大家好，我是薛哥。最近VIP会员群的读者咨询酒店智能化系统建设技术要求，今天分享一套非常全面的建设要求，包含19个子系统，可以参考一下。

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1.1酒店智能化系统建设技术要求1.1.1综合布线系统

酒店部分综合布线系统采用六类布线系统，布点原则可参考如下内容，并结合项目实际情况进行：

标准客房（双人房、大床房）：共设置3个语音点，3个数据点：床头柜、书桌、卫生间座便器处各放置一个语音点。床头柜和卫生间坐便器旁边是同线电话，卫生间的电话点以并机的形式在弱电间连接到客房床头的语音模块上。书桌、电视机后处各放置一个数据点。设置在书桌的数据用于提供客房宽带上网；设置在电视机处的数据点用于IPTV系统的通道预留，另一点为客房控制系统专用。

总统套房设置：总统房床头一个语音点，书房一个语音点，书桌一个语音点；书桌一个数据点，电视机后一个数据点，书房一个数据点；客厅沙发角一个语音点，电视机后处一个数据点。卫生间一个语音点。另设一数据点为客房控制系统专用。

办公桌各座位：1个语音数据双口点。

接待台各座位：1个语音数据双口点、1个内网数据点。

洽谈室：1个语音数据双口点。

会议室：按面积大小布置1至2个数据点；

POS点：酒吧台、宴会厅收银台、全日餐厅接待台、多功能厅接待台、SPA区等。

1.1.2信息发布及引导系统

酒店信息发布系统是一种以信息输出播放为目的，以信息发布传递为主导的软件系统。它通过将文本，图片，动画，视频，音频有机组合，实时的形成一段段连续的画面，并通过现有的各种显示设备，播放给人们观看，向人们传达各种宣传信息。它采用了BS结构，主从式体系，借助于现有的通讯网络，将信息传送到网络内的任何地方并播放输出。

信息发布显示终端主要设置于人流密集且有较长停留时间的区域，如酒店每层的电梯厅、酒店大堂区域等，展示内容可包括但不限于酒店服务设施介绍、周边景点概况。

1.1.3计算机网络系统（含无线网络覆盖）

酒店部分计算机网络系统主要分为管理网、客户网和设备网。

管理网作为酒店管理软件的基础载体，肩负着酒店内部信息管理交换的作用。客户网主要是满足酒店客户上网的需要，同时满足部分网上商务办公的应用需求。设备网主要用于为IPTV有线电视、安防、门禁、建筑设备监控等智能化应用系统服务。三网需采用物理隔离，以确保网络安全。同时，酒店客房部分需要进行无线AP的覆盖，给住户以更好的上网体验。

本工程AP通过全向天线进行室内无线信号覆盖，通过设置于数据中心机房的无线控制器对AP进行统一管理。

室内无线部署时需要同时考虑覆盖的美观性、易维护性、覆盖性等多个方面，为了保证信号的覆盖面积同时不改变现有建筑物内部装潢，在走廊、大堂、宴会厅等公共区域采用天花板的覆盖方式。酒店客房、SPA室等区域的无线覆盖方式为每套房间内设置一个壁挂无线数据点。

1.1.4程控交换机系统

按照本工程酒店对于酒店电话程控交换机系统的要求，电话交换机将被用于酒店的语音通信系统，并为酒店提供完整的语音通信服务。

酒店电话业务需求涵盖了模拟用户、数字用户、话务台、POS机、语言信箱等。需建设一套满足如下需求的程控交换系统：

酒店管理系统接口链路：客人的数据可通送到酒店外部的应用程序中；

计费端口：可监控并存储所有呼叫的呼叫计费日志，数据可进行存储、处理；

具备丰富的酒店应用功能和酒店管理接口，可与酒店管理系统连接；

具备强大的软件功能，支持不同环境下的功能应用（如办公区域 公共区域，客房内部等的不同软件功能）；

系统稳定可靠，方便扩容。

1.1.5公共广播系统

公共广播作为弱电系统的一个重要组成部分，紧密联系着人们的现代生活，其能播放音乐，作为寻呼广播和业务宣传，还能在火灾事故突发时进行紧急广播，是一种通用性很强的广播系统，广泛应用于酒店场所。

对于酒店项目来说，在对公共广播系统设计时，需保证以下功能：

1）日常广播功能——为酒店公共区域提供服务性广播（音乐、娱乐）和业务性广播（寻人、寻物启示、通知）。具有分区呼叫功能、音量控制。

2)紧急广播功能——为酒店公共区域提供紧急广播。系统预制火灾报警的数字合成语音，自动火灾报警联动，关联区域的报警联动。

3)分区灵活——建筑内拥有多个功能区域，要求可以对背景音乐分区进行灵活的组合以适应不同区域的需要。

4)多音乐输出——背景音乐系统要能为每个不同的功能区提供不同的背景音乐。

5)本地音源接入——酒店楼特色区域，通过专用的多频道选择器，可以接入本地

的背景音乐设备，通过现有的扬声器进行本地音乐的播放。

6)需满足住客在客房洗手间内听音需求以及对音量的调节。

1.1.6卫星及有线电视系统

有线电视及卫星系统是将多种视听设备、数字设备、卫星闭路电视部件和器件，用电缆、光缆、微波或这些媒介的组合连接起来，用以传输、分配和处理声音、图象、数据信号。

本系统不仅包括本地有线电视台的电视节目，而且可通过卫星接收到境内外的卫星节目，主要用于丰富用户生活，同时还可以通过自办节目的播放，提升酒店的形象。

本项目的有线电视接收系统，包括数字电视节目接收、自办节目和卫星电视节目，系统要求建设一套卫星前端系统，接收卫星转发的国内电视节目和部分境外节目。接收的卫星电视节目经酒店卫星接收系统前端设备调制并与有线电视信号混合后，通过酒店的有线电视网络传输到酒店的各接收点。

