编辑导语：若想提升用户留存，产品则需要在多个层面上下功夫，包括设计层；只有站在用户的角度进行设计，提升用户的产品使用体验，设计才能够更好地驱动业务增长。本篇文章里，作者对部分产品的设计细节进行了剖析，不妨来看一下。

前言

设计师最重要的是要跳出纯画图的桎梏，从设计表现的执行层面往后延展，扩宽自己的眼界，并非只停留在对原型稿的美化。在设计过程中需要思考自己的工作能给业务、公司带来多大的商业价值，站在业务和用户体验的角度思考，从产品的底层逻辑出发，去挖掘设计机会点，利用设计手段来助力、驱动业务的增长。

用户想要的并没有那么复杂，设计师只需要在满足产品需求的情况下做一些细节的处理，这可能是一个功能流程的优化、符合用户预期的视觉表现、打动用户心理的感情牌、意想不到的惊喜、制造行为错觉、提前行为预判、迎合人性的弱点等，将用户转化的最后一道心理防线击溃。

2021 | 第24篇分享目录（346~365）

346.「微信」折叠置顶聊天-解决置顶太多的问题347.「支付宝」搜索“我裂开了”-有一种想买保险的冲动348.「抖音」买过Ta的商品-加速用户再次下单349.「支付宝」桌面小组件-不同操作习惯的用户相同对待350.「抖音」巧妙的广告插入-与第一个视频无缝衔接351.「夸克浏览器」行为预判-减少用户操作步骤352.「微博」信息备注-拒绝只做标题党353.「快手」人性化的提示-危险！危险！危险！354.「iPhone」锁屏长按触发-降低误触的可能性355.「知乎」摇一摇-更快触达反馈入口356.「小红书」减少步骤-提升产品的易用性 用户的完成率357.「爱奇艺」“药箱”滑块 -建立代入感 营造专属氛围358.「王者荣耀」不一样的输入框-尽可能的节省时间359.「美团」故障上报-车辆拆解 降低上报难度360.「淘宝」立即评价-适时的出现 提升评价完成率361.「小红书」信息完善-一键导入微信头像/昵称362.「抖音」刚刚看过-人性化的精准定位363.「支付宝」被疫情逼出来的技术-免摘口罩人脸识别364.「微信」关怀模式-你以为只是放大了界面内容吗？365.「网易云音乐」村民证-强化身份认同感 提升村民互动

346.「微信」折叠置顶聊天-解决置顶太多的问题1. 产品体验

当微信即时会话列表中的置顶聊天达到一定数量时，Tab栏上方会悬浮“折叠置顶聊天”提示，点击即可折叠，列表的最上方就会有折叠置顶聊天的显示，再次点击即可展开。

2. 设计思考

几乎每个人都有几个置顶的好友和群聊，可一旦置顶太多，就会导致其他未置顶的消息不能及时看到，毕竟设备可视化区域就那么一点，完全被置顶聊天覆盖，很是影响与其他人/群交流的正常使用。

当我们因工作或其他交流需要，必须要置顶多个好友和群聊，但是又担心太占屏幕资源，微信最新推出的“折叠置顶聊天”就能派上用场了，这一简单的折叠/展开功能对普通用户来说是真香，再也不用担心被必须要置顶但又感觉太吵、定点查看的群聊，折叠起来即可，想想都很美好。

微信这样做是对自身社交环境的逐步净化，留给用户更多自主选择的权利，进一步提升了用户体验。

（PS：折叠置顶聊天虽然对普通用户很友好，但针对营销群来说，消息能触达给客户几率就会变得很小，商业化空间也会跟着逐步变小。）

347.「支付宝」搜索“我裂开了”-有一种想买保险的冲动1. 产品体验

在支付宝搜索“我裂开了”，手机屏幕右下角会出现碎屏特效，如同屏幕真的裂开一样，随后关闭弹窗将停留在碎屏保险页面。

2. 设计思考

相信有不少伙伴或多或少的碰到过因手机不慎跌落导致碎屏的悲剧，去到手机维修店，随便都要几百元才能更换屏幕，鉴于此，支付宝也推出了手机碎屏保险，用户花几十元就能买个“放心”，防患于未然。

