无理由退货的诉请，缺乏依缺乏依据，未获法院支持。

法官说法

网络购物等非固定场所的特定交易领域中，消费者没有机会直接检验商品，交易的内容亦无法充分公开，消费者与销售者信息不对称，进而影响消费者的缔约意思表示真实，因此一定程度上七日无理由退换货制度让热衷于买买买的网购爱好者吃上了“定心丸”，但无理由退换货并非无条件退换货。

鉴于网络购买商品之特殊性，一方面，网络商品销售者应当采取技术手段或者其他措施，对不适用七日无理由退换货的商品进行明确标注，尽到合理的提示义务。另一方面，消费者应尽到审慎注意义务，选购商品时应当详细全面阅读包括商品退换货规定在内的全部信息，如有疑问应当及时向销售者提出，在完全了解商品信息并得到满意答复后再行确定是否购买商品。

不过，本案手机摄像头存在问题，因激活使用不能适用“七天无理由退换货”规则，但是，小王仍可以根据商品本身的保修和维修规则主张相应的消费者权利。

周到TIPS

在我国出台的专门针对网购退换货的《网络购物商品七日无理由退货暂行办法》中，明确规定了不适用七日无理由退货的商品进行明确规定，即著名的“八不退”，及其他“视为货品完好、不完好”的标准。具体如下:

来源：周到