客服既是一个客户与企业进行对话的窗口，同时又代表着企业的形象，具有专业知识和较高职业素养的客服人员能够更好地服务客户。

前言

客服既是一个客户与企业进行对话的窗口，同时又代表着企业的形象，具有专业知识和较高职业素养的客服人员能够更好地服务客户。

客服也是关系到店铺转化量的重要因素，客服能够有效抓住客户的购买欲望并促成其下单，这也要求客服要具备足够的专业知识，能够对客户的问题对答如流。那么，掌握更多的话术，是有利于客服工作的。

一、开场白问候

1.亲，您好！欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服XXX

2.亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？

3.亲~ 您有需要请随时通知我，我很乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝您网购愉快!

4.亲，现在小店都有优惠活动哦，宝贝很不错哟，有时间可以了解一下哦。

5.亲爱的女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购！

6.您好，在的哟，请问有什么问题可以帮到您呀？

7.这里是XXX，很乐意为您效劳，请问有什么可以帮助到您的呢？

8.您好，请问有什么能为您解答的呢？您可以慢慢诉说，我们会一一为您解答的哈！

9.您好，请问有什么需要小客服xxx为您做的呢？

10.您好，欢迎光临本店铺，请问您有什么问题需要咨询呢？不要忘了关注本店铺哦！

二、商品咨询

11.亲，这款衣衣是XX面料的哦，非常顺滑，穿起来会非常舒服的哦~

12.亲爱的，您眼光真好，您选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~　现在下单，今天就可以给您安排寄出哦！

13.亲，我们这个宝贝累计已经有XXX人购买了，都反馈质量不错呢！

14.亲，我们的产品都是百分百实物拍摄的，但是由于光线及显示器的原因，可能会跟实物稍有差别，但是请您放心，我们已经尽量把色差降到最低了，还请亲谅解。

15.亲，建议选X码哦，您身材这么标准，穿上美美哒，不过您也可以根据您的身型，以及您的松紧喜好来挑选哦。

16.亲，建议选X码哦，这个码数是比较合适您的，而且这一款上身效果特别好，不过您也可以根据您的身型，以及您的松紧喜好来挑选哦。

17.亲，方便说一下您的身高、体重吗？这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。

18.亲，这款宝贝的尺寸在详情页里面有哦，另外还有不同身型的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗？我可以为您提供一些建议供您参考哦！

19.亲，根据您提供的信息，我们给您推荐的尺码是X码。但是由于每个人的穿衣习惯都不同，所以您可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定，具体尺码还是要由您来决定哦！

20.亲，建议选X码哦，但是不同品牌的衣服版型不同，所以都会有区别，但我们会比您更熟悉自己的产品，所以我们给您推荐的是X码，具体尺码还是要由您来决定哦。

三、发货问题

21.亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，72小时内是可以发货的，发货后外省3-5天左右收到，本市次日可以到达！

22.亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，您可以到淘宝发货物流信息中自行查询物流信息！

23.亲，付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右是可以收到的呢亲。

24.亲，本店的宝贝都是拍下之后48个小时内尽快给您发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！

25.亲，我们是默认发XX快递的，您看XX快递您那里能到吗？

26.亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认发XX快递的哦，如果您需要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！

27.亲，我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容！

28.亲，请您放心呢，我们家的合作快递都是非常给力的，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-5天左右到货。

29.亲，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细地检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！

30.亲，快递一般在发货后3-5天左右是可以到达的哈。节假日、自然灾害、交通意外、较偏远地区等，均有可能使到货时间延迟，还请各位谅解！

四、退换货

31.亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但没有质量问题邮费需要您自己承担，请谅解，谢谢。（温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。）

32.您好，宝贝收到后若有质量问题请于24小时内与我们联系换货。

33.亲，本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、不如预期等原因造成的退换货，需要您承担来回邮费。所以请您当着快递员面检查快递件无误后再签收。

34.您好，退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，地址XXXXX(请附上字条备注说明更换衣服情况及回邮详细地址)

35.亲，请您放心，如果是质量问题我们这边一定会为您处理好的。您需要配合一下，请您拍张有质量问题的图片给我们，好吧？

36.亲，本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的可以放心购买！

37.亲，您的宝贝我们已经为您发出了，您可以在物流详情查询具体物流信息。建议亲爱的购买退货运费险，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对您的退货运费进行赔付！

38.亲，您好，您的申请退款这边已收到，等这边财务确认以后就可以给您退款，请您耐心等待！

39.亲，您寄回快递以后，到已买宝贝中点退款，选择退货给卖家，选择快递填写单号就可以了！感谢配合！

40.亲，为了能及时给您处理退换货，您在寄回快递时请按要求填写好退换货单，包括淘宝会员名、淘宝订单编号、退换商品、退换原因等，发出后记得把单号给我们。凡是由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢!