支付宝最新版本再上“新活儿”，在原本已有手机碎屏险的基础上增加了一个动效彩蛋。搜索“我裂开了、碎屏保险…”等关键词，手机屏幕右下角会出现裂开特效，网友直呼：“这也太逼真了、真正体验了一把碎屏后的感觉”。

碎屏特效不仅能提醒大家多关爱自己的手机，以减少因意外情况导致碎屏风险的情况发生，还猝不及防的为碎屏险做了一波宣传，让用户模拟碎屏后的感受提高重视程度，从而产生购买手机碎屏险的想法。

348.「抖音」买过Ta的商品-加速用户再次下单1. 产品体验

刷抖音过程中，如果刷到的视频是我们曾经下单过的商家，左下角名字上方会有“买过Ta的商品”的标签提示。

2. 设计思考

抖音的本质虽然是短视频，但最大的吸引点就是直播带货，很多明星、网红也纷纷加入直播带货大军。用户在刷抖音时，看到很多不是钢需但价格却很便宜的商品，基于付出较低金钱成本、感性消费的这类群体可能不等主播介绍完就毫不犹豫的下单了，如果服务好、产品满意，后续再次下单也绝不含糊。

用户如果抖音刷到下过单的商家发布的视频，会有“买过Ta的商品”的提示，主要目的是当用户对商家的商品、服务较为满意且有后续下单需求时，就会产生一种依赖，另外，同一款商品也会有多个商家同时售卖，用户看到这个提示时，能快速回忆之前购物的实际情况，在满意度达标的驱使下，可能产生再次下单的欲望，甚至将本身就有后续下单的需求直接提前，提升了转化成功的概率。

349.「支付宝」桌面小组件-不同操作习惯的用户相同对待1. 产品体验

支付宝组件添加到iOS系统桌面后，长按组件可将功能入口根据用户习惯放置在左侧或右侧，方便即时操作。

2. 设计思考

“左撇子”最常见的一个行为就是和其他人部分日常操作行为相反，例如拿筷子、握笔写字的手等。

使用移动设备的人群也是如此，当然这并不是异类，只不过是操作行为习惯不同而已。在用户体验方面，左手拿手机的用户认为操作入口在左侧方便，而右手拿手机的则认为入口在右侧更便捷，其实这并没有一个明确的说法。

作为设计师，当我们在纠结于入口是放在左边、还是右边时，支付宝添加到桌面的组件则做出了左与右的妥协（不是放中间），让用户根据习惯偏好设置，自行选择组件入口的位置靠屏幕左侧或者右侧，给左右手操作习惯不同的用户提供了极大的方便。

350.「抖音」巧妙的广告插入-与第一个视频无缝衔接1. 产品体验

打开抖音，启动页后面的广告会与进入APP之后的首个视频完美融合，无任何割裂感，给用户造成一种本身就是短视频的错觉。

2. 设计思考

平时，我们在各种APP中，总是被突如其来的广告所打扰，但它作为产品盈利的一个重要渠道，投放广告则是必然，虽然对用户造成的影响不可避免，但适时、适量且合理的投放能有效降低对用户的影响。

在抖音启动页之后的广告使用了较为巧妙的方式，用户进入该APP时，广告在持续几秒钟之后，会与正式进入之后的第一个视频无缝衔接，给用户造成一种正在播放的错觉，相比直接穿插的闪屏或广告，则减少了用户潜在视线的转移，同时也减少了对其感官体验的影响，提升了用户对广告的接受程度。

351.「夸克浏览器」行为预判-减少用户操作步骤1. 产品体验

在夸克浏览器输入框中输入“某某城市+天气”关键词，上方会以卡片的方式出现关键词地区最近一周的天气。

2. 设计思考

能够在互联网产品中快速找到自己所需，最便捷的方式应该就是搜索了，输入关键词、一键出结果，即便存在多个不同的需求，反复操作即可满足。站在设计师的角度，若能通过行为预判“举一反三”，提前预知用户需求并呈现结果，恰好解决了用户需求时，用户满意度就能得到大幅度的提升。

