导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到师傅投诉深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”冻结账户无法提现导致花呗房租等逾期造困扰。（详见网经社专题："万师傅"平台师傅权益如何保障？）

8月23日，陕西省的董先生向“电诉宝”投诉称其于20226.4号在万师傅平台安装一个浴室柜，由于失误导致物品损失，随后联系商家予以解释，和用户协商后，自行购买一个损坏物品进行更换，于2022年8月20日上门更换，期间万师傅平台对自己账号进行提现冻结，并承诺更换后解封。

（注：图为董先生提供）

董先生表示，现8月23日都未解封，期间一直联系网上客服，一直都是正在催促专员解决，对于何时能解封一直都没有准确回应，各种借口推辞，对生活带来极大不便，导致花呗逾期，京东逾期，房租逾期，日常生活饮食靠借钱，希望能尽快解决。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：非经平台调查核实之后，师傅账号已恢复正常，带来的不便深感抱歉，若有疑问，请咨询万师傅人工客服。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司，该公司成立于2013年12月16日，公司注册地位于深圳市宝安区，法定代表人为田晓正。万师傅是一个家居安装维修服务交易平台，通过提供最后一公里上门安装服务，解决家具家居行业的全国售后困扰问题。

根据“电诉宝”受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，万师傅排名第一位。2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的互联网维修（按照投诉量排序）平台还有鲁班到家。

【案例一】“万师傅”被指罔顾师傅受损强行规定师傅承担责任 回应：师傅端APP又说明 未能协商一致

8月2日，甘肃省的范先生向“电诉宝”投诉称其给万师傅做售后服务，下单方故意不上传全部问题，导致现场问题太多，和下单方价格沟通不对，导致不需要服务完成空跑，报价500修复三处问题，现场有至少20多处问题，报价1500已经很低。

范先生表示，客户服务地址80公里，来回160公里，明明下单方的恶意行为，却要师傅承担责任，客服裁定只支付30空跑费，师傅到手24.5元，不顾师傅损失，这样的平台霸王条款到底怎么保护师傅，恶性规定，仲裁客服也一直在保护下单方的利益，这样的平台真够人寒心的。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：1.家具|维修桌类-餐桌*1处，师傅上门后，因发现实际与订单不符，与用户沟通费用未果，师傅要求100元空跑费。师傅在入驻平台的服务承诺是非师傅原因导致空跑。维修类订单空跑费是30元，师傅认可之后方可接单，在师傅端APP都有展示说明清楚。故平台判定支付给到了空跑费30元。2.平台联系师傅未果，很抱歉未能协商一致。

【案例二】无凭无据直接冻结账户？“万师傅”处理方式引不满 回应：已同步至客服跟进协助处理

7月6日，陕西省的孙先生向“电诉宝”投诉称于2022年6月17日，接到平台客服电话，说是之前为客户李某安装马桶过程中，不小心用锤子把客户家地砖砸个洞， 孙先生称当时听了就笑着对客服说，自己装马桶从来不用锤子，又怎能把砖砸个洞，就这样客服挂断电话。

孙先生表示在6月20日，自己提现给小孩看病时，发现无法提现，再次联系平台客服，依旧是上次的问题，让提供凭证，就上传了当时的照片，客户说这不能说明问题，待客户提供凭证后才可以恢复提现。可等到7月6日，还是没有处理。再次联系客服，客服回答，若客户不提供，或无法提供证据，你的帐号永远无法恢复。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：非常抱歉给您带来不便，售后问题已同步至客服跟进协助处理，客服将在48小时内联系您处理，请您留意接听0755-32886831的致电，给您带来不便深感抱歉。

【案例三】“万师傅”被指恶意罚款 平台客服不作为

5月27日，黑龙江省的金先生向“电诉宝”投诉称其于2022年4月22日接到木床安装订单，客服说之前有个师傅去安装过，但没有安装完毕。我去之后安装完毕，但因产品尺寸问题，造成床板无法放下，经过等待与沟通。终于联系到厂家技术人员与我沟通。后在厂家技术人员的指导下，按照要求更改床板位置并调试。但仍无法放下床板，当时厂家客服与顾客电话协商，答应更换问题配件与板材，并在平台给我结款。

金先生称，结果第三天4月24日厂家向万师傅平台发起投诉，说自己安装过程中反复拧螺丝，造成产品出现螺丝孔，顾客以此要求退货。但以厂家提供的照片显示，问题螺丝孔是因为自己在厂家技术指导和要求下更改床板位置造成的，除此之外，本人并没有造成床体任何损坏。但平台客服与自己沟通时说，不管谁的问题，只要师傅安装了，就要承担责任。金先生表示，这完全是恶意罚款，自己调试床板也是在厂家指引下完成，出现问题也是厂家的问题，平台却不管问题出处，只针对安装师傅去罚款，在此投诉万师傅平台恶意罚款，客服不作为。