五、催付

41.老板，您之前咨询的宝贝还在等待您的召唤，喜欢就赶紧拍下付款哦~ 我们会检查清楚尽快出库的哦~ 避开物流高峰呢！

42.亲，还在考虑什么？真心不想您错过这么好的产品和这么优惠的价格呢，现在库存不多，喜欢的话不容错过哦~

43.活动期库存更新比较快哦，喜欢的话就抓紧下单购买吧，我们是支持七天无理由退换货的，而且可以在我们官方渠道购买，质量售后更有保障呢！

44.客官，您好，XX（客服名）这边还没看到您的订单呢，请问是否对产品还有什么疑问吗？现在下单可享受XXXX，请尽快下单哦！XX为您预留着哈！

45.客官，您之前咨询的宝贝还在等待您的召唤，喜欢就赶紧拍下吧！我司可以尽快给您安排发货哦！

46.亲，您之前咨询的宝贝还在等待您的召唤，喜欢就尽快拍下哦，有任何问题都可以咨询我们客服的哦。您看的这款宝贝是店铺热销产品，评价和销量都是非常不错的哦，您可以放心付款，早买早用呢！

47.亲，您咨询的宝贝是还有什么疑虑吗？现在下单享豪礼！活动名额紧张！喜欢不要错过哦！我们在期待您拍下呢！

48.亲爱的，您喜欢这款的话，还希望尽快下单哦，我们好尽早给您安排发货，您就可以早点收到心仪的商品喽！

49.亲，小客服看到您提交了订单，但是还没有拍下呢，不知道您是遇到什么问题了吗？您可以和在线小客服说下哦，肯定会为您解决的呢，而且今天的价格超级优惠，喜欢的话尽快拍下哦！

50.亲爱的客官，如果喜欢请尽快拍下付款。发货时间是根据付款时间安排的哦，早拍早发货！店铺品质保证，价格优惠，亲爱的不要犹豫、不要错过哦！

六、议价

51.亲，我非常理解您的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。正所谓“一分钱，一分货”，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。所以，您放心，我们质量是有所保障的。

52.价格我们是比不完的，我们追求的是产品的质量，产品都是一分钱一分货，质量好您自己也会用的放心。

53.您说的价格太夸张了，我们批发都没有这个价格呢，最低给您XX元，这样您都不满意的话，那我也没办法了。不行的话您多对比下，我也只是一个打工的小妹，这边都是给您最低的价格了。

54.亲，价格已经是最优惠的了，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。

55.亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。

56.亲，我们开店以来都是卖的这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格XX元，这已经是极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比下吧！

57.亲爱的，您在我们店铺买到的绝对都是超值好宝贝，本店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作和好品质的宝贝，感谢支持！

58.亲，我们家保证您产品的品质，利润已经很低了，您也不希望买到的是低劣的产品影响您美好的心情吧！

59.亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀，是吧！

60.亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货呢。

七、等候用语

61.亲，请您稍等一下，让我迅速浏览一下聊天记录了解一下您的问题，帮您更好的解答问题哈！

62.为了更好更准确的解答您的问题，需要为您核实一下，可能需要一点时间，请您耐心等待哦~

63.您好！我是您的在线服务专员，很高兴为您服务哦~ 这边先看一下您和其他客服的聊天记录哈，方便了解到您是什么问题来咨询的呢，可能需要一会儿时间，您稍等片刻！

64.亲爱的，实在抱歉！现在客流量较大，无法及时回复您，万分抱歉，有问题请您先留言，稍后我将一一给到您答复哦，请您见谅！您可以先逛一逛我们店铺，好货多多呢！

65.尊敬的客户，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请先发给我们，我们会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。

66.亲，目前咨询量较大，接待人数较多，来不及给您及时回复，请您稍等哦，稍后回复您，感谢善良的您理解与支持！

67.为了更好的帮您处理问题，我这边先详细查看下您的聊天记录以确认问题，您先不要着急哟，给我一首歌的时间，会尽快回复您哟！

68.亲，这边让您久等了，实在抱歉哈，再给我点时间容许我飞快并且仔细地查看一下聊天记录了解您的疑虑哈！

69.亲爱的，实在抱歉，现在有多位顾客咨询，客服妹纸正逐一解答，并非有意怠慢，请您理解哦，稍后回复您！

70.麻烦您把遇到的问题留言给我，一会儿看到后我都会全部处理的。感谢理解！

八、致歉安抚

71.亲爱的，真对不起，我们确实没有做好，网上买东西本来就是买个开心，这次让您不开心了，我真诚的向您道歉！真的挺对不起的。

72.亲，真是不好意思，我也希望您在我们家买东西能开心愉快，您的建议我们会很虚心的接受，以后我们会做得更好，这次真给您添麻烦了，实在抱歉！

73.非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，我们非常重视您的反馈，我们一定会改善问题！小客服为您重新补发一份，您看可以吗？

74.真心抱歉给您带来不好的体验，您的问题小客服也是记录下来反馈至专业的售后团队处理，大概30分钟左右XXX电话联系您，还望您多多耐心等待一下的~ 如果超时还未给您处理，还麻烦您及时告知小客服，小客服肯定给您处理好的，感谢您的支持!