在夸克浏览器搜索某地天气时，系统会临时展示该地区一周的基本天气，该方式在不影响用户正常操作及使用的前提下，通过行为预判提前展示结果，帮助有实际需求的用户更快触达。

另外，产品不应该仅凭用户通过自己的眼睛去寻找自己所需，且用户在使用浏览器时可能存在多个需求，及时反馈结果能减少操作，例如：用户未点击搜索按钮就已知晓结果则可快速转移至下一搜索目标，避免经过结果页后再次进入输入框搜索的多余步骤，为使用体验增添很多便利。

352.「微博」信息备注-拒绝只做标题党1. 产品体验

从微博的发现页进入热搜榜单，标题内容如果不是真实事件，会在后面做信息备注，如综艺、剧集…等，拒绝只做标题党。

2. 设计思考

任何内容，有一个好的标题就等同于有一张好看的脸，不管内在如何，但一定有着“致命”的吸引力；其次，好的标题相当于给给内容镀了一层金，总是感觉特别晃眼，不由自主地想去点一下，由此可见标题的重要性。

或许大家有个这样的经历，对于自己的偶像、明星，但凡TA的感情、生活有一点风吹草动，就会迫不及待地要查探一番，结果看了个寂寞，原来这只不过是某个综艺、电影中的故事情节，看完之后总有种被标题党所“骗”的感觉。

其实，碰到过的只是冰山一角，作为网络推广必杀技之一，你永远想不到标题党到底有多么的猖獗，久而久之，用户被“骗”的次数越来越多，信任度就会逐渐下降，最终殃及整个平台。

微博的热搜榜单内容，如果不是现实世界中的真实事件，在标题后方都作了来源标记，避免那些为了推广的作者大放厥词，一本正经的“胡说八道”，无良骗取用户的点击量而引起用户的反感，最终由平台来背锅。

简单的标记提醒，能给用户关联出更真实的内容，方便用户根据标题快速判断出对内容是否感兴趣，合理选择预览，避免用户被“骗”引起反感而导致用户流失。

353.「快手」人性化的提示-危险！危险！危险！1. 产品体验

在抖音中，类似幅度较大且危险的动作短视频，顶部会有“专业动作，请勿轻易模仿”的提示，避免用户模仿。

2. 设计思考

“术业有专攻”，站在自己的角度，有时候看着别人很轻易的达到自己想要的结果，总是感觉很简单、容易，但你永远想不到别人在背后到底付出了什么样努力和艰辛，并非轻易模仿就能达到的效果。

在抖音刷到较为危险的动作视频时，顶部会出现温馨提示“专业动作，请勿轻易模仿”。

我们都知道，对于那些具有一定危险性的动作，一方面出于长期的训练做到对动作的精准把控，另一方面也有一定的防护措施，其安全预防自然高于常人。顶部简单的文字提示，有效避免一些“铁憨憨”用户出于好奇，在不知深浅的情况下真的去模仿，给自身带来安全隐患，出于对用户安全方面的考虑，这个提示十分友好贴心。

354.「iPhone」锁屏长按触发-降低误触的可能性1. 产品体验

iPhone设备在锁屏的情况下，为避免用户误触，底部的手电筒、相机入口需要长按方可开启/进入对应的功能。

3. 设计思考

“你手电筒怎么是开着的”，听到别人这样提醒自己时，多少都有些莫名其妙，看了下自己的手机……其实这种情况再常见不过了，手机揣在口袋，总是会因为晃动、摩擦而长时间开着某些功能，超级耗电的原因也许就在这里。

iPhone为预防用户经常误触设备按钮，将锁屏后的手电筒、相机功能入口设计为长按触发，虽然不能完全避免，但却成倍地增加了误触设备的难度。当用户将iPhone放在入口袋，系统将可能存在的误触行为发生之前加以制止，避免出现设备电量资源无端的损耗以及造成的不必要的打扰，增加产品的容错性，定能赢得更多用户的信任与认可。