1.1.7无线对讲系统

酒店行业中内线固定电话通讯系统可以保证基本层面的话音通讯，但是随着现代酒店业态的不断发展，客户对酒店服务要求越来越高，这就决定了酒店方需要快速响应客户的需求，协调相应的资源。

通过建设本系统，可以保证酒店的迎宾、前台、客房、餐饮、安保、后勤等部门都能随时在酒店的任何地点、任何时间进行通信，提高服务响应速度，给入住的客人营造一个更加宽松、舒适的环境。

1.1.8多媒体会议系统

多媒体会议系统是将计算机、通讯、自动控制、音视频以及多媒体技术等多种先进技术集成于一体的会务管理系统。它通过各子系统的集成将各类数据和图像等信息以声图并茂的视觉和听觉效果，传递给会议的出席者，为与会者提供充分的信息表达和交流手段。

酒店不同于一般的学校、企业等扩声场合，大都数情况下其多媒体会议室是一个有偿的场合，也就是说通常会租赁给酒店外部的客户，满足他们的使用需求来收取一定的费用。由于客户的多样性，以及很多人经常抱着的“花钱就要有好服务”的心态，因此对酒店的扩声系统提出了更严苛的要求，因此在资金允许的情况下，系统应具备尽可能多的功能，如会议讨论、投票表决，即时传译，点播演唱等等，而且要为今后系统的升级做好充分准备。

1.1.9视频监控系统

视频监控系统以维护酒店公共安全为目的，采用以电子技术、传感器技术和计算机技术为基础的监控器材设备，并将其构成一个系统。一旦出现非法入侵、盗窃等犯罪活动，数字监控系统能及时发现、及时报警，自动记录下犯罪现场以及犯罪分子的犯罪过程，以便及时破案，节省了大量的人力、物力。本酒店工程重点区域安装了多功能、多层次的数字监控系统后，可以大大减轻巡逻、值班人员的劳动强度，提高效率。

酒店行业摄像机布防一般按以下原则进行：

酒店与外界相通出入口（重点监看人员面部特征和体貌特征，如眼镜、痣、疤痕、发型，眉眼；男女、着装、颜色、身高、胖瘦等特征）；

电梯厅、楼梯口（监看出入楼层人员面部特征和体貌特征）；

收银台、吧台（物品、现金及刷卡情况）；

酒店大堂（监看入住人员体貌特征和外来人员行为特征，及大堂的人员活动情况）；

酒店候（停）车区域（监看车辆的行驶、进出情况）；

酒店重要机房内（包括酒店一层的消防控制室、地下一层的发电机房、锅炉房、配电控制室等，主要监看机房人员的出入情况，记录进出人员面部特征；

酒店客房层主要通道（监看人员体貌特征和行为特征，如人员的跑动、走路、斗殴、搂抱等特征，客人进出每个房间的准确位置）；

电梯轿厢（监看人员的体貌特征和活动情况）。

1.1.10防盗报警系统

酒店作为特殊的公共场合，其开放性、通透性强，人员流动性很大，为保障宾客、员工和酒店财产的安全，需设置防盗报警系统，使其成为酒店加强内部管理和安全防范的一项重要保障措施。

根据酒店建筑结构特点和技防标准要求在各重点防范区域设置红外探测器、紧急按钮及声光报警器，设计原则如下。

红外探测器布点主要针对如下几个重点部位：

地下一层酒店重要设备用房内（如配电用房、锅炉房、洗衣房、机房控制室等）；

酒店一层的消防控制室、贵重物品房、行李用房等。

紧急报警按钮布点主要针对如下几个重点部位：

酒店总服务收银台、大堂经理接待处、消防控制室、残疾人卫生间、客房卫生间等。

脚挑开关设置于总服务收银台、大堂经理接待处。

声光报警器设置于残疾人卫生间门口。

1.1.11电子巡更系统

设置电子巡查系统，主要是用于加强对保安人员日常巡逻工作的管理。通过楼梯前室、过道、地下车库、室外等处的巡更点，进行合理的巡更路线设置，保安人员须根据规定的时间、路线进行日常巡查工作，管理人员通过系统软件实现对保安人员工作的查看及有序管理。

本项目采用离线式巡更系统，系统由巡更采集器、智能通讯座、巡更点及软件等组成。在酒店出入口、重要设备机房、地下车库、各楼层楼梯出入口、各楼层电梯厅、客房层主要通道等区域设置巡更点，并可根据物业管理人员的要求进行调整。

1.1.12一卡通管理系统

一卡通管理系统以智能卡为传输介质，并兼顾了TCP/IP、485总线及模块化的架构模式而开发、生产的智能化弱电集成管理平台。该系统性能稳定，功能广泛而强大。

一卡通管理系统是在酒店局域网的支持下，以“一卡通”应用系统为核心而建立的数字化应用管理平台。通过一卡通系统管理平台的门禁控制、梯控、消费、考勤、停车等系统的应用对人的行为信息进行采集、规范、控制和管理，达到加强对人、财、物的有序及有效监控管理；提高资源的共享利用率；减少资源的浪费。从而提高单位的工作效率和安全管理水平。

