在华西医院看过病的朋友应该都经历过，如果病情需要做好几样检查的时候，是比较郁闷的……

比如乳腺发现个包包，为了搞清楚到底是囊肿还是结节，医生可能会开乳腺彩超、乳腺钼靶X线这两种检查，缴完费后就需要分别跑到门诊4楼的超声医学科和1楼的放射科去预约，如果不幸B超约到后天，放射预约到下周一，就还要跑两趟医院。

“跑两趟算啥子哟，我最凶的一次跑了四趟，因为需要做四种检查，分别预约到不同的时间，还好我们屋头离华西近哦……”

“确实有这个问题，还有你们那个二门诊，好多检查还需要跑到国学巷的一门诊来预约，来来回回地跑，还没有开始做检查，人都跑得不好了！”

但现在起，这样的“麻烦”在华西医院不存在了！

近日，为了践行主题教育目标任务，聚焦解决患者急难愁盼的相关问题，四川大学华西医院推出了“一站式”集中缴费/检查预约的便民服务，2000余项检查的缴费、预约都可以一次性集中搞定——

在手机上，可以一次性把所有检查项目预约好，还能按照“时间最早”“跑路最少”“自选时间”等方式预约；

在医院现场，在门诊集中缴费/检查预约中心或用自助机，就能一次性搞定所有检查的缴费、预约，再也不消多跑趟趟了！

光是看一看这两张流程图的对比，你就明白了！

线上缴费、检查预约流程对比图

线下缴费、检查预约流程对比图

下面我们就来详细给大家讲一讲，这个集中预约到底有好方便！

一

所有的检查项目比如心电图、X光、CT、胃肠镜等项目，都是需要经过专科医生评估后才能开具的。

但为了方便大家，华西医院在手机上开通了【自助开单】的服务，部分常规检查项目大家可以在手机上开单，就不消再挂医生的号了。

自助开单使用方法：

进入华西医院微信公众号→诊疗服务→门诊服务→自助开单→选择所需检查的项目→缴费

问

“医生，咋个增强CT、胃肠镜检查没有呢？”

答：是的，自助开单仅提供一些常规检查项目，如血常规，大小便常规，普通彩超，普通CT等，像增强CT、胃肠镜等检查是需要专科医生详细评估后才能开具，所以自助开单上没有的检查项目，就需要挂号后去找医生开具哦！

二

目前我们有3种集中预约检查的方法——手机线上约、医院人工窗口现场约、医院自助机预约，我们来挨个给大家介绍一下，看完保准就秒懂秒会！

【强推】方法1

手机“一键式”预约检查

3种组合方式方便惨了！

3种预约方法中，我们最最最推荐手机预约的方法，因为实在是太撇脱、太方便了！只要会用智能手机的朋友，就能瞬间搞定！

使用步骤：

1) 医生开具检查；

2) 在“四川大学华西医院”微信公众号或“华医通”APP上缴费；

3) 系统会直接跳转到检查预约界面，选择【预约方案】及检查室；

4) 按预约时间去检查即可。

✦

✦

三种预约方案

想咋个选就咋个选！

我们力推大家使用手机预约的方式，主要原因就是考虑到不少患者都需要同期做两项或以上的检查项目，医院提供了三种预约方案——“时间最早”“跑路最少”“自选时间”，大家可根据个人情况，选择其中一种预约方案。

时间最早

方案将为患者自动分配最靠前的检查时间，例如，系统为患者预约彩超在第二日上午、胸部CT第二日下午、胃肠镜第五日，这对不介意多跑医院、住在医院附近或者时间相对充裕的患者比较实用。

跑路最少

将患者所有的检查集中在1天内或2-3天内完成，比如还是上面那个患者，因为胃肠镜最早都约到第五日了，就可以选择把彩超、胸部CT也约到第五日，来医院一次就能完成所有检查， 这对上班族或者时间有限的患者比较友好。

