来源：中国经济网

前不久，南京的范女士通过韵达快递给客户寄了几件衣服，总价值一万多块钱，但是后来顾客没有收到她寄过来的衣物，经过范女士的了解，快递去哪儿了？在运输途中“不翼而飞”了？究竟是怎么回事。

范女士在江宁开了一家缝纫店，不久有位客户送来了几件衣服，说衣服穿的不合适，让她帮忙改一改，范女士按照客户的要求，很快就把衣服改好了。

去年12月17号，她找到小区的韵达快递，花了12块钱把衣服寄给了客户。

“然后从17号寄出去，到现在一直没有收到，4件衣服，（这4件衣服价值多少钱）一万多，客户说是12000元”，范女士说，包裹寄出的同时，她也把照片和快递单一起发给了客户。

江宁寄到建邺，本以为同城快递很快就能送达，可十天后客户仍然没有收到衣物，之后范女士就多次联系韵达快递客服，然而客服人员却让她自己去找。

“客服电话里说，衣服就在客户的附近，在建邺江东路那边，地址门牌号都是客服告诉我的，然后我就根据提供的地址去找了，没有，旁边的快递店告诉我说，这个韵达之前在，但是现在没有了”，范女士说。

为了尽快找到快递，接下来，范女士接连联系了几十次客服，可得到的答复却是让她继续等待，那么范女士的快递究竟去哪儿了。

韵达快递南京地区客服人员表示，快件早已按丢失件处理了，“这个件早就处理遗失赔付了，按照丢件处理了，你手机保持畅通，会有理赔专员联系你。”

范女士说，韵达快递给出了一千元的赔偿，但是这和客户四件衣服一万多元的价格相差太大，她无法接受，她希望韵达能想办法帮她找到快递。

几经周折，范女士联系上了韵达江宁方山片区相关负责人顾先生。对方表示，可以牵头帮范女士再找找快递。

“我来问问是什么情况吧，因为那个公司倒闭了，不知道那批货到底怎么交接的，具体交接我来问一下，我看看无头件里有没有，然后再说怎么处理吧”，顾先生说。

范女士说，因为是同城快递，她根本没有想过对衣物保价，那么未保价的衣服一旦丢失，该怎么赔偿呢？

律师表示，未保价快件丢失赔偿金额不受3倍邮资的限制。快件的损失赔偿，适用《民法典》、《快递市场管理办法》的有关规定。

在快递服务过程中，快件丢失的，寄件人和快递公司有约定赔偿金额的按约定赔偿，没有约定金额但购买保价的快件，按照保价金额赔偿。

对于未购买保价的快件，如果寄件人有证据证明所投寄货物的价值，即使没有购买保价也可以获得原价赔偿。

“在没有保价的前提下，如果寄件人能够证明自己邮寄的是什么物品的情况下，应当按照《民法典》的相关规定，由承运人对于物品的毁损灭失的风险承担赔偿责任，如果没有约定寄件物品本身的价值多少，我们一般按照收货地的市场价值，来计算赔偿金额”，律师认为。

那么对于范女士的问题，韵达快递将做怎样的处理，后续我们再继续关注。