本工程一卡通系统包括一卡通管理平台、门禁管理子系统、考勤子系统、消费子系统、梯控子系统。

1.1.13楼宇自控系统

随着科技的不断进步，现代化酒店建筑向大型化、智能化和多功能化发展过程中，必然导致建筑物内机电设备种类更多，技术性能更复杂。维修服务保养项目的不断增加，管理工作已非人工所能应付。因此楼宇自控系统已成为现代建筑的重要管理手段，它可以大量节省人力、能源、降低设备故障率、提高运行效率、延长设备寿命、减少维护及运营成本，综合提高建筑物运作管理水平。

系统应在技术上保持先进性，具有适应技术发展趋势及产品更新的能力。

系统应体现建筑设备管理在节能等方面的作用，达到国际先进水准。

系统在建设时应注意工程投资的经济效益。除考虑建设时的一次性投资外，还需考虑系统的运行成本，并使之最小化。

大楼主要机电设施分布在酒店建筑各层。针对这一特点，本系统应采用“分散控制，集中监控”的集散型控制模式。分散控制，能够极大地提高系统的可靠性，降低系统布线的造价和复杂程度；集中监控又为系统的操作管理和维护带来巨大的方便。

1.1.14能耗计量系统

能源计量是节能减排量化数据的体现，起着举足轻重的作用。同时作为一种管理工具和手段，利用能源计量数据的采集，诊断，分析，实施有效管理，科学准确的计量数据能够指导建筑能源的利用，由此达到节能降耗的目的。

本次酒店能耗系统设计采用先进的自动化、信息化技术建立能源管理调度中心，实现从能源数据采集——过程监控——能源介质消耗分析——能耗管理等全过程的自动化、高效化、科学化管理，从而使能源管理、能源生产以及使用的全过程有机结合起来，实现酒店能源系统的统一调度。优化能源介质平衡、最大限度地高效利用能源，提高环保质量，达到节能降耗和提升整体能源管理水平的目的。

本系统是一套以计量为基础，收费为核心的系统，可对中央空调、水、电的用量进行独立核算和管理。

1.1.15智能照明系统

智能照明控制系统在确保灯具能够正常工作条件下，给灯具输出一个最佳照明功率，可减少由于过压所造成的照明眩光，使灯光发出的光线更加柔和，照明分布更加均匀，又可大幅度节省电能，智能照明控制系统节电率可达20%-40%。智能照明控制系统它可在照明及混合电路中使用，适应性强，能在各种恶劣的电网环境和复杂的负载情况下连续稳定地工作，同时还将有效地延长灯具寿命和减少维护成本。

酒店智能照明系统需实现灯光的开关自动和手动控制、分散集中控制、远程控制、延时控制、定时控制与其他设备系统的联动控制等，控制方式应方便、灵活，易于操作和维护。

系统应具有强大的可扩展性，针对功能的增加或控制回路、电器的增加，只需增加挂接相应的模块，系统内原有的硬件、接线不需改动，便能达到要求。

1.1.16IBMS智能建筑管理系统

智能建筑集成管理系统可达到如下具体功能：

(1)对各机电子系统进行统一的监测、控制和管理：

集成管理系统将分散的、相互独立的智能化子系统，用相同的环境，相同的软件界面进行集中监视。各部门以及管理员可以通过自己的桌面计算机进行监视；可以看到环境温度、湿度等参数，空调、电梯等设备的运行状态，建筑的用电、用水、通风和变配电等情况，以及保安、巡更等。这种监控功能是方便的，可以以图形方式和方便的人机界面展示你希望得到的各种信息。

(2)实现跨子系统的联动，提高建筑的功能水平：

智能建筑集成管理系统实现集成以后，原本各自独立的子系统在集成平台的角度来看，就如同一个系统一样，无论信息点和受控点是否在一个子系统内都可以建立联动关系。这种跨系统的控制流程，大大提高了建筑物的自动化水平。例如：可以通过OA系统在办公自动化软件内部进行个性化控制，当有人上班进入办公室，用门禁磁卡开门时，建筑设备管理系统将办公室的灯光、空调自动打开，保安系统立刻对工作区撤防，门禁、考勤系统能够记录上下班人员和时间，同时CCTV系统也可由摄像机记录人员出入的情况。这些事件的综合处理，在各自独立的智能化系统中是不可能实现的，而在集成管理系统中却可以按实际需要设置后得到实现，这就极大地提高了智能建筑的集成管理水平。

(3)提供开放的数据结构，共享信息资源

随着计算机和网络技术的高度发展，信息环境的建立及形成已不是一件困难的事。虽然系统产品供应商们正在努力制订各种应用层次的通讯协议标准，在目前条件下，真正限制集成管理系统发展的是不同数据类型之间的信息交换或者说是系统之间的通讯接口。如果集成信息系统无法得到需要的数据，就不能发挥有效的作用。智能化系统控制着建筑物内所有的机电设备，包括：视频监控系统、防盗报警系统、门禁系统等等，传统上各系统自成体系工作，并不和外界交换信息。由于数据结构、通讯格式的不同，集成管理系统无法采集所需的资料，用户花费大量 资金、心血建立的信息服务系统、设备维护系统、决策辅助系统等等就不能发挥应有的潜在能力。计算机集成网络系统将真正解决这样的数据、信息交换问题。它建立一个开放的工作平台，采集、转译各子系统的数据，建立对应系统的服务程序，接受网络上所有授权用户的服务请求，即实现了数据共享。这种网络环境下的分布式客户机/服务器结构使集成信息系统充分发挥其强大的功能。