自选时间

也就是患者对系统自动安排的时间可进行手动选择、灵活调整。

你们说，是不是很人性化很方便？根据自己的时间安排想咋个选就咋个选！

方法2

医院现场人工窗口一站式预约

特别适合老年人

为了方便老年人及不会使用智能手机的人群，我们在华西医院一门诊、二门诊以及温江院区的门诊部均设立了“门诊集中缴费/检查预约窗口”，只需要在这一个窗口就能完成缴费、检查预约等事宜。

也就是说，以前需要先在收费窗口排队交钱，然后去不同楼层的检查预约窗口排队预约，现在就在任何一个楼层的任何一个集中缴费/检查集中预约窗口，就可以把缴费、所有的预约项目都完成。

问

“所有的检查都到这个窗口缴费和预约啊？那不是排长队哦？！”

答：朋友们，放心，为了方便大家、避免出现排长队的情况，我们一共设置了55个集中预约服务窗口，分布在不同院区，不同门诊部以及不同楼层，光是一门诊一楼D区、第一住院大楼一楼，我们就开了25个窗口为大家服务。

集中预约服务人工窗口分布如下：

（具体以实际开放情况为准）

大家也不要看到这个表就昏了，在门诊大楼的空中、墙面、地上我们也做了相应的标识，看准这个标志就行！

方法3

医院自助机预约

在华西医院的门诊部，有很多自助机分布在本部门诊广场自助区、一门诊、二门诊、温江门诊的各楼层，医生开具检查单后，患者可以在自助机上缴费，目前可使用支付宝、微信、医保支付三种方式进行支付。

支付成功后，系统直接跳转到检查预约界面，可根据个人需要选择“时间最早”“跑路最少”“自选时间”三种方案。特别提一句，现在成都本地的门特患者也可以使用自助机缴费了哈！

三

目前华西医院已有2000余个检查项目都可以直接集中预约，下面简单列举部分大家熟悉的项目——

放射科

各个部位的X光、CT、增强CT、MRI等

超声医学科

各个部位的彩超如甲状腺及颈部淋巴结彩超

核医学科

SPE-CT、甲状腺吸碘功能检查、PET/CT、PET/MR等检查

心脏内科

动态心电图、超声心动图等检查

耳鼻咽喉头颈外科

鼻内窥镜检查、电子鼻咽喉镜检查、电子鼻咽喉镜检查+鼻咽部活检等

消化内科

胃肠镜、无痛胃肠镜等检查

膀胱镜室

无痛膀胱镜尿道镜检查、顺行肾造影等

尿动力检查室

全套尿动力影像检查、盆底功能评估等

肺功能

肺通气功能检查、一氧化氮呼吸测定

呼吸内镜中心

纤维支气管镜检查、无痛纤维支气管镜

神经生物检查中心

脑电图检查、脑地形图检查、经颅多普勒超声等

磁控胶囊内镜室

磁控胶囊内镜检查

心理评估中心

多动症诊断量表测评、儿童孤独症症状评定、抑郁状态量表等

感染性疾病中心

超声诊断仪肝纤维化无创诊断等

……

特别提示：

因个别检查需专科医生对患者做评估后才能进行，所以这部分检查项目不能直接预约检查，他们在预约时就要多一个步骤，会统一先为患者预约一个专科评估的时间，通过评估后再预约检查时间。

四

1.在哪里取报告？

答：取报告地点在门诊广场的自助服务区，通过识别电子健康卡二维码或导诊单条形码就能打印，0-24点均可打印。

在这里可集中打印13类检验、检查报告，具体包括：

检验报告、放射报告、病理报告、心电图、动态心电图、碳13尿素呼气试验；

超声报告：普通超声、超声心动图；

内镜报告：胃肠镜、呼吸内镜、耳内镜、鼻内镜、喉镜等。

其他暂时不能集中打印的报告在相应的检查室可以打印，后续将会逐步实现所有报告集中打印。对于不习惯或不太会使用自助机的人群尤其是老年人，我们在门诊大楼设置了人工打印窗口，可到门诊1楼F区“患者综合服务中心”打印。

