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大家在使用三大运营商或者广电和长城宽带

网络的时候，每年或者每月都会出现一些上不了网的情况，这里面长城宽带的故障率还是非常之高的，因为在过去长城宽带外围还是用的交换机onu等用电设备，已经落后于中国电信和其他宽带公司，其他公司在很早就在使用分光器，发光设备了，去除了外面用电问题，单但也不是绝对的，三大运营商里面也还是有些是需要用电的，错综复杂的还是存在一些代理商需要用到电。

继续说回服务，现在我发现很多运营商的电话都是机器自动回复，因为网络故障简单化了，个人认为这对于年轻人来说是简单了非常多，每次断网基本都知道是什么原因导致，或者是哪里坏掉了，路由器烧了，还是线路断了，一般电话就能定位到故障问题，那还需要上门服务吗，下面来说说运营商哪些服务收费合理。

运营商对外宣传服务都是免费，但是为什么有些还是要收费。

我个人认为，服务内容分成三个，

第一，现在故障都能定位到问题所在，如果是运营商的网络设备或者线路 ，运营商提供的东西出现了问题，那么维修肯定就是免费的，因为这些你都维修不了的。只能进行报故障。

第二，你家网络的内部问题，这里提醒下内部问题，就是你需要改线或者更换路由器，或者是你不懂，自己调整了路由器和光猫，导致了路由器上不了网，这些很多人都不会承认自己弄过路由器，每次报故障都说没有动过，需要上门处理，可是你们哪里清楚师傅上面看一眼就知道问题所在，维修师傅心知肚明是什么问题，但是我之前都不会点破，几分钟给他维修好了，就走了，这类服务是有价值的，付不付费也不是强制的，你觉得服务好给买瓶水或者买包烟都行，不给也是没事的，看个人[呲牙]，但是你要想一下，你去电脑店请个人上门给你调个路由器需要多少钱，很多上门费就是50起步，所以自己导致上不了网的可以好好和师傅说一下，我们其实也愿意去给你免费处理，只是别总忽悠过来，次数多了，就没人理你了，[呲牙][呲牙][呲牙]。

我之前就遇见一个用户，我上门十几次，都是一些小问题，路由器死机了，需要重启啊，路由器恢复出厂了，wifi密码不知道了需要更改，各类小问题，但是我每次都是免费去服务他的内部小问题，他就把我当成了免费义务工了，有一次我在忙，当天没空去给他处理，说第二天再去，结果用户既然起客服进行投诉我，我真无语，服务你十几次，一次没空就遭到投诉，这类用户以后都不会给他免费维护了，在公司范围内的当然都是免费的，之外的请去找电脑维修店[呲牙]。服务第三类很重要。往下看

第三类服务

针对老人孕妇，小孩，我认为针对他们的网络服务可以进行全免，为什么呢，现在信息发展这么快，你要说人人都能跟上，那是不可能的，针对老人他可能真的一窍不通，你电话教他处理也是非常困难的，这类人最需要的是上门服务，不管什么问题也不能进行收费，因为这些人对着这行业什么都不懂，是最容易被骗的，上门维修你说什么就是什么，你要更换什么花多少钱，他一般都会同意，所以针对这类人我都是免费服务的，留个好印象，因为现在这行业说好听点也是靠服务吃饭的，每个运营商网络相差也不大，拼的就是服务，只有提高服务才能长久。大家认为这类人需要进行收费嘛，评论区留言，等着你的意见，让我进行修改，关注我，我是宽带小哥[呲牙][呲牙][祈祷][祈祷]