编者按

又是一年315。今年的315，针对老年人消费的“银发骗局”以及其他相关消费陷阱是半两财经一直关注的重点。老年人消费遭遇了哪些问题？有哪些方面容易被骗？老年人消费还存在哪些不便问题？针对这些热点问题，半两财经做了系列调查，推出了“银发骗局”系列315报道，以提醒老年人，也希望相关部门给予关注，给老年人提供更好更便利更诚信的消费环境。

近日，不少银发族向北京青年报记者反映，家里的电视很久没开了，原因是“不会开”。有老人表示，电视的遥控器越来越多，开启时的步骤越来越多，根本无法找到自己想看的频道。北青报记者调查发现，老年人看电视开机难的问题越来越凸显。北青报记者在调查中发现，即便是一些品牌电视推出了“长辈模式”，但这些所谓的“长辈模式”仍存在切换步骤繁琐等问题。

步骤太多，老年人不会开电视了

“自从来北京孩子家，电视就不会开了”，在北京居住的周女士对北青报记者反映。“以前在老家，电视按一下遥控器就开了，现在电视变大了、频道更多了，但是自己反而不会开电视了”。周女士吐槽，“开电视机要好几个遥控器轮番上阵，要选择的地方太多，有的时候还有英文，折腾好久才能点进去看上，孩子教了几遍也记不住，太复杂了，看不懂也记不住”。

周女士的感受也不是个案。北青报记者调查发现，几乎接受调查的老年人对此都感同身受；接受调查的中青年人也表示自己的父母同样遭遇这样的问题，有的甚至因此不开心和家人发生矛盾。

此前，根据一份《2022国内市场适老化电视调研报告》，在1191位老年受访者当中，有49.6%的人在开机后不能直达想看的电视节目；有28%的人不知道怎么切换机顶盒和电视台；还有17.6%的人因为遥控器太多，不知道该用哪个。其中，在操控电视遇到困难时，有占比27.2%的受访者直接选择放弃不看。可见，“看电视难”正在逐步成为老年人的一大困扰。

几乎所有电视开机后都需先选端口

北青报记者调查发现，确实如周女士描述的那样，目前不少电视增加了网络电视等内容，有的还可以连接外设，开机时需要先进行选择，然后才能选择歌华有线等IPTV。

在位于东三环的一家家电商场，一家门店的导购为北青报记者演示了“开机看电视”的方法，比如，小米电视和索尼电视的用户想收看卫视直播时，需要从主界面进入，点击“电视直播”，再寻找想看的频道。部分三星电视可支持开机直达直播界面，不过用户需要同时操作机顶盒和开机键，才可以直接收看卫视直播。另一家TCL电视的导购介绍时表示，老人如果想收看卫视直播，需要先连接机顶盒，再选择到对应的HDMI接口才行。

北青报记者了解到，HDMI是高清多媒体接口的简称，目前的智能电视均有至少两个HDMI接口，既可以接入有线电视机顶盒，还可以接入外接设备，比如笔记本电脑、游戏机、DVD播放机等，此外也可以接入数字音响等外放设备。几乎所有品牌的电视机，在开机后都需要选择到正确的HDMI端口，才可以观看有线电视直播内容。

机顶盒操作步骤繁杂实在有难度

采访中，北青报记者也观察到，选择机顶盒的步骤也十分复杂：大部分需要“开机-按下Home键-选择正确的HDMI接口-确认”，有的还要增加一个“全屏”操作。

调查显示，目前，有的电视品牌已经允许直接记住上次的选择，直接进入有线电视，但一旦上次家人看过网络电视或者玩过Switch等外接设备，端口就需要重新选择。每个品牌的选择方式都略有区别，有的通过遥控器上的Home键，有的通过把遥控器当做鼠标在电视上直接选择相应接口等。此外，这些接口、按键，很多都显示英文，这些操作对于老年人来说，着实有难度。

极简或复杂风的遥控器“不敢瞎按”

在采访过程中，遥控器太多，按键选择不清晰，也是老年人开电视面临的主要问题之一。

北青报记者发现，在北京看电视直播，不少用户都会选择IPTV，安装时需要首先安装机顶盒，这时会附带一个遥控，再加上家里电视机本来的遥控器，就至少有两个遥控，而如果外接音箱等，那么可能会有三个或者更多遥控。

这些遥控的按键和功能也是五花八门。比如有的品牌的遥控走“极简”风，上面只有几个按键、几个图标，根本没有写字，具体功能需要看说明书才知道。还有的遥控器主打“密集”，一个遥控器上多达30、40个按钮，功能多样，有的甚至将机顶盒的功能也包含其中，一个遥控器上单音量键就有两处，让老年人十分困扰。多位老年人对北青报记者表示，“不敢瞎按”。

