来源：温州新闻网

温州网讯 在如今这场“防疫大考”中，如何解决困难、缓解情绪、化解焦虑，让群众团结一致共抗病毒是当前的工作重任。记者从12345政务服务热线了解到，截至1月17日16时，全市12345热线接听涉疫电话2480件，交办139件，其中咨询健康码防疫码491件、防疫政策1106件，反映防疫防控问题323件、核酸检测408件，其他问题13件，所有涉疫问题均做到日日结清，件件答复。

在瑞安一机械厂上班的耿先生是河南周口人，眼看年底厂里活都干完了，耿先生便打算和妻子提前回老家过年，由于疫情原因，回河南必须要出示48小时内核酸阴性证明，1月12日，耿先生与妻子前往瑞安市第二人民医院进行了核酸检测。“当时医院的回复，第二天上午10点多就会有结果了。”于是，耿先生便放心地带着妻子驾车回家。

然而，让耿先生没想到的是，到了13日下午3点多，耿先生仍无法查看到检测结果，而此时耿先生正行驶在河南省周口市高速公路上，如果没有核酸检测报告便无法下高速。万分焦急的耿先生便联系了温州12345政务服务热线，工作人员得知耿先生的情况后，立即与瑞安市第二人民医院取得了联系，得知耿先生的检测结果于当天上午便已有结果，医院也已上传系统，但奇怪的是，数据到了下午也没更新。

为了解决耿先生的难题，瑞安市第二人民医院与耿先生取得了联系，工作人员加了耿先生的微信，并将核酸检测阴性结果以图片的形式发送给了耿先生，耿先生与妻子也顺利回到了老家。“虽然远在千里，但一个电话就能帮我解决困难，这样的政府真是太让人放心了。”耿先生对记者说。

记者了解到，与耿先生遇到类似情况的还有不少人，何先生反映，1月11日9点在鹿城区人民医院做了核酸检测，到1月12日15点仍未收到核酸检测结果，影响其出行；张先生反映，1月12日从义乌市到瓯海区，“温州防疫码”显示黄码红叉，而张先生已做了核酸但还未出检测报告，无法入住酒店。在上述问题交办后，承办部门均已联系反映人排查原因，并以最快的速度解决了群众的困难。1月12日下午1时许，温州医科大学附属第二医院核酸检测信息系统出现故障，导致在该院发热门诊部就诊的儿童及陪同家长无法拿到核酸检测，长时间滞留医院。接到电话后，话务员将情况转达给医院，该院立即启动抢修，并于当日5时抢修成功，其间院区管理中心、信息科、门诊部等多部门全体医务人员均在现场，为看病群众手写报告单及诊治工作，暖心举动让市民们纷纷点赞。

据市12345政务服务热线相关负责人介绍，从近期所接到的涉疫困难和问题中发现，除部分群众因心情着急而急需拿到检测结果外，有部分件反映出采样点系统网络故障、支付宝延迟上传数据、第三方检测公司采样时间迟等原因，尽管目前均已帮助群众解决了出行和入住的问题，但还是要建议基层采样点、核酸检测机构工作还需再细致、谨慎，提高采样频率，加快数据传输速度，确保在规定时间内出具检测报告，避免给群众带来不便。

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