355.「知乎」摇一摇-更快触达反馈入口1. 产品体验

进入知乎APP摇一摇，会出现反馈弹窗，用户可通过快捷入口进入，将遇到的问题或建议反复给平台，还可点击左上角“不再显示”，关闭摇一摇反馈功能。

2. 设计思考

产品在不断优化及更新迭代的过程中，一部分的需求就来自用户反馈，用户的反馈与建议固然重要，但也不可能在应用的首页就增设一个反馈入口。

大部分应用都将反馈入口放在设置功能（二/三及页面）中，因为入口层级太深、路径较长，以至于用户即便有千言万语，也可能会因为找不到反馈功能而失去信心，放弃了宝贵意见的反馈，产品也无法更真实的触达用户诉求，了解不到用户流失的真正原因。

进入知乎APP后摇一摇，系统会以弹窗的形式提供反馈入口，避免用户有真正反馈需求时因找不到入口而放弃。虽然摇一摇是隐藏性质的，用特定的交互手势方可触发且没有明确的提示，用户需要在无意中才能发现，但这却增加了一种送达用户的途径，提升反馈入口被用户发现的几率。

另外，基于人性化考虑，若用户感觉摇一摇呼出弹窗会影响正常使用，点击左上角的“不再展示”关闭即可。

356.「小红书」减少步骤-提升产品的易用性 用户的完成率1. 产品体验

首次登录小红书，点击性别并选中后，在无任何操作的情况下会立即弹出年龄弹窗，即一个步骤完成两步操作。

2. 设计思考

当用户在操作移动端应用表单时，将对应的内容按部就班的逐步点击并操作完成，产品再适当时提供部分便利，用户基本就可以毫无阻碍地有序进行。但产品并非仅仅做到满足用需求就够了，还应从行为预判、操作效率、状态认知等多方面进行分析，帮助用户提升效率，更快完成目标。

首次登录小红书，选择好性别后无需任何操作即可自动触发下一选项-年龄选择，以减少操作步骤的方式让用户更快完成信息的录入，“一石二鸟”的免去点击操作，节省用户时间成本。

众所周知，很多用户经历过在面对表单时“知难而退”情况，小红书则通过预判用户接下来的必要操作并主动触发，会让整个流程变得更高效，以此提升产品的易用性及用户的完成率。

357.「爱奇艺」“药箱”滑块 -建立代入感 营造专属氛围1. 产品体验

使用爱奇艺播放“中国医生”电影，进度条上的滑块会变成“药箱”样式，模拟真实世界的元素，代入感极强。

2. 设计思考

2020年，一场突如其来的疫情打乱了大多数人的生活，生产力的急剧下降造成了短期的物价上涨，很多上班族也异常煎熬在家中“度假”。虽然人心惶惶，大家也都提高了对疫情的警惕性，但不管如何想象，如果不是亲眼所见，永远想不到被疫情肆虐几个月，国家到底经历了怎样的一场战斗。

正如《中国医生》所揭露，一个个不畏艰险、主动请缨的医护人员、医疗队驰援、冲在前线的场景让人动容，原来真实的场景是那样的触目惊心。

在爱奇艺看《中国医生》电影，进度条的滑块使用了符合人们日常认知的真实元素-药箱，虽然没有什么直接的作用，但不得不说这是很用心的设计，利用电影故事场景提炼出应用的操作元素，有助于用户建立更强的代入感，营造出该题材的专属氛围，除了疫情期间那一幕幕场景再次萦绕脑海，还浮现出无数医生用救死扶伤和医道仁心的故事温暖人心，传递正能量，为爱奇艺设计团队点赞。

358.「王者荣耀」不一样的输入框-尽可能的节省时间1. 产品体验

在王者荣耀游戏中打字，输入框及输入的文字跟在其他场景中对比会大很多，更方便用户进行调整及修改。

2. 设计思考

玩王者荣耀的伙伴们，有没有在打完字的一瞬间突然发现已经被“敌人”按地上摩擦、半天不动被骂猪队友，即便不是在对战过程中，因手机横屏的原因，总感觉常规的键盘输入框、文字大小不是那么容易操作。