(4)提高工作效率，降低运行成本

集成管理系统的建立充分发挥了各智能化子系统的功能。以前为了达到同样功能，往往要增加许多硬件和设备，如在安保系统中增加输出点，接入建筑设备管理系统系统的输入点上，以达到统一监控和联动的目的，但由于硬件点数量的限制，往往不能达到很好的效果又增加了投资。现在集成管理系统用软件功能代替硬件设备，不仅节约，更增加了集成的信息量和系统功能。集成管理系统可以使管理人员在一台或多台电脑上，以相同的界面操作、管理各个智能化子系统，而电脑可以放在建筑物的任何地方，这样一来方便了管理，也可以减少管理人员的人数，提高了管理效率，同时降低了对管理者素质的要求，降低了人员培训的费用。

根据我们对以往完成的集成管理系统工程情况的统计，成功的系统集成可得出以下结果：

节约人员 20～30%

节省维护费10～30%

提高工作效率 20～30%

节约培训费用 20～30%

1.1.17酒店管理系统

酒店管理系统软件主要包括前台管理模块、餐饮管理模块以及后台管理模块。

Ø前台管理模块

1. 前台预定子系统

1）散客预订

支持图片资料的输入，包括相片、证件、签名的扫描；

具有升级房功能，支持自低价房升级入住高价房；

可设定在住期间任意时段的加床操作；

可输入客人的特殊要求，或特定的信息说明，在处理这张订单时会自动提醒；

支持临时预订，即对暂不确定的预订信息，可作为临时预订加以保存，留待以后处理；

支持多种形式的确保预订；

近期或远期空房可售表；

可通过输入客人任一条件查询该客人有无预订、在住、客历、其他（投诉、留言、寄存、失物等）等资料；

具有等待预订的处理功能，对暂无满足客人要求客房的订单，可转入等待队列；

对重要的预订单，支持锁定功能。即只有锁定人或有特别权限的操作人，才可操作本订单；

一站式服务功能。适应酒店前台接待与收银由同一人操作的管理方式，如果是订金确保的预订，在保存成功后弹出录入订金的操作界面；

可以设定房价保密，从而在进行账务处理时，打印给客人的账单不会显示房价与房租信息，方便满足旅行社的业务需要；

对于散客多人订房或订多间房时，可通过‘复制’功能使操作更加快捷。

2）团体预订

可以记录司陪的详细信息；

可一次性预订不同房类的多间客房。

3) 预订维护

具有转熟客功能，即客历存档功能；

订单复制功能；

可查询每张预订单的详细修改日志；

自由设置打印预订确认单的格式；

具有等待队列处理功能；

临时预订单可以转为正式预订，正式预订单可转为临时预订；

支持预订取消与预订恢复的功能；

预订未到时间提醒；

订单恢复操作可将状态为取消、转移他店、未到的订单恢复为正常状态。此时与录入新单一样，会作有效性校验；

复制订单、锁定订单操作。

4）预订分房

可根据各种查询条件，快速过滤出在本订单预计住宿期间可以分配的房间；

可手工选房，也可电脑自动分房，所谓自动分房，即由电脑在所有满足条件的客房

中自动为订单分房；

有临时占房（也叫锁房）功能，减少分房冲突。

5) 预订入住

对于团体或会议预订，可支持同一订单分批入住；

支持空房预报。

6) 转团处理

实现散客转为团员、团员转为散客或团员自某团转到另一团的操作。

2. 前台接待子系统

1) 散客、团体入住

支持身份证扫描自动识别功能；

能实时处理升级房的情形；

具有客账设置功能，可定义分账、转账、附加项目等信息；

熟客自动识别；

提供一站式服务功能，前台接待与收银可由同一人操作的管理方式；

房价异常报警的功能。

2）预订入住

3）客情维护

在住客人的资料维护；

客人资料可自动或手动转为熟客功能；

自动识别同名客人。

4）延期处理

延期时系统会自动判断该客人的押金余额加上信用额是否足够续住的房租，如不

够，则提示不能延期，除非该客人登记时指定了属性“无需催租”；

如果是关联房延期，则会提示其他关联人是否同时延期。有随行人，则随行人自动与主客一起延期；

延期成功后会提示是否制作门锁卡；

在延期操作时，系统会判断是否有足够的可用房，从而确定是否允许延期。

5）换房

实现客人换房功能，包括合房、分房、对调等；

操作换房时提示换房原因方便跟踪；

换房成功后会提示原房间是否需要布草。

6）调价

通过修改房价代码实现修改当前客人房价折扣的功能。

7）打印RC单

打印当前选中记录的客人登记单。RC单的格式可由授权用户自行修改。

8）增补登记、随行人、同住、转团处理、合并团体。

3. 前台收银子系统

1）交易入账

消费录入、订金录入、押金录入、错帐冲销、作废、扣回等功能；

赠送功能，有的项目经授权不收费，但要统计成本，也可录入并统计；

单项折扣功能，即针对所录入的单笔消费项目进行折扣处理；

即时付款功能，方便客人房账中录入一些即刻付款的项目；

已离店消费录入功能；

可以批量录入消费，即多间房录和同样的消费项目与金额。

