来源： 原创稿

人民网重庆11月17日电 随着移动互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能、区块链等新一代信息技术的快速发展与运用，新产品、新服务、新业态不断涌现，如何借助金融科技推动数字化转型，全方位推进智慧银行建设？兴业银行重庆分行给出自己的答案。

加快科技赋能场景 推动业务稳健发展

依托RPA技术，兴业银行重庆分行推出账户管理机器人，升级企业预约银行开户服务，有效减少银行柜员高频手工录入操作，减少企业开户等待时间。

该行重点打造的财政非税代收项目、预售房资金监管、大修基金代收项目、联付通项目、公积金个贷资金、ETC对公收费、“兴e融”在线融资平台、长安汽车金融等多个项目，有效推动业务实现快速对接。其中，重庆支付信息综合服务系统代理村镇银行项目实现科技输出，为17家村镇银行，25家村镇银行分支机构提供技术支持；市级财政局及各区财政非税缴款业务推广上线以来，自然年度受理金额超过250亿元。

此外，该行还通过科技手段实现金融与数据的有机结合，推出小微企业线上融资产品“快易贷”，让数据多跑路，让客户少跑路。同时为小微企业提供随借随还信用贷款，精准缓解小微企业融资难问题。据了解，上线2个月，已为80余家小微企业提供超1亿元的贷款支持。

兴业银行重庆分行还坚持“放管服”改革要求与积极践行银行社会责任相结合，打造有温度的“价值银行”。该行作为首批银行与重庆市规划和自然资源局签订《重庆市“不动产登记+金融服务”战略合作框架协议》，上线“集中面签+线上不动产抵押登记”一站式服务，实现客户“集中面签+不动产抵押登记”只跑一次，大幅提高客户办理不动产抵押登记效率，业务办理时间由“3+N”个工作日缩短为1个工作日。

线上与线下并重 人工与智能结合

兴业银行重庆分行积极探索“智能化、差异化”网点建设路径，推动传统网点升级换代，突破网点传统形态。该行在网点建设中融入集成智能设备、数字媒体、人机交互、人脸识别、远程审核、即时通信等新技术，强化厅堂一体化管理，大力推行“智能机具+综合服务人员”的营业网点服务模式，为客户带来智能、互动、便捷的全新服务体验，努力实现“金融科技让生活更美好”。

创新服务模式，拓宽服务渠道。该行上线“服务预约台”，客户可事先在该行官网、微信公众号、手机银行app等渠道提前预约服务，在线填单，到达网点后，银行柜员根据预约记录可快速为客户办理相关业务，大大提高了服务效率，便于网点提前分流客户，减轻柜面压力，减少客户等待时长。

强力布局智能终端，加快布放“智能柜台”、远程柜台等智能设备。据该行相关负责人介绍，智能柜台集成80多项功能，能够支持借记卡开户、转账汇款、电子银行签约以及换卡申请、实物贵金属销售、理财产品购买等大部分非现金业务办理，操作简单、提示清晰明确，实现业务办理智能终端服务最大化。

构建“厅堂服务+”模式，助暖心服务提档升级。依托辖内各网点打造“兴公益”惠民驿站，丰富服务内涵，推出“暖心服务”计划，为常年在户外辛勤工作的环卫工人、交通警察、快递员、外卖送货员、出租车司机、城管、社区志愿者等人群，提供微波炉热饭、开放网点卫生间、提供饮水休息等便民服务。同时还设置弹性窗口，提升网点适老化金融服务水平。如通过“特殊取号”功能，大堂经理可根据客户年龄及行动便利程度等实际情况综合判断，优先为老年人等特殊人群叫号，减少老年客户等待时间。

此外，兴业银行重庆分行各网点还积极向老年客户持续开展金融知识宣传教育活动，常态化提供打假防骗讲座、法律咨询以及文娱活动、健康养生、“安愉课堂”等系列增值服务，全面提升老年客户服务水平。

以数字化改革为牵引 推动银行转型新突破

随着数字化转型的推进，兴业银行重庆分行积极推动组织进化，优化队伍结构，加快开放银行建设。在去年科技体制机制改革“立柱架梁”基础上，该行进一步推动业务模式、运营模式、工作方法、机制体制等方面改革，完善“BA(业务分析师)+SA(系统分析师)”协同机制，制定76个BA和SA共性双线指标，推进业务与科技更加深度融合。陆续出台科技人员资源池、科技人才专业序列等针对科技人员管理制度，不断完善科技人才激励方案，最大化激发员工创新热情，积极开展科技创新组织架构体制的探索，搭建起清晰的研发组织框架，实现不同单位间科技人员共享和灵活调配，让不同岗位的科技人员成为利益共同体，携手推进需求实现。

以实际行动为群众办实事、为基层降负减压。针对基层报表多、重复统计等问题，主动开展手工报表减负工作。逐条线、逐部门清理手工报表。针对保留的手工报表，研发探索线上填报路径，通过系统化操作解决，加强各类业务系统研发和数据共享，切实将基层一线员工从无效低效的工作中解放出来。

同时，该行还利用党员E家平台、学习强国学习平台、党建数字图书馆等工具，积极探索智慧化党建新模式，把传统党建优势搬上云端，以智慧党建云平台建设推动基层党建由“实体空间”向“虚拟空间”延伸，利用“兴业云盘”对基层党组织和党员的组织生活进行数字化管理，通过数字上的“晒一晒”“比一比”，推动基层党组织组织生活常态化，有效改善组织生活制度落实不规范等问题。

该行有关负责人表示，金融科技已成为推动银行业转型升级的重要引擎，兴业银行重庆分行将进一步激发金融科技创新活力，以“构建连接一切的能力，打造最佳生态赋能银行”为目标，加快推进数字化转型新篇章。(胡虹、李金)