虽然游戏推出了多种比码字更便捷的沟通方式，但因人而异，始终不能将喜欢用码字交流的用户弃之不顾。

进入王者荣耀打字时，键盘上方的输入框及文字，对比在常规的使用场景下大出许多，从表面上看，似乎并没有改善码字的速度，但是，如果对文字修改进行光标定位、有选择文字需求时，明显更方便操作，降低了出错的概率，避免无故浪费时间，特别是在游戏对战过程中，千钧一发，哪怕是节省一秒钟的时间也极有可能扭转“战局”。

359.「美团」故障上报-车辆拆解 提升上报完成效率及精准度1. 产品体验

使用美团共享单车，如果短时间内在原地关锁，系统会主动询问用户车辆否存在故障，若有故障，可选择被拆解的单车部位进行故障上报。

2. 设计思考

共享单车给我们的出行带来了很大的便利，附近有车、扫码即骑。但共享单车在投放后，因长期风吹日晒及一些人为破坏，导致很多时候扫码解锁才发现是辆坏车，想进行故障申报却不知如何描述部件名称选择放弃，即便上报了也可能因为描述不准确而不能及时得到解决。

使用美团共享单车，短时间内原地锁车，系统会预判车辆存在故障（如果不是闲的疼，没人会扫码后立即关锁）并主动弹出让用户选择上报，用户只需根据车辆的实际情况选择对应的零部件提交即可。故障上报以选择车辆零部件的方式大幅度的降低了上报的难度，提升上报完成效率及精准度，能让公司运营更快、更精准地解决问题，便于后续提供更好的服务。

360.「淘宝」立即评价-适时的出现 提升评价完成率1. 产品体验

淘宝的待收货订单在确认收货后，顶部会出现“立即评价”入口，并以评价得奖励的方式吸引用户点击进入。

2. 设计思考

很多时候，我们在电商平台购物收货后，对订单则是不闻不问，随着时间的推移，系统会自动走完默认收货、评价流程。用户的好评对商家起着至关重要的作用，一方面可以协助后来的消费者作为参考依据，另一方面还能提升商家综合服务评分，让店铺口碑、排名靠前。所以，商家会想尽办法促使用户主动做出好评，例如商品包装里的好评返现券、电话通知、短信催促等。

在淘宝点击确认收货后，跳转后的页面顶部会提供立即评价入口，因用户确认收货后一旦离开，在无外力或没有足够好处的情况下，基本很难再次通过多路径进入订单评价，顶部出现的评价入口能方便用户及时操作，同时配合引诱用户的文案进行利益刺激，告知用户只需付出很小的成本（评价）即可获得奖励，增加用户对评价操作的欲望，以此提升订单评价的完成概率。

361.「小红书」信息完善-一键导入微信头像/昵称1. 产品体验

首次进入小红书登录后，设置头像和昵称时，可从昵称下方的入口选择从微信一键导入，非常方便。

2. 设计思考

昵称和头像是我们在互联网上的唯一身份标识，其不管是系统默认还是用户自行完善，都是必不可少。随时网络的发展，各种应用的剧增，很多事情都可以通过手机完成。微信作为当下必备的社交应用，部分不经常更换微信头像的用户，在登录其他应用时更喜欢微信一键登录，昵称、头像全网统一。

登录/注册小红书后，不管是不是第三方微信登录，都可以将微信头像、昵称一键导入，便于喜欢在互联网各应用中统一信息的用户操作，节省了输入昵称和上传图片的时间与重复步骤，将流程进行简化，让完善个人信息变的更高效。

362.「抖音」刚刚看过-人性化的精准定位1. 产品体验

从抖音推荐栏目的视频进入到作者主页，可点击右下角的“刚刚看过”快速定位到刚才所看视频的位置。

2. 设计思考

在刷抖音的过程中，有很多用户碰到过当前视频只看一半就完了，且会有明确的提示“预知后事如何，请看下集”，活生生被拍成了电视剧的感觉。

这只不过是作者为了延长用户停留时间、制造后续无限可能的一种手段，碰到这种情况，用户也只能很无奈地通过作者主页，查找刚刚看过的视频位置来找续集，如果刚看的视频拍摄时间过久，就需要在主页视频列表不停地滑动反复寻找，着实痛苦。