2）账务处理

在账务处理界面可随时方便地调换到其他房间或客账的处理；

结账操作流程化，并可分段执行；

结账时，会先锁定该账单，从而各入账点入账时会有提示；

支持发票管理功能，包括当时开票、事后开票。如是会员或VIP，则在会员档案

记录已开票额，从而下次开票时能查看可看票金额。如客人要求多开票，则能统计多开部分及其应交税金；

可方便查到各种索引：换房、转账、房价修改等细节内容；

支持散客与团体账单的手工账单功能；

可按预设格式批量打印账单功能；

账单打印时可选择合并服务费，且不影响自定义功能；

账单打印可任意分级打印明细或汇总。包括电话费的显示方式：明细、汇总、分组

汇总；

团体结账时，无私有消费的团员批量自动离店处理功能；

支持房价保密功能，即当客人的账单被设置为房价保密时，在打印账单时，系统会自动隐藏房价与房租信息。

3) 快速离店

可进行快速离店处理。

4) 快速清账

直接对当前选中的余额不为零的记录作付款操作，默认付款方式为RMB现金；

对大多数以人民币现金清账（不退房）的客人可直接操作清账，加快结账速度。

5）快速迟付

可退房不结账，加快迟付结账速度。

6）转账操作

可支持账单转账、帐内转账；

可支持余额转账；

随时可查看交易明细的转账索引。

7）催缴押金

可以自左边的菜单项直接选择，也可自报表中心中打印；

查询条件中可选择是否含当天房租，默认已加。

8）交班报表

收银员当班期间所有的收入合计报表。分别显示借贷方合计，并可显示当天余额与最新余额；

可按营业日、按班次打印，也可按收银员打印。当按营业日打印时，可显示当天的最新余额。

9) 客账设置

可分拆成多个分账单，以方便将不同类型的消费项目分别存放到不同的分账单下，打印或付款；

分账单的消费项目与各分账单相关，所有未相关的项目，均入到主账单上；

为了实现自动转账，可事先定义好某客人某些项目由另一客人支付，则在发生消费时，自动转账转到目标客人帐上；

定义住店客人在各营业点消费签单（挂房账）所允许的最高限额；

支持非常灵活的包价项目设置以及包价项目的入账方式选择；

可预先定义团体包费，也可在客账设置中再修改；

可分别设定各营业点的挂房账限额；

可事先定义转账功能，从而实现自动转账，即事先定义好某客人某些项目由另一客人支付，则在发生消费时，自动转账转到目标客人帐上；

在营业点，当消费额超过房账授权或信用余额时，可以允许房账以外的付款方式与房账一起结账。

10）工作账

记录酒店内部各部门的费用开支，如内部长话费（可能的话，在电话计费模块定义自动转账）、会议室、宴请客人费等；

需要时可以每一个部门有一个固定账号。处理非在住客人的账单，可与假房配合使用；

可输入没有使用电脑的收银点的现金收入；

非住店客人消费，可直接开账号，进行账务录入等操作；

为方便用户记忆，在开工作帐时可让用户输入假房号，处理时可通过假房号调出账单。

11）支持预结操作和调价操作

4. 营销与档案

1）客户关系：

客历档案完成对来店消费过的历史客人的档案资料、消费明细、往来帐等内容

的查询、维护功能；

可方便地按消费次数、住宿天数、客房/餐饮/娱乐/其他消费额及消费总额、积分等排序，方便随时掌握酒店高端客户的消费状况。

具有客历合并功能，通过合并功能将档案资料合并为一条记录，且各种消费资料会自动汇总。

常用查询方案齐全（如当月生日客人等），并可自定义个性化的查询方案。

支持强大的客历积分功能，根据设定的积分政策自动累计积分，也可由授权者手工调整积分。

任何消费记录均支持穿透查询其历史消费明细。

2）会员

会员档案的管理；

会员卡的管理；

会员消费账务的管理；

会员的优惠政策管理等会员相关功能；

在本系统中，会员与客历合二为一，即会员在本店产生消费，即成为本店的历史客人；

界面列表清晰，可方便地按消费次数、住宿天数、客房/餐饮/娱乐/其他消费额及消费总额、积分、储值卡余额等排序，方便随时掌握酒店高端客户的消费状况；

常用查询方案齐全（如当月生日客人等），且可方便地自定义个性化的查询方案；

支持强大的会员积分功能，根据设定的积分政策自动累计积分，必要时由授权者手工调整积分；

支持强大的会员储值功能，会员可凭储值卡在各消费点付款；

任何消费记录均可双击穿透查询其历史消费明细；

支持可用积分与不可用积分转换，对于挂帐会员，在挂账余额未付清前，其积分为不可用积分，付款后，可转为可用积分；

支持不同的会员身份验证方式，如密码、签名模式、指纹识别等。

3）VIP

合约单位档案的管理；

合约的管理；

合约单位消费人记录；

消费账务的管理、往来帐管理、优惠政策管理、旅行社回佣管理等；

穿透查询历史消费明细功能；

支持一个合约单位附带多个消费签单人的功能。支持多种签单人身份校验方式，如密码、签名模式、指纹识别等；

可以快速定位合约单位；