“适老模式”并不适老

在线下家电商城，北青报记者还发现，有一些品牌推出了“长辈模式”“适老模式”等，宣称为老年观众带来了更加便捷、舒适的观看体验、通过大字体、简洁界面、语音控制、 节目推荐等多种功能，有效地降低了电视操作的难度。不过，北青报记者发现，长辈模式并不适合老年人，仍存在入口难找、切换不易等问题，甚至部分适老模式还不是全部页面显示大字，少数电视品牌长辈模式还有广告等问题。

比如，索尼电视机模式切换的入口比较隐蔽，不容易找到。在默认进入首页后，还要按上键进入“模式切换”，点击“长辈模式”。部分小米电视支持长辈模式的一部分电视机要通过桌面找到“菜单”，点击“模式”选项，才能找到并打开长辈模式，操作过程对老年人来说也并不简单。海信电视进入主界面后，点击上键进入“模式切换”点击“长辈模式”，可以实现开机直接全屏进入直播。海信电视的字体大小不能调得很大，老年人收看时可能会有些吃力。

康佳电视按遥控器“首页”键，进入桌面模式，才能选择“长辈模式”。康佳工作人员介绍，康佳电视设计了远程协助功能，子女不在身边也可以帮助父母换台。打开电视进入“主界面”，按遥控器上键，找到“登录”界面并点击，这时电视屏幕上会出现一个二维码，接着年轻人用微信扫码登录，就可以开始远程协助了。但北青报记者了解到，远程协助还需要下载一些软件，有数个需要扫码的流程，老年人不太会操作。

此外，尽管还有不少电视支持长辈通过“语音输入”代替实体按键操作的目的，但很多老人反映，他们不太会说标准的普通话，语音识别出来的结果并不准确。

“一键进入适老模式”标准亟待出台

“能不能有个‘一键进入’长辈模式的按键？进去后字也大了，操作也简单了，这样最好，我们不需要那么多功能，就能看电视、能换台，就够了”，有老年人在采访中表示。对此，互联网观察家葛甲表示，“解决这个问题不能单靠厂商，也不能由监管部门强推一套统一的系统，而应由监管部门推一套统一的标准，促使不同的厂商都根据这个标准来开发终端系统。”

葛甲表示，我国电视厂商多且实力强，各家都采用自己的一套终端，这导致电视操作复杂，用户体验不佳，尤其对于老年用户群体极其不友好。实际上，根据此前广电总局发布的《有线电视业务技术要求》等三项标准，有线电视终端应提供“开机进入全屏直播”和“开机进入突出直播频道的交互主页”两种“开机模式”选项，这意味着，用户可以根据自己的喜好选择开机后直接进入全屏直播，或者通过一个突出直播频道的交互主页进行选择。此外，系统默认设置应为“开机进入全屏直播”。2023年，歌华有线也宣布通过技术升级，完成全网550万台机顶盒开机默认进入全屏直播升级部署。但单单有线电视进行改变似乎仍然无法解决问题，各电视品牌依然各自按照自己的标准，到底如何开电视，目前还没有一个统一的规定。

天使投资人、人工智能专家郭涛建议:面对这一问题，电视制造商应当采取一系列措施来改善产品的适老化设计，确保老年用户也能享受到科技进步带来的便利。首先，厂商应考虑推出“简化模式”或“老年模式”，这可以通过一键切换实现。在这一模式下，复杂的菜单项和高级功能被隐藏，仅保留最基本的频道切换、音量调节等基本操作，界面布局清晰，字体放大，以适应老年人的视力和操作习惯。其次，对于遥控器的设计，厂商应该追求简洁化，减少按键数量，使用大号字体和高对比度的图标，使得遥控器更加直观易懂。可以考虑增加语音控制功能，让老年人通过简单的语音指令就能完成复杂的操作，如切换输入源或搜索节目。再者，针对开机时需要选择HDMI或其他输入源的问题，厂商可以提供智能识别功能，让电视能够记住用户的使用习惯，在开机时自动切换到上次使用的输入源，或者默认切换到一个常用频道，减少操作步骤。此外，厂商应该持续收集老年用户的反馈，不断优化产品设计，及时调整产品特性，使之更加符合老年人的使用习惯。

“解决这个问题不能单靠厂商，亟待监管部门出台一套统一的标准，不同的厂商都根据这个标准来开发终端系统”，葛甲强调。

文/北京青年报记者 温婧 实习生 种天仪 周嘉怡

编辑/田野

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