从抖音的推荐视频进入作者主页，如果想找到刚才所看的视频，点击右下角的“刚刚看过”可快速到达，节省用户时间、免去多余的操作并能精准定位，这是一个很人性化的设计。

363.「支付宝」被疫情逼出来的技术-免摘口罩人脸识别1. 产品体验

使用支付宝刷脸登录/支付时，不用摘下口罩也可以进行人脸识别，为疫情防控增加一道安全防线。

2. 设计思考

当前疫情虽然趋于稳定，但经过了2020上半年疫情肆虐场面，除了应部分场所强烈要求外，大部分人还是很自觉地、习惯性地带上口罩，因为你永远都不知道身边经过的人是从哪来，只有脸上戴牢的口罩才能给每个离家的人带来安全感。

登录支付宝或后续使用支付功能，需要人脸识别时，不必摘掉口罩也能完成人脸识别流程，尤其是在人多的场所，带着口罩也能刷脸支付，降低人与人之间的接触频次，减少了疫情期间飞沫传染的几率，免摘口罩增加了疫情防控力度，降低疫情期间被感染的风险，利国利民。

（PS：目前很多应用和设备都可以免摘口罩进行人脸识别，这也被称为“被疫情防控逼出来的技术”。）

364.「微信」关怀模式-你以为只是放大了界面内容吗？1. 产品体验

在微信设置中开启关怀模式，文字更大、色彩更好辨认、按钮更大更容易操作，为老年用户群体而生。

2. 设计思考

打开一个APP，广告做的比正常内容还要“正常”，比正经内容还要“正经”，一不小心摸了一下，后台已经默默安装好了流氓软件，这种互联网的套路就算我们年轻人都防不胜防，更别提老人了。

在老人的世界，因为视力的问题且应用中的文字较小，使用APP基本都是眯眼看、凑近看、瞪眼看，即便机械化的在手机设置中放大字体，也可能导致一些内容重叠、遮挡，信息的完整性受到不小的影响。

微信上线的“关怀模式”并不仅仅只是将界面内容放大，相比正常模式，文字更大更清晰、色彩更好辨认、按钮更大更容易操作，非常适合老年人使用。关怀模式尽可能做到让老年用户群体看得见、看得懂、看的舒适的使用体验，降低视觉障碍的阻扰，潜心设计，只为更好地迎合老年用户群体，如果家里的长辈不知道，赶紧传达出去吧！

365.「网易云音乐」村民证-强化身份认同感 提升村民互动1. 产品体验

从网易云音乐APP首页进入专属H5页面，用户根据喜好挑选卡通形象作为证件照，系统会根据该用户平时的听歌数据自动生成云村村民证。

2. 设计思考

网易云音乐从未让用户失望，深受广大用户的好评，从之前上线的一起听、歌单共享等功能就不难看出，一直在向社交领域延伸且成效显著，到目前为止，其实已经形成了属于自己的核心竞争优势，但仍然还在为满足用户对音乐交流的渴望之路而不停的探索。

网易云音乐前段时间推出的云村村民证，就是为对应核心的音乐社交场景而生，用户完成形象设置后，即可生成一个超可爱、超硬核、超有料的村民证，其中包含昵称、云村身份、云村贡献、口头禅和居住地等信息。

这不仅是网易云在互联网营销的新作，更是顺理成章地推出深度社交玩法，用户通过村民证结交与自己趣味相投的其他村民，以提升在云村的互动，利用村民证强化自身在社区身份的认同感，增强趣味性和互动性。

结语

设计师需要养成体验产品的好习惯并将优秀的产品细节记录下来，加强自己的记忆，不仅能提升自己的语言组织和总结能力，也为日后输出优秀的作品当铺垫，对自己的能力提升以及未来的职业发展带来便利。

本期产品设计细节分享结束，此系列后续将停止更新。

#专栏作家#

大漠飞鹰；公众号：能量眼球，人人都是产品经理专栏作家。致力于产品需求的驱动、产品体验的挖掘，利用设计的手段为受众用户带来更好的体验，即好看、好用。

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