事务管理模块可以帮助业务员更合理地安排工作计划，并作好拜访记录等，同时，业务员可设定是否需要自动提醒，并可设定何时提醒。且提醒方式可联机提示或发送手机短信。

4）营销分析：

异动分析对公司团队销售异常的情况进行分析，以便提醒相关的销售员进行营销活动；

业务员销售统计表。客人消费统计表团体消费统计表合约单位消费统计表。

5) VIP消费统计表

销售分析从不同角度分析当天的收入情况及与历史销售情况的对比分析。房类分析、客人来源分析、市场分类分析等均有图形分析。

6) 绩效考评

业务员业绩提成,计算业务员在某一时间段内所销售的业绩量及其应得提成额；

业绩提成政策非常灵活，采用提成代码的方式，每个业务员可有自己的提成代码；

可查询营业日时间段，可选择是以发生的业绩计算为根据，还是以结算的业绩为根据计算提成。

7) 计划任务管理

房类销售计划，市场分类销售计划，每月各种市场分类的计划房数、计划房租；

客人来源销售计划，每月各种客人来源的计划房数、计划房租；

业务员销售计划，每月业务员的计划房数、计划客房业绩、计划总业绩。（客房业绩+非客房业绩）。

8) 业务员档案

业务员分级管理和分级授权；

提供完整的业务员相关的档案及业绩资料；

严密的权限控制，业务员只能查看自己的档案资料，主管可查所属员工，除非在操作员权限中已标明可查看全部业务员资料；

可方便地查看各业务员的任务计划、已实现业绩、可提成额等内容。

9) 政策定义

设置与营销部分相关的基础资料。如公用代码、折扣政策、合同类型、会员卡类型、

会费类型、提成政策、房价政策、优惠项目政策、优惠项目政策、积分政策。

5. 房务中心

1）管家房态

设置客房的脏房与净房状态；

可根据房务区批量设置房态；

维修房与停用房的状态设置；

走单房与睡眠房的状态设置；

可记录该房的辅助情况，如勿打扰、双锁房等；

显示预计当天抵达的客人清单或预订单。

2）房态历史

可显示当前选中房间最近的房态变化历史；

可查看当前房内的客人资料。

6. 夜审和过租

1) 夜审

判断当时的日期与时间是否满足夜核起始日与夜核起始时所规定的时间范围；

用户可根据系统设定的夜审流程，结合自身酒店的具体情况，自定义一套更符合自身特点的夜审操作步骤；

审核预期抵店尚未入住、预计离店尚未退房、取消的预订、全部订单的押金状态；

审核检查差异房是否已解除；

审核到期维修与停用房是否延期；

审核未送达留言；

房态审核：列出当前在住客人及当天离店客人的房租定价，以便审核其金额是否正确，折扣是否合理）；

半日租与全日租审核；

交易审核\当日迟付审核；

当日挂帐审核（列示当日所有的合约单位挂帐记录）；

当日天气（审核结束时记入夜审操作日志）；

酒店大事记（在审核结束时记入夜审操作日志的备注中）；

提示录入当天酒店发生的大事要事。

2) 过租

可由用户自行定义需要打印的报表，如：当日到达客人及空房、按姓名排序的当日到达客人、超额消费、当日离店客人、按姓名排序的当日在住客、按房号排序的当日在住客人、客人余额表、按房号排序的维修房、房租变动表、跟进表、按姓名排序的VIP；

在过租期间将限制过租无关用户操作功能；

自动校验遗漏国家代码的客单、结束收银班次；

预离客人自动续住处理；

自动更新用户注册信息中的营业日字段，并提交数据；

统计营业汇总数据；

自动复核客人登记簿表中消费总额或付款总额等；

为离店客人根据其佣金代码计算佣金；

存储客房统计信息、记账项目统计信息、市场分类统计信息、每日统计信息；

打印收银员报表、高级经理报表、试算平衡、市场统计（注，所有的统计均考虑分楼层）；

后台自动保存客历资料；

后台自动更新房态、更新房价、按季节自动调整房价；

数据库自动备份。

7. 财务、报表查询与分析

审核：账务审核、修改结账付款方式、反结账等账务处理的功能；

出纳：包括收银交班表、当日收款明细、已结客账付款明细、押金余额明细表、银行对帐等功能；

往来帐：包括合约单位管理和佣金管理的功能；

报表查询与分析：

允许用户自定义报表和查询条件；

所有报表，均提供两种出租率，即所有者出租率报表与经营者出租率报表；

提供售出房平均房价、售出房平均收入、总房数平均收入；

报表表头均支持中英文双语；

报表的查询日志，包括记录每次查询人、条件、耗时、是否打印过等；

报表提供多级分类，将相关的报表放在一起，便于用户选择；

所有报表有分楼号管理，便于同一酒店多栋楼单独核算；

班次查询条件报表可支持跨日，如首日中班、晚班与次日早班在一张报表上体现；

报表分析包括营销分析与业绩分析的报表，还有经理查询的内容。

票据管理：包括赠券、开台卡、发票等票据的收发存管理；分为当时开票、事后开票。如果是会员或VIP，则在会员档案中记录已开票额，以便下次开票时能查看可开票金额；系统自动统计应交税金。

