看电视原本是一项轻松愉快的娱乐活动，而电视机却逐渐被人们闲置。与电视的智能化同步提升的，是更加复杂的操作、怎么也关不掉的广告和没完没了的“套娃”式收费。看个电视又费劲又烦心，实在是快乐不起来。

广告冗长，开机慢

开机速度慢是此前众多用户面临的问题，这一点在以往的机顶盒启动画面中得到了充分体现，其中一些设备的开机时间甚至需要40秒至1分钟。

今年9月，央视新闻报道指出，某些智能电视品牌存在开机广告现象，时长从十几秒至几十秒不等，甚至有一部分广告无法跳过，严重影响了观众的观看体验。根据调查报告，近90%的被调查者表示，他们的智能电视包含开关机广告；约73%的被调查者对于开机广告表示“无法忍受”；约79%的用户表示需要改进和完善开关机广告。

根据央视新闻报道，要屏蔽开机广告，消费者通常需要在电视设置的本机信息中提供设备序列号、激活码或有线网卡MAC地址等信息，然后将这些信息提交给官方客服进行后台操作，实现点对点远程开机广告屏蔽。此外，部分电视品牌可以通过微信在线客服进行后台操作，完成广告清除需要2—3个工作日。在央视新闻记者的测试中，联系客服3天后，才关闭了所测试电视系统的开机广告。

操作复杂，免费难

好不容易等待机顶盒开机完毕，又要面临查找电视频道直播页面和免费内容的挑战。有时，甚至需要在多个页面之间切换8次才能找到免费专区。对于年长的用户来说，这一系列操作确实略显烦琐。此外，也有网友反映，收费项目逐渐增多，连给孩子找动画片观看也需要付费。随着电视机成为智能终端，各类服务虽然更加丰富多元，但其作为电视的基本功能似乎被逐渐弱化。

图：央视新闻

“套娃”收费，防不胜防

许多节目并不是完全免费的，有些需要购买会员资格才能观看，而另一些即便已经拥有会员资格，仍然需要额外付费。这种“套娃”式的收费方式令人眼花缭乱，让消费者难以分辨哪些节目是需要付费的，哪些是不需要的。

更糟糕的是，一些项目甚至采用了后付费的方式，直接从用户的话费中扣除费用，导致消费者在不知不觉中就订购了一些并不需要的产品。这种误导性的付费方式使得消费者难以防范，往往是在收到账单时才发现自己已经为这些产品付费。

图：央视新闻

多部门联合治理

电视“套娃”收费和操作复杂问题

面对“看电视难、看电视烦”的痛点，今年8月起，国家广电总局联合有关部门开展了“治理电视‘套娃’收费和操作复杂问题工作”试点，让电视回归简单。

治理电视“套娃”收费方面，7家试点单位1.29亿有线电视、IPTV、互联网电视终端完成整改，收费包压减50%以上，最高达79%，收费行为更加规范透明。

治理电视操作复杂方面，全国范围内80%的有线电视终端、85%的IPTV终端已实现开机看直播。开机及开机广告时长得到规范，除老旧机顶盒外，有线电视和IPTV机顶盒开机时长（含广告）均减少到不超过35秒。

免费内容供给逐步增加，全国20家省级有线电视网络开设“重温经典”免费专区。

经过第一阶段试点后，治理电视“套娃”收费和操作复杂工作已经总结了一系列经验。到今年年底前，要在全国范围内实现“开机看直播、收费包压减50%、提升消费透明度”的目标任务，使全国范围内电视“套娃”收费和操作复杂现象得到显著改观。

最新明确，

默认开机进入全屏直播！

日前，广电总局发布《有线电视业务技术要求》等三项广播电视和网络视听行业标准的通知，要求有线电视终端应提供“开机进入全屏直播”和“开机进入突出直播频道的交互主页”两种“开机模式”选项，系统默认设置应为“开机进入全屏直播”。

图：国家广播电视总局官网截图

有线电视智能机顶盒开机过程所需时间应不大于35秒。

有线电视运营机构在提供直播频道和时移电视、频道回看、视频点播等有线电视业务时，应确保界面简洁友好、操作方便快捷、节目优质传输。

图：新京报视频截图

此外，相关通知对互联网电视终端接入可正常使用带宽不低于100Mbps的情况下，节目播放响应时间作出规定：

要求点播节目从点击节目播放至出现第一帧的响应时间宜小于2秒，应不大于3.5秒；

节目暂停/播放、快进、快退等操作响应时间宜小于2秒，应不大于3.5秒；退出节目播放返回播放前页面的响应时间应小于1秒。

上海近期也在加速推进系统软件升级。上海有线电视运营商东方有线、上海IPTV集成播控平台百视通积极开展后台终端优化工作。近日，东方有线已经完成了910万有线电视机顶盒的开机看直播的升级部署，确保了用户能够更加方便快捷地观看电视直播。同时，百视通也完成了上海地区450万IPTV用户的电视界面的更新升级，使得上海地区的电视用户可以基本实现开机后直接进入全屏电视频道直播，用户体验得到了显著提升。

电视智能化是大趋势，

但智能不是套路的遮羞布，

而应该成为方便快捷的代名词。

解决广告繁多、操作复杂和收费套路等问题，

让电视回归简单，

才能重新赢回观众的心。

记者：李佳玲

资料：新闻联播、央视新闻、新华社、每日经济新闻、澎湃新闻

编辑：李昀彦

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