问题管理是从项目启动到项目结束整个项目生命周期过程中都要开展的业务。从项目实际执行情况来看，我们只将问题管理分为两类：一类属于产品本身的问题，归为“质量问题”，如产品缺陷或摩擦干涉；另一类不属于产品本身的问题，归为“管理问题”，如模具入厂时间延迟、项目资源不足等。项目管理问题用KTM进行管理，这在进度管理那部分内容中已经解析过了，质量问题则用质量问题跟踪管理表（QTM）进行管理，如下表质量问题跟踪管理表

那么对于每个问题的具体情况，还需要有另外的信息表来描述，行业里较好的模板为质量问题整改跟踪表（由于篇幅较大，放到书中无法看清，所以未做展示）。特别要提醒一下，由于整个项目生命周期过程中的问题数量巨大，所以对于问题信息表及其管理都应该采用简化的方法和流程。 先来看问题信息表。我们都知道问题是要分等级的，复杂的问题和简单的问题用不同的表单来处理较为合理。那么关于问题的分级，从不同的角度有不同的划分方法，比如从顾客感知的角度，通常来说AUDIT的问题标准更合适，AUDIT将问题分为四个等级，具体标准见如下表所示。

顾客感知问题等级标准 从企业自身解决问题的复杂程度上来分，更适合用下图；

从项目实施风险的角度划分，则习惯于用红黄绿风险等级标准。

问题风险分级标准 再来说问题解决的流程。关于问题的解决，行业里有很多的工具方法，如8D、EPS、PDCA、7DP和六西格玛等。这些工具的详细内容我就不解释了，因为这些工具本身就是一种方法论，展开之后内容非常多，比如“有效解决问题从业者指南”（EPS）展开是一本书，授课也需要2天时间，其他工具类似。再如，制造业领域的从业者对这些工具应该是有熟悉的，如果不熟悉，不妨关注学习和了解，这里就不针对每种工具展开阐述了。上面我强调过，项目中的问题数量巨大，因此需要采用便捷的流程和方法，所以关于项目中的问题处理，我们通常按“提出—确认—分解—整改—验证—关闭”的简化流程来处理，各步骤中的分支在下图项目质量问题快捷处理流程有详细描述。

项目中问题管理的难点在于如何保证系统全面地收集到了项目中的所有问题，比如设计评审的问题、DMU检查的问题、SE分析的问题、CAE分析的问题、试制过程中发现的问题、检查/试验过程中发现的问题、各类评审/评价提出的问题，以及其他渠道收集的问题等。问题收集之后整理的工作量也是比较大的，以前我们做项目管理时更多是手工收集和统计，这些年咨询辅导了解到，多数企业已经使用质量问题管理系统了，问题的收集、分解、传递和整改、跟踪闭环工作全部在系统中流转，这样就大大提高了工作效率。

质量问题管理对于新产品开发来说非常重要。虽然说我们前期有很多预防控制的手段，如FMEA和问题排查等，但是作为大型复杂产品开发过程中出现大量问题是正常现象。质量管理说到底就是不断地解决问题，只有在项目开发过程中尽可能多地发现问题和解决问题，产品交付到客户手中时才有可能尽量少地有问题再现，所以发掘问题成为项目过程中的重点和难点。我们在项目实践过程中的做法是设置质量墙，然后不断地发掘问题和解决问题，并确保问题得到全面解决。

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