8. 系统维护

1）基础资料

采用树状结构分层对系统所使用的基础数据进行维护，具体包括：公用代码、营业部门、班次、记账项目、计时项目。

2）客房资料

对客房楼层、类型、明细等客房相关资料设置，具体包括：建筑楼层、客房类型、客房记录。

3）房价政策资料

包括房价的季节定义、包价项目代码、房价代码定义、房价明细、房价包价项目、出租率折扣控制、佣金代码，定义通用的佣金政策、佣金代码明细，与房类、租季相关的佣金政策的定义。

4) 权限设置

包括维护员工资料，按角色授予操作权限、确定折扣等量化权限，设置报表划分及报表操作权限。

有设置密码是否过期的功能,员工的密码可因人而异的设定为定期天数，还是设为永不过期，超过期限者需与管理员联系，重新设定。

5) 系统参数

包括系统参数模块中对酒店类型、日租起算时间、夜核开始时间等与系统操作相关的参数设置和门锁类型、参数等与接口相关的参数设置等。

6) 日志查询

7) 报表及单据自定义

可对程序用到的单据自行设置格式。

可对程序预先作好的报表进行修改。

可以自由增加新的报表加入到系统中。

8) 系统管理

更改密码；

语种选择；

消息系统。

9. 礼宾管理

行李寄存处理；

行李接送处理；

收发信件；

遗留物品；

用车安排；

委托代办；

信息发布；

投拆处理。

Ø后台模块

1. 总经理查询

总经理查询主要提供一些总经理管理决策需使用的信息数据，如酒店经营方面的数据，接待账务数据，餐饮管理的经营数据，财务上的数据，人事数据、工资管理方面的数据，客房中心的数据，商务中心数据，程控电话控制的管理数据以及仓库管理方面的数据等。其主要功能就是提供快速查询，让总经理等领导快速、全面、准确地了解酒店经营管理中的有关信息数据，以便做出正确的经营管理决策。其功能包括：

严格有效地控制订房数量、跟踪分析遗失的客源、提高效益及分析预测能力；

具有酒店日历功能，酒店日历以列表的形式，显示酒店各项经营指标等信息；

酒店客源进行分析；

各部门营业状况分析；

客房信息分析；

任意时段空房预报；

客房经营状况报表；

中西餐饮营业报表；

各收银点经营报表；

酒店营业数据汇总；

提供多种分类查询；

提供多种图形报表；

与前台无缝连接。

2. 人事管理

人事档案管理，提供建档、修改、查询和统计功能及交互式的快速的组合查询；

员工考勤登记、考勤可按月、 按年汇总，并自动记入员工档案；

提供工资库的建立和维护功能, 可追加或删除工资表中的栏目；

工资奖金分配、登记和汇总功能；

调资处理，可按输入条件自动寻找符合调资备件的员工并列印，提供调资选择和确认工具；

工作调动处理。可处理员工在部门内、部门之间的工作职务调动。员工调入、调出本单位处理等。

3. 仓库管理

物品采购订单管理；物品入库单、部门领用单、仓库直拨单、报损单、盘点单管理；

盘赢、盘亏处理；

酒店各部门在用物资管理；

提供多种报表查询及打印功能；

物品的入库、出库、转库、退货、退库、盘点、报损管理；

单据审核，单据记账；

物品收支汇总、收支明细；

供应商货款明细；

部门、仓库台账；

部门成本核算；

综合查询、报表系统。

4. 工程设备管理

工程设备管理及运行情况；

档案资料管理；

设备维修计划及人员安排；

维修信息查询；

工程进度管理。

5. 综合收银及成本核算

Ø与其他系统接口

1. 会员一卡通管理

通过酒店后台管理和会员一卡通系统的接口，实现：

可实现对客人基本信息及消费情况的查询。

会员资料录入、资料维护；

会员卡的禁用和解禁、会员卡资料查询；

用户自定义基础数据。

2. 电话计费与等级控制

可对国际、国内长途电话进行自动计费；

可对农村电话、郊县电话、特殊局向电话（如168声讯台等）进行自动计费；

可对市内电话按局向进行自动计费。；

可灵活建立和修改各种电话收费标准及个各种附加费、服务费等，以满足不同地 区、不同用户的要求；

可设置操作员操作权限，不同权限对应不同的密码；

提供任何时段任何电话的话费查询、账单打印功能，提供各种报表格式，随时可打印日、月、年报表；

可设定国家法定节假日半价计费功能；

可对客房电话进行等级控制。

3. 门锁接口

可通过本软件平台授权客房门卡。

4 .二代身份证读取接口

方便的读取住客身份信息。

5. PGS银行接口，方便顾客在酒店使用信用卡消费

6. 预留与专业的酒店营销渠道管理软件的接口（China on line畅联)

1.1.18酒店客控系统1.1.18.1客房灯光控制

免打扰指示牌：绿色指示灯显示“清理”、红色指示灯显示“勿扰”；低压门铃开关控制低压门铃。“勿扰”显示与“清理”显示、门铃按钮互锁控制：即，“勿扰”显示点亮时，“清理”显示和门铃按钮无效，“清理”显示点亮后，门铃有效，“勿扰”显示自动关闭。蓝色指示灯显示“请稍后”。

廊灯：由“门磁”开关和墙面开关进行双点控制：打开房门，不论白天或夜间，“廊灯”均会自动点亮；如不插入有效房卡，且不关房门，则“廊灯”会一直亮；如不插入有效房卡，而关闭房门，则“廊灯”延时2分钟关闭；如插入有效房卡，且关闭房门，则“廊灯”一直亮，客人可按“廊灯”开关进行关闭或打开廊灯。