75.您反馈的问题小客服已经一一记录给专业的售后同事，稍后售后客服就会联系您处理~ 辛苦保持一下电话畅通的哦~ 注意接听XX或者是XXXX开头的电话哦！

76.亲，影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下班，售前小客服无法处理售后问题，您可以大概说下遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专员为您处理哦 ！谢谢您的理解！

77.非常抱歉，给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，都是导致包裹破损的一系列原因，这边会不断提高配送服务的品质和质量以及我们打包防漏防压技术，这边帮您申请补偿xx元，您看可以吗？

78.很抱歉给您带来这样的困扰，建议您申请售后（在我的订单中找到这个订单，点击进入订单详情，左下角会有一个“申请售后”的选项，点击申请就可以了），请说明原因并上传图片，等待审核通过后会有售后人员联系您为您处理的！

79.实在是不好意思，给您添麻烦了呢，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专业人员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要您耐心稍等片刻！

80.真是很抱歉呢，让您进入售后状态，这边先看下聊天记录方便处理您的问题哦，您稍等下哦！

九、邀评

81.亲爱的，如果您对我的服务满意，还请您对我做出评价呢！衷心地祝福您生活愉快，一切顺利！

82.请问还有其他什么可以帮助您的吗？祝您和您的家人身体健康，合家欢乐！最后也麻烦您对我的服务做出一个评价哟！

83.尊敬的客户，您好，感谢您百忙之中对我们的产品做出评价！如果在使用过程中有任何问题，都可以通过售后流程进行处理，我们有完善的售后保障，还请您放心使用！

84.感谢您的咨询，如无其他问题请点击小星星对本次服务做出评价，祝您生活愉快！

85.邀请您对我的服务做个评价哟，您的评价对我们非常重要！评价路径：XXX　辛苦您，后续您有任何疑问都可以随时联系我们！

86.美好的一天从您的认可开始，热切的盼望您可以在关闭对话框之前点击聊天页面左下角的“服务评价”进入评价页面，对本次服务做出评价哦！同时也感谢您对本店的支持！

87.早晚温差较大，记得多喝热水哦，请您对我的服务做出评价，非常感谢您！您的光临是我们最美的期待，感谢您的咨询，祝您生活愉快，我们的服务没有终点，期待您的下次光临！

88.非常感谢善解人意的您对我们工作的理解和支持，您的满意是我工作的动力，请您对XX的服务做出评价，您的支持是我们前进的最大动力，非常感谢您！

89.如您认可XX的服务，诚邀您稍后请用您发财的小手做个评价哈，非常感谢您！

90.感谢您对本店的支持，为了提升服务质量，诚邀您对我的服务做出评价，谢谢！祝您购物愉快，再见！

十、结束语

91.感谢您的咨询，可以点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝哦，期待您的光临，祝您生活愉快~

92.感谢您对小客服的支持。小客服先不打扰您了，祝您生活愉快！

93.再见，祝您购物愉快！

94.非常感谢您对小客服的谅解和支持，希望我的服务能够让您满意，有疑问及时联系客服专员为您处理，小客服就先不打扰您了，祝您生活愉快~

95.感谢您对我们产品的支持，先不打扰您了，会话即将关闭，如后期您还有问题需要咨询，欢迎您随时联系我们哦！

96.谢谢您对我们的支持！使用中有任何疑问也可以拨打我们的全国售后服务电话XXX，我们将竭诚为您服务！祝您生活愉快！

97.亲，您可以关注下我们店铺或者将中意的型号加购物车，方便您随时购买哦~ 有任何问题客服小妹都愿意为您效劳哦！

98.因您长时间没有回应，这边先退下了，有问题咨询请随时联系我们哦，我们会第一时间回复您的消息的！祝您生活愉快，天天开心！

99.非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见！

100.如有任何疑问请随时与在线客服联系哦！祝您生活愉快！

十一、设置快捷回复

企业可以将以上话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，客服可以通过模糊检索快速锁定话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户。

同时企业可以对话术进行分类管理，聊天宝支持话术一级分类和二级分类，并且可以灵活切换，非常方便。

总结

如今市场上企业的竞争不仅存在于产品之间，更存在于客服之间，好的客服服务质量可以得到更多客户的青睐，从而提高公司竞争力。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。