2.预约好的检查能不能改期？

答：不管是使用哪种方法预约的检查，如不能在预约时间到院检查，可通过人工窗口、手机、自助机三种方式进行改约，方便快捷。

温馨提示→最好在检查前一天完成改约，抵拢了或者是已经到时间了才想起来改，就需要重新走预约流程了哈。

3. 想要退费怎么办？

答：大家放心哈，我们会陆续上线退费一键式或一站式操作。

五

对于一家医院来讲，医生的每一次接诊，感受的是患者的脉搏，触及的是民生。如何着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上？

2023年，在华西医院主题教育动员大会上，主题教育领导小组发出号召：作为国内大型公立医院的排头兵，要在改善群众看病就医体验上持续发力，进一步减少群众不便，提高医疗效率。

院领导班子成员带头开展调查研究，坚持问题导向，结合医（学）院实际和工作实际，多次深入临床调查研究，查找患者关心的热点难点问题。根据调查研究，发现患者反馈检查预约难的现象，主要集中在3个方面。

1）人工预约点位分散、多次排队。

门诊现有2个院区、31个专科检查预约区域、96个预约窗口，多项检查需多点预约、多次排队。

2）自助预约资源不足、操作繁琐。

门诊检查医嘱共2088条，未投放预约系统占比22.4%；现有的自助预约操作繁琐，缴费后需要5步以上的操作才能进行检查预约，且现阶段自助预约率仅44.6%。

3）检查报告多点打印、多码识别。

各检查报告打印系统相对独立，如超声检查、放射检查、血液检查报告都在不同地楼层打印，需要患者奔波多点打印。检查报告存在电子就诊卡、身份证等7种身份识别方式，患者容易混淆、打印不便。

在院领导的支持下，由门诊牵头，多部门协同，通过重塑流程、优化系统、主动引导、整合数据等系列整改方案，实现了集中便捷预约检查：

建立了55个“门诊集中缴费/检查预约中心”窗口，中心窗口人员负责缴费、检查预约相关工作；组织中心窗口专职人员开展业务学习和跟岗轮转；整合财务收费系统与检查预约系统；优化线上缴费预约“一键跳转”的流程；整合数据资源，实现检验、检查报告集中打印等等……

更关键的在于，能让就诊人群实实在在方便了——根据对比七月第三周的门诊数据后估算，改善后人均减少排队2次，人均减少排队时长33分钟；如果加上各点位间的奔波时间，人均检查预约时间将节省40-50分钟。

问

“其实感觉就是把所有检查预约集中了一哈，没有好复杂哎？！”

答：听起来是不复杂，但这个改动和优化的背后，凝聚了很多人的努力，就以和患者打交道较多的工作人员为例——

向上滑动

门诊财务收费员

我是门诊财务收费员， 过去我的工作内容只是门诊收费、医保报销，跟患者的语言交流比较少，现在医院建立了门诊集中缴费检查预约中心，需要在给病人办理完收费结算后，马上为患者办理检查预约。

为了做好这项工作，需要准确掌握各种检查的预约要求、时间顺序、禁忌症等，按照患者要求帮患者约好时间地点，告诉患者检查的注意事项，有些患者个性化需求比较多，要耐心与患者沟通，和原来相比说的话就比较多了，虽然工作内容增加了，但患者更加方便更加满意，我觉得非常值得。

向上滑动

放射科预约窗口工作人员

我是一名放射科人工预约窗口的工作人员，之前我是负责放射科所有检查的预约工作，900余项放射检查项目的流程及要求已经很熟悉了，但在筹备集中预约的工作后，检查项目增加到2000来项，这确实是不小的挑战。其他像超声、内镜、核医学等科室的同事们，都跟我一样，不仅要跨专业学习检查项目知识，还要跨学科学习财务知识。但每次有患者跟我说“你们现在好方便哦，不用到处排队了！”的时候，就会觉得很值得、很开心。

我们知道，不少医院早就开始一站式预约检查了；

我们也知道，这项集中了31个检查室、62名员工、85个功能页面开发、涉及232条业务规则、2000余个检查项目、20万行代码的大工程也并不完美；

但是和自己的纵向比，我们一直在努力 ，一直在进步呀；

毕竟最慢的步伐不是跬步，而是原地徘徊，是吧？