卫浴灯：由墙面开关进行控制

插入有效房卡后，系统从待机模式转入工作模式，按卫生间灯开关，可以打开或关闭卫生间灯；按动总开关，可关闭已经打开的卫生间灯。

阅读灯：可控硅对左右“阅读灯”（仅限白炽灯）无级调光。点按左、右“阅读灯”开关，左右“阅读灯”亮100%亮度，再次点按左、右“阅读灯”开关，左右“阅读灯”关闭；按住左、右“阅读灯”开关,左、右“阅读灯”从关闭逐渐至100%亮度,再按住左、右“阅读灯”开关,左、右“阅读灯”光亮度减少，直至关闭；持续按住左、右“阅读灯”开关调光过程中，松开左、右“阅读灯”调光开关，则左、右“阅读灯”停在当前亮度；按动总开关，可关闭已经打开的左、右“阅读灯”。

总控：

按床头处设置总控开关， 按下此开关后可一键关闭所有受控灯具，同时自动点亮勿扰；在一键关灯之后，再次按下此键或按下任意键后，勿扰取消，同时点廊灯。此后相应灯光的按键恢复对应开关功能。动“总开关”，灯光受控插座（桌面台灯）电源可同灯光一起关闭；取消总开关状态后，受控灯光电源插座自动恢复供。

灯光受控插座：

按动“总开关”，预留的灯光受控插座（桌面台灯）电源可同灯光一起关闭；取消总开关状态后，受控灯光电源插座自动恢复供电。

客房常电的电源插座:

冰箱、手机、传真机、计算机等电源插座由客房配电箱直接供电，不受本系统控制。

1.1.18.2客房空调控制

客房空调由电子温控器每分钟将探测到的客房内实时温度通过专有网络上传至客房中心专用服务器，并在相关工作站电脑上显示出来；电子温控器每分钟接收一次网络下传的保温设定温度和冷/热模式，与客房管理软件的房态（出租、待租、退租、空房、VIP）和插卡取电开关内有无有效卡的变化，编制程序控制客房空调自动温控运行。

出租房态：

客人入住后，插入房卡，空调完全由客人操作(JA-80C空调温度控制器)控制:包括:设定温度，调节风速，关闭空调等。具体内容如下：当房温达到客人设定的温度时，关闭风机；当房温偏离设定温度2℃时，启动风机,空调进入正常制冷(热)状态；当客人按电源键，关闭空调后，温度自动控制失效，风机停止运转。

待租房态：

前台将客房状态改为“待租房态”时，该房空调自动运行；如网络设置温度改变后，以网络设置温度为准。保温运行时，风机低速运转，达到设定温度关闭风机，当温度偏离2℃时，开启风机，如此往复；插入服务员卡，管理人员卡后，结束保温运行模式（空调即由人工操作，可调整温度与设置风速，不能调整工作模式）。

退租房态：

当前台将房态改为“退租房态”时，房间空调自动关闭。插入服务员卡，管理人员卡，空调即由人工操作，可开关空调、调整温度，转换冷热模式与设置风速，但不能调整工作模式。

空房房态：

前台若将房态转换为空房状态时，此房间空调运行同退租模式。

1.1.18.3客房服务信息控制

清理房间开关

按动清理房间开关，门外清理房间和此开关指示灯亮，同时关闭已经打开的请勿打扰显示，此信号通过专有网络上传至客房中心专用服务器，并在相关工作站电脑上以图标+当前时间显示，再次按动清理房间开关，清理房间显示和此开关指示灯关闭；在清理房间显示打开的状态下，此时拔出有效房卡，则清理房间显示保持不变；此信息一直在各工作站电脑上显示；系统由工作模式转入待机模式。

请勿打扰开关

按动请勿打扰开关，门外请勿打扰和此开关指示灯亮，同时关闭已经打开的清理房间显示，此信号通过专有网络上传至客房中心专用服务器，并在相关工作站电脑上以图标显示，再次按动请勿打扰开关，请勿打扰显示和此开关指示灯关闭；如果紧急呼叫功能启用，则此功能自动失效，只有解除紧急呼叫功能后此功能才可恢复使用。

请您稍候开关（有客房门磁）

在房门已经关闭、请勿打扰显示不亮和紧急呼叫处于关闭状态三个条件均满足后时，按动请稍候开关，门外请稍候和此开关上指示灯亮，再次按动请稍候开关，请稍候显示和此开关上LED指示灯关闭；按动总开关，如果门外请稍候和此开关上LED指示灯亮，则关闭请稍候和此开关上LED指示灯；如果门外请稍候和此开关上LED指示灯是关闭状态，则保持此状态不变；如果打开房门，则关闭已经打开的门外请稍候和此开关上LED指示灯。

1.1.19时钟系统

本系统设计的功能主要为：微电脑GPS母钟全自动控制；GPS卫星自动校时；时钟系统监控管理终端；时钟系统连同NTP时间服务器，为局域内提供统一的网络时间。

配置本时钟系统，可实现如下三大功能：

Ø酒店子钟所有时间信息显示确保绝对准确、绝对同步；

Ø酒店计算机局域网内所有时间信息都能高度统一在一个十分精准的标准时基上；

Ø只要系统设备运行正常，其时间准确度永远不